Rozwiązywanie problemów z klientem pulpitu zdalnego dla systemu macOS podczas nawiązywania połączenia z usługą Azure Virtual Desktop
W tym artykule opisano problemy z klientem pulpitu zdalnego dla systemu macOS podczas nawiązywania połączenia z usługą Azure Virtual Desktop i sposobu ich rozwiązywania.
Ogólne
W tej sekcji znajdziesz wskazówki dotyczące rozwiązywania ogólnych problemów z klientem pulpitu zdalnego.
Nie widzisz oczekiwanych zasobów
Jeśli nie widzisz zasobów zdalnych, które oczekujesz w aplikacji, sprawdź używane konto. Jeśli zalogowano się już przy użyciu innego konta niż konto, którego chcesz użyć w usłudze Azure Virtual Desktop, najpierw wyloguj się, a następnie zaloguj się ponownie przy użyciu odpowiedniego konta. Jeśli używasz klienta sieci Web pulpitu zdalnego, możesz użyć okna przeglądarki InPrivate, aby wypróbować inne konto.
Jeśli używasz poprawnego konta, upewnij się, że grupa aplikacji jest skojarzona z obszarem roboczym.
Twoje konto jest skonfigurowane tak, aby uniemożliwić korzystanie z tego urządzenia
Jeśli wystąpi błąd z informacją, że Twoje konto jest skonfigurowane, aby uniemożliwić korzystanie z tego urządzenia. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem systemu, upewnij się, że konto użytkownika maszyny wirtualnej otrzymało rolę Logowania użytkownika maszyny wirtualnej na maszynach wirtualnych.
Niepoprawna nazwa użytkownika lub hasło
Jeśli nie możesz się zalogować i nadal otrzymujesz komunikat o błędzie informujący, że poświadczenia są nieprawidłowe, najpierw upewnij się, że używasz odpowiednich poświadczeń. Jeśli nadal widzisz komunikaty o błędach, upewnij się, że zostały spełnione następujące wymagania:
- Czy przypisano uprawnienie Kontrola dostępu oparta na rolach użytkownika maszyny wirtualnej (RBAC) do maszyny wirtualnej lub grupy zasobów dla każdego użytkownika?
- Czy zasady dostępu warunkowego wykluczają wymagania dotyczące uwierzytelniania wieloskładnikowego dla aplikacji chmury logowania maszyny wirtualnej z systemem Windows platformy Azure?
Jeśli nie udzielono odpowiedzi na żadne z tych pytań, musisz ponownie skonfigurować uwierzytelnianie wieloskładnikowe. Aby ponownie skonfigurować uwierzytelnianie wieloskładnikowe, postępuj zgodnie z instrukcjami w temacie Wymuszanie uwierzytelniania wieloskładnikowego firmy Microsoft dla usługi Azure Virtual Desktop przy użyciu dostępu warunkowego.
Ważne
Logowania maszyn wirtualnych nie obsługują włączonego dla użytkownika ani wymuszanego uwierzytelniania wieloskładnikowego firmy Microsoft Entra. Jeśli spróbujesz zalogować się przy użyciu uwierzytelniania wieloskładnikowego na maszynie wirtualnej, nie będzie można się zalogować i zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.
Jeśli zintegrowano dzienniki firmy Microsoft Entra z dziennikami usługi Azure Monitor w celu uzyskania dostępu do dzienników logowania w usłudze Log Analytics firmy Microsoft, możesz sprawdzić, czy włączono uwierzytelnianie wieloskładnikowe i które zasady dostępu warunkowego wyzwalają zdarzenie. Wyświetlane zdarzenia to zdarzenia logowania użytkownika nieinterakcyjne dla maszyny wirtualnej, co oznacza, że adres IP będzie wyświetlany z zewnętrznego adresu IP, z którego maszyna wirtualna uzyskuje dostęp do identyfikatora Firmy Microsoft Entra.
