Rozwiązywanie problemów z klientem pulpitu zdalnego dla systemu operacyjnego Android i Chrome podczas nawiązywania połączenia z usługą Azure Virtual Desktop

W tym artykule opisano problemy z klientem pulpitu zdalnego dla systemu operacyjnego Android i Chrome podczas nawiązywania połączenia z usługą Azure Virtual Desktop oraz sposobu ich rozwiązywania.

Ogólne

W tej sekcji znajdziesz wskazówki dotyczące rozwiązywania ogólnych problemów z klientem pulpitu zdalnego.

Nie widzisz oczekiwanych zasobów

Jeśli nie widzisz zasobów zdalnych, które oczekujesz w aplikacji, sprawdź używane konto. Jeśli zalogowano się już przy użyciu innego konta niż konto, którego chcesz użyć w usłudze Azure Virtual Desktop, najpierw wyloguj się, a następnie zaloguj się ponownie przy użyciu odpowiedniego konta. Jeśli używasz klienta sieci Web pulpitu zdalnego, możesz użyć okna przeglądarki InPrivate, aby wypróbować inne konto.

Jeśli używasz poprawnego konta, upewnij się, że grupa aplikacji jest skojarzona z obszarem roboczym.

Twoje konto jest skonfigurowane tak, aby uniemożliwić korzystanie z tego urządzenia

Jeśli wystąpi błąd z informacją, że Twoje konto jest skonfigurowane, aby uniemożliwić korzystanie z tego urządzenia. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem systemu, upewnij się, że konto użytkownika maszyny wirtualnej otrzymało rolę Logowania użytkownika maszyny wirtualnej na maszynach wirtualnych.

Niepoprawna nazwa użytkownika lub hasło

Jeśli nie możesz się zalogować i nadal otrzymujesz komunikat o błędzie informujący, że poświadczenia są nieprawidłowe, najpierw upewnij się, że używasz odpowiednich poświadczeń. Jeśli nadal widzisz komunikaty o błędach, upewnij się, że zostały spełnione następujące wymagania:

• Czy przypisano uprawnienie Kontrola dostępu oparta na rolach użytkownika maszyny wirtualnej (RBAC) do maszyny wirtualnej lub grupy zasobów dla każdego użytkownika?
• Czy zasady dostępu warunkowego wykluczają wymagania dotyczące uwierzytelniania wieloskładnikowego dla aplikacji chmury logowania maszyny wirtualnej z systemem Windows platformy Azure?

Jeśli nie udzielono odpowiedzi na żadne z tych pytań, musisz ponownie skonfigurować uwierzytelnianie wieloskładnikowe. Aby ponownie skonfigurować uwierzytelnianie wieloskładnikowe, postępuj zgodnie z instrukcjami w temacie Wymuszanie uwierzytelniania wieloskładnikowego firmy Microsoft dla usługi Azure Virtual Desktop przy użyciu dostępu warunkowego.

Ważne

Logowania maszyn wirtualnych nie obsługują włączonego dla użytkownika ani wymuszanego uwierzytelniania wieloskładnikowego firmy Microsoft Entra. Jeśli spróbujesz zalogować się przy użyciu uwierzytelniania wieloskładnikowego na maszynie wirtualnej, nie będzie można się zalogować i zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.

Jeśli zintegrowano dzienniki firmy Microsoft Entra z dziennikami usługi Azure Monitor w celu uzyskania dostępu do dzienników logowania w usłudze Log Analytics firmy Microsoft, możesz sprawdzić, czy włączono uwierzytelnianie wieloskładnikowe i które zasady dostępu warunkowego wyzwalają zdarzenie. Wyświetlane zdarzenia to zdarzenia logowania użytkownika nieinterakcyjne dla maszyny wirtualnej, co oznacza, że adres IP będzie wyświetlany z zewnętrznego adresu IP, z którego maszyna wirtualna uzyskuje dostęp do identyfikatora Firmy Microsoft Entra.

Aby uzyskać dostęp do dzienników logowania, uruchom następujące zapytanie Kusto:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Uwierzytelnianie i tożsamość

W tej sekcji znajdziesz wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z uwierzytelnianiem i tożsamością klienta pulpitu zdalnego.

Kod błędu 2607 — nie można nawiązać połączenia z komputerem zdalnym, ponieważ poświadczenia nie działały

Jeśli wystąpi błąd z informacją, że nie można nawiązać połączenia z komputerem zdalnym, ponieważ poświadczenia nie zadziałały. Maszyna zdalna jest przyłączona do usługi AADJ. z kodem błędu 2607 podczas korzystania z klienta systemu Android upewnij się, że włączono połączenia z innych klientów.

Problem nie znajduje się tutaj

Jeśli problem nie znajduje się na liście, zobacz Omówienie rozwiązywania problemów, opinie i pomoc techniczna dla usługi Azure Virtual Desktop, aby uzyskać informacje na temat otwierania pomoc techniczna platformy Azure przypadku usługi Azure Virtual Desktop.