Rozwiązywanie problemów z zaległym saldem za subskrypcję platformy Azure z płatnością zgodnie z rzeczywistym użyciem

Artykuł
11/25/2024

Ten artykuł dotyczy klientów, którzy zarejestrowali się w trybie online platformy Azure przy użyciu karty kredytowej i mają konto rozliczeniowe programu subskrypcji online firmy Microsoft. Ten typ konta jest również nazywany kontem płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem. Jeśli nie masz pewności co do typu konta rozliczeniowego, zobacz Sprawdzanie typu konta w dalszej części tego artykułu.

Jeśli masz konto rozliczeniowe Umowa z Klientem Microsoft, zobacz Płatność za Umowa z Klientem Microsoft rachunku.

Jeśli nie otrzymamy Twojej płatności lub nie będziemy mogli jej przetworzyć, otrzymasz wiadomość e-mail lub zobaczysz alert w witrynie Azure Portal. Oba te komunikaty informują, że czas płatności za subskrypcję minął, oraz zawierają link do okienka Ureguluj saldo w portalu.

Jeśli domyślną formą płatności jest karta kredytowa, administrator konta może uregulować zaległe opłaty w witrynie Azure Portal. W przypadku płatności na podstawie faktury (przelewem bankowym) wyślij płatność do lokalizacji wymienionej na dole faktury.

Ważne

Jeśli masz wiele subskrypcji korzystających z tej samej karty kredytowej i za wszystkie zalegasz z płatnościami, musisz jednorazowo uregulować całe należne saldo.

Karta kredytowa, za pomocą której uregulujesz zaległe opłaty, stanie się nową domyślną formą płatności dla wszystkich subskrypcji, które korzystały z formy płatności zakończonej niepowodzeniem.

Rozwiązywanie problemu z zaległym saldem w witrynie Azure Portal

Zaloguj się w witrynie Azure Portal jako administrator konta.
Wyszukaj i wybierz obszar Zarządzanie kosztami i rozliczenia.
W okienku Przegląd wybierz subskrypcję, dla której minął termin płatności.
W okienku Przegląd subskrypcji wybierz czerwony baner z informacją, że na koncie jest zaległa płatność. Wybranie baneru spowoduje otwarcie okienka Ureguluj saldo.
Uwaga
- Jeśli nie jesteś administratorem konta, nie możesz uregulować salda.
- Jeśli na Twoim koncie jest rachunek gotowy do zapłacenia, zobaczysz niebieski baner, który prowadzi do okienka Ureguluj saldo.
- Jeśli stan Twojego konta jest dobry, nie zobaczysz żadnych banerów.
Wybierz pozycję Wybierz formę płatności.
W nowym obszarze po prawej stronie wybierz kartę kredytową z listy rozwijanej lub dodaj nową, wybierając niebieski link Dodaj nową formę płatności. Ta karta kredytowa stanie się aktywną formą płatności dla wszystkich subskrypcji, które aktualnie korzystają z formy płatności zakończonej niepowodzeniem.

Uwaga

Łączne należne saldo uwzględnia zaległe opłaty za wszystkie usługi firmy Microsoft korzystające z formy płatności zakończonej niepowodzeniem.

Jeśli wybrana forma płatności zawiera także zaległe opłaty za usługi firmy Microsoft, zostanie to uwzględnione w łącznym należnym saldzie. Te opłaty również muszą zostać uregulowane.
Wybierz pozycję Zapłać.

Zagadnienia regionalne

Użytkownicy w następujących krajach/regionach nie mają opcji Rozliczenie salda . Zamiast tego mogą skorzystać z opcji Zapłać teraz, aby opłacić rachunek.

AT:Austria
AU:Australia
BE:Belgia
BG:Bułgaria
CA:Kanada
CH:Szwajcaria
CZ:Czechy
DE:Niemcy
DK:Dania
EE:Estonia
ES:Hiszpania
FI:Finlandia
FR:Francja
GB:Wielka Brytania
GR:Grecja
HR:Chorwacja
HU:Węgry
IE:Irlandia
IT:Włochy
JP:Japonia
KR:Korea Południowa
LT:Litwa
LV:Łotwa
NL:Holandia
NO:Norwegia
NZ:Nowa Zelandia
PL:Polska
PT:Portugalia
RO:Rumunia
SE:Szwecja
SK:Słowacja
TW:Tajwan

Rozwiązywanie problemów z odrzuconą kartą kredytową

Jeśli opłata za kartę kredytową zostanie odrzucona, skontaktuj się z bankiem, aby rozwiązać ten problem. W swoim banku upewnij się, że spełnione są te warunki:

Na karcie są włączone transakcje międzynarodowe.
Karta ma wystarczający limit kredytowy lub środki do rozliczenia salda.
Na karcie są włączone płatności cykliczne.

Sprawdzanie typu konta

Zaloguj się w witrynie Azure Portal.
Wyszukaj i wybierz obszar Zarządzanie kosztami i rozliczenia.
Jeśli masz dostęp tylko do jednego zakresu rozliczeniowego, wybierz z menu po lewej stronie pozycję Właściwości.

Wartość Typ w okienku Właściwości określa typ Twojego konta. Może to być Program subskrypcji usług online firmy Microsoft, Umowa Enterprise Agreement, Umowa z klientem Microsoft lub umowa Microsoft Partner Agreement. Aby dowiedzieć się więcej na temat typów kont rozliczeniowych, zobacz Wyświetlanie kont rozliczeniowych w witrynie Azure Portal.

Jeśli masz dostęp do wielu zakresów rozliczeniowych, wybierz pozycję Zakresy rozliczeniowe z menu po lewej stronie i sprawdź typ w kolumnie Typ konta rozliczeniowego.

Często zadawane pytania

Dlaczego nie otrzymuję powiadomień e-mail dotyczących rozliczeń?

Jeśli jesteś administratorem konta, sprawdź, jaki adres e-mail jest używany na potrzeby powiadomień. Zalecamy korzystanie z adresu e-mail, który jest regularnie sprawdzany. Jeśli adres e-mail jest prawidłowy, sprawdź swój folder spamu.

Co się stanie, jeśli zapomnę uregulować płatność?

Usługa zostanie anulowana, a Twoje zasoby nie będą już dostępne. Dane platformy Azure zostaną usunięte 90 dni po zakończeniu usługi. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Co się stanie z danymi, jeśli opuścisz usługę w Centrum zaufania firmy Microsoft.

Jeśli wiesz, że płatność została przetworzona, ale Twoja subskrypcja jest nadal wyłączona, skontaktuj się z pomoc techniczna platformy Azure.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami.

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, utwórz wniosek o pomoc techniczną.

Udostępnij za pośrednictwem