Jako kandydat na ten certyfikat jesteś konsultantem funkcjonalnym usługi Microsoft Dynamics 365 Field Service. Odpowiadasz za implementowanie rozwiązań, które:
- Zaplanuj zasoby, aby spełnić wymagania klientów.
- Zoptymalizuj zasoby, pasując do umiejętności, lokalizacji i dostępności.
- Wyposażyć pracowników pierwszej linii w informacje i narzędzia, aby zapewnić doskonałą obsługę.
- Tworzenie historii usług zasobów klientów.
Odpowiadasz za:
- Konfigurowanie domyślnych obszarów administracyjnych aplikacji Field Service.
- Konfigurowanie zasobów i planowania.
- Konfigurowanie umów dotyczących usług i rezerwacji konfiguracji.
- Zarządzanie zamówieniami pracy, typami zdarzeń i rezerwacjami.
- Zarządzanie zasobami klientów.
- Instalowanie i konfigurowanie aplikacji mobilnej Usługi Field Service.
- Ulepszanie usługi Field Service w oparciu o wymagania klientów.
Jako kandydat musisz mieć podstawową wiedzę na temat zasad usługi terenowej i rolę, jaką aplikacja Field Service odgrywa w związku z pakietem aplikacji Usługi Dynamics 365, w tym integracją:
- Microsoft Power Platform
- Dynamics 365 Customer Service
- Aplikacje platformy Microsoft 365
- Dynamics 365 Remote Assist
- Przewodniki dotyczące usługi Dynamics 365
Należy zrozumieć:
- Terminologia branżowa
- Procesy usługi terenowej
- Cykl życia zamówienia pracy
- Zastosowania funkcji Copilot w usłudze Field Service
- Najlepsze rozwiązania
Ważny
Wersja tego certyfikatu w języku angielskim zostanie zaktualizowana 19 marca 2025 r. Zapoznaj się z przewodnikiem po badaniu połączonym w sekcji Zasoby certyfikacji, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat nadchodzących zmian.