Aby uzyskać dostęp do dzienników logowania, uruchom następujące zapytanie Kusto:
let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc
Zbieranie dzienników
Poniżej przedstawiono sposób zbierania dzienników z klienta pulpitu zdalnego dla systemu macOS:
Otwórz Pulpit zdalny Microsoft i upewnij się, że nie ma żadnych połączeń z urządzeniami ani aplikacjami.
Na pasku menu systemu macOS wybierz pozycję Pomoc, a następnie pozycję Rozwiązywanie problemów, a następnie wybierz pozycję Rejestrowanie.
Wybierz poziom dziennika podstawowego i poziom dziennika interfejsu użytkownika.
W obszarze Podczas rejestrowania zapisz dane wyjściowe, wybierz menu rozwijane, a następnie wybierz pozycję Wybierz folder i wybierz folder do zapisania dzienników.
Wybierz pozycję Rozpocznij rejestrowanie.
Użyj klienta pulpitu zdalnego, jak zwykle. Jeśli masz problem, odtwórz go.
Po zakończeniu wybierz pozycję Zatrzymaj rejestrowanie. Plik dziennika można znaleźć w katalogu, do którego wybrano zapisanie dzienników. Możesz otworzyć pliki w edytorze tekstów lub udostępnić je do obsługi.
Uwierzytelnianie i tożsamość
W tej sekcji znajdziesz wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z uwierzytelnianiem i tożsamością klienta pulpitu zdalnego.
Wykryto przełącznik konta
Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o błędzie Przełącznik konta, należy odświeżyć token Entra firmy Microsoft. Aby odświeżyć token Microsoft Entra, wykonaj następujące czynności:
Usuń wszystkie obszary robocze z klienta pulpitu zdalnego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Edytowanie, odświeżanie lub usuwanie obszaru roboczego.
Otwórz aplikację Keychain Access na urządzeniu.
W obszarze Domyślne pęki kluczy wybierz pozycję zaloguj się, a następnie wybierz pozycję Wszystkie elementy.
W polu wyszukiwania wpisz
https://www.wvd.microsoft.com.Kliknij dwukrotnie, aby otworzyć wpis z nazwą accesstoken.
Skopiuj pierwszą część wartości account (do pierwszego łącznika), na przykład 70f0a61f.
Wprowadź wartość skopiowaną do pola wyszukiwania.
Kliknij prawym przyciskiem myszy i usuń każdy wpis zawierający tę wartość.
Jeśli podczas wyszukiwania
https://www.wvd.microsoft.comistnieje wiele wpisów, powtórz te kroki dla każdego wpisu.Spróbuj ponownie zasubskrybować obszar roboczy. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Połączenie do usługi Azure Virtual Desktop przy użyciu klienta pulpitu zdalnego dla systemu macOS.
Wyświetlanie
W tej sekcji znajdziesz wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z wyświetlaniem klienta pulpitu zdalnego.
Pusty ekran lub pomijanie kursora podczas korzystania z wielu monitorów
Korzystanie z wielu monitorów w niektórych topologiach może powodować problemy, takie jak puste ekrany lub pomijanie kursora. Często jest to wynikiem dostosowanych konfiguracji wyświetlania, które tworzą przypadki brzegowe dla algorytmu graficznego klienta po włączeniu optymalizacji siatkówki, zdajemy sobie sprawę z tych problemów i planujemy je rozwiązać w przyszłych aktualizacjach. Na razie, jeśli wystąpią problemy z wyświetlaniem, takie jak te, użyj innej konfiguracji lub wyłączenia optymalizacji Siatkówki. Aby wyłączyć optymalizację siatkówki, zobacz Ustawienia wyświetlania dla każdego pulpitu zdalnego.
Problem nie znajduje się tutaj
Jeśli problem nie znajduje się na liście, zobacz Omówienie rozwiązywania problemów, opinie i pomoc techniczna dla usługi Azure Virtual Desktop, aby uzyskać informacje na temat otwierania pomoc techniczna platformy Azure przypadku usługi Azure Virtual Desktop.