Udostępnij za pośrednictwem

Rozwiązywanie problemów z płatnościami na platformie Azure

  • Artykuł

Przy próbie aktualizacji konta z informacjami o płatności w witrynie Microsoft Azure Portal może wystąpić problem lub błąd.

Aby rozwiązać problem, wybierz temat poniżej, który najbardziej przypomina błąd.

Moja karta kredytowa została odrzucona podczas próby utworzenia konta na platformie Azure

Aby rozwiązać problemy dotyczące odrzuconej karty, zobacz temat Rozwiązywanie problemów z kartą odrzuconą podczas tworzenia konta platformy Azure.

Nie można wyświetlić subskrypcji w obszarze mojego konta w celu zaktualizowania formy płatności

Być może używasz identyfikatora poczty e-mail, który jest inny niż ten używany na potrzeby subskrypcji.

Aby rozwiązać ten problem, zobacz Błąd rejestracji „Nie odnaleziono żadnych subskrypcji” w witrynie Azure Portal.

Jako formy płatności nie można użyć wirtualnej ani przedpłaconej karty kredytowej.

Wirtualne bądź przedpłacone karty kredytowe nie są akceptowane jako płatność za subskrypcje platformy Azure.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów z kartą odrzuconą podczas tworzenia konta platformy Azure.

Nie można usunąć karty kredytowej z zapisanych form płatności

Niemożność usunięcia karty kredytowej z aktywnej subskrypcji jest zachowaniem celowym.

Jeśli trzeba usunąć istniejącą kartę, wymagana jest jedna z następujących czynności:

  • Do subskrypcji należy dodać nową kartę, aby można było pomyślnie usunąć stary instrument płatniczy.
  • Możesz anulować subskrypcję, aby trwale usunąć subskrypcję, a następnie usunąć kartę.

Nie można usunąć starej formy płatności po dodaniu nowej

Nowy instrument płatniczy może nie być skojarzony z subskrypcją. Aby ułatwić skojarzenie instrumentu płatniczego z subskrypcją, zobacz temat Dodawanie, aktualizowanie lub usuwanie karty kredytowej dla platformy Azure.

Nie można usunąć formy płatności z powodu błędu Cannot delete payment method

Błąd występuje z powodu zaległego salda. Ureguluj zaległe salda przed usunięciem formy płatności.

Nie można dokonać płatności za subskrypcję

Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o błędzie: Payment is past due. There is a problem with your payment method lub We're sorry, the information cannot be saved. Close the browser and try again., na karcie znajduje się oczekująca płatność, ponieważ karta została odrzucona przez instytucję finansową.

Sprawdź, czy karta kredytowa ma wystarczające saldo, aby była możliwość dokonania płatności. Jeśli tak nie jest, użyj innej karty, aby dokonać płatności, lub skontaktuj się ze swoją instytucją finansową, aby rozwiązać ten problem.

Skontaktuj się ze swoim bankiem w przypadku następujących problemów:

  • Transakcje międzynarodowe nie są włączone.
  • Karta ma limit środków, a saldo musi być rozliczone.
  • Na karcie jest włączona płatność cykliczna.

Nie można zmienić formy płatności z powodu problemów z przeglądarką (przeglądarka nie odpowiada, nie ładuje się itd.)

Wyloguj się z wszystkich aktywnych sesji platformy Azure, a następnie wykonaj kroki opisane w artykule Przeglądanie InPrivate w przeglądarce Microsoft Edge, aby rozpocząć sesję InPrivate w przeglądarce Microsoft Edge lub Internet Explorer.

W sesji prywatnej postępuj zgodnie z instrukcjami opisanymi w artykule How to change a credit card (Jak zmienić kartę kredytową), aby zaktualizować lub zmienić informacje o karcie kredytowej.

Możesz również spróbować wykonać następujące czynności:

  • Odśwież przeglądarkę.
  • Użyj innej przeglądarki.
  • Usuń pliki cookie z pamięci podręcznej.

Moja subskrypcja jest nadal wyłączona po zaktualizowaniu formy płatności.

Problem występuje z powodu zaległego salda. Ureguluj zaległe salda przed usunięciem formy płatności.

Nie można zmienić formy płatności z powodu strony odpowiedzi błędu XML

Jeśli używasