Ta przeglądarka nie jest już obsługiwana.
Przejdź na przeglądarkę Microsoft Edge, aby korzystać z najnowszych funkcji, aktualizacji zabezpieczeń i pomocy technicznej.
Certyfikacja
Ulepszanie procesów biznesowych dla funkcji obsługi klienta, takich jak automatyczne tworzenie przypadków i zarządzanie kolejkami za pomocą usługi Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Poziom
Produkt
Temat
Częstotliwość odnawiania
Ostatnia aktualizacja
Jako kandydat na ten certyfikat jesteś konsultantem funkcjonalnym z doświadczeniem w zakresie obsługi klienta. Odpowiadasz za implementowanie rozwiązań, które koncentrują się na następujących celach:
Projektujesz i wdrażasz procesy zarządzania usługami oraz automatyzację we współpracy z architektami rozwiązań i deweloperami. Koordynujesz z administratorami zaangażowania klientów, aby zaimplementować i uaktualnić składniki obsługi klienta, w tym:
Musisz mieć silną wiedzę na temat obsługi klienta, w tym dogłębne zrozumienie przypadków, zarządzanie wiedzą, kolejki, planowanie usług, umowy dotyczące poziomu usług (SLA), Microsoft Copilot Studio, aplikacje obsługi klienta, głos klienta, podstawowy i ujednolicony routing oraz Centrum kontaktów.
Jako konsultant funkcjonalny wiedza powinna obejmować następujące elementy:
Ocena testowa
Ocenianie wiedzy
Testowe oceny zapewniają przegląd stylu, sposobu formułowania i poziomu trudności pytań, które mogą wystąpić podczas egzaminu. Dzięki tym ocenom możesz ocenić swoją gotowość, określić, gdzie potrzebne jest dodatkowe przygotowanie, i uzupełnić luki w wiedzy, przybliżając się o krok do zdania egzaminu.
Weź udział w testowej ocenieWcześniejsze próby
Zobacz raporty dotyczące wcześniejszych prób.
Piaskownica egzaminu
Pokaz środowiska
Przed podjęciem egzaminu zobacz jak on wygląda i na jakich zasadach działa. Będziesz mieć możliwość interakcji z różnymi typami pytań w tym samym interfejsie użytkownika, którego będziesz używać podczas egzaminu.
Na ukończenie tej oceny będziesz mieć 100 minuty.
Zasady egzaminu
Ten egzamin będzie nadzorowany i nie ma charakteru otwartego. W ramach tego egzaminu możesz mieć do wykonania interaktywne komponenty. Aby dowiedzieć się więcej o czasie trwania egzaminu i jego formie: Czas trwania egzaminu i jego forma.
Jeśli nie zdasz egzaminu certyfikacyjnego, nie martw się. Możesz go ponownie podjąć 24 godziny po pierwszej próbie. W przypadku kolejnych ponownych prób ilość czasu będzie różna. Aby uzyskać pełne szczegóły, odwiedź: Zasady ponownego przystąpienia do egzaminu.
Potrzebujesz dostosowań?
Oferujemy różne dostosowania, aby Cię wspierać.
Ten egzamin jest oferowany w następujących językach:
Angielski, Niemiecki, Francuski, Hiszpański, Portugalski (Brazylia), Włoski, japoński, Chiński (uproszczony)
Zaplanuj za pośrednictwem usługi Pearsona Vue
Zaplanuj egzamin
Cena zależy od kraju lub regionu, w którym jest przeprowadzany egzamin.
Czy wiesz, że certyfikaty oparte na rolach i specjalizacji firmy Microsoft wygasają, jeśli nie są odnawiane? Poznaj najnowsze aktualizacje technologii dla swojej roli stanowiska i odnów certyfikat bezpłatnie, przechodząc ocenę online w witrynie Microsoft Learn.
Dowiedz się więcej o odnawianiuSkoncentruj się na studiach, przygotowując się do egzaminu. Zapoznaj się z przewodnikiem po badaniu, aby dowiedzieć się więcej o tematach, które dotyczą egzaminu, aktualizacji i dodatkowych zasobów.
Zapoznaj się z omówieniem certyfikacji podstawowych, rolowych oraz specjalistycznych.
Zwiększ szanse na sukces dzięki tej wspaniałej ofercie.
Uzyskaj pomoc za pośrednictwem forów pomocy technicznej dla poświadczeń firmy Microsoft. Moderator forum odpowie w ciągu jednego dnia roboczego, poniedziałek–piątek.
Umiejętności stosowane Microsoft czy Certyfikaty Microsoft? Wybierz ścieżkę, która pasuje do celów kariery, żądanego zestawu umiejętności i harmonogramu.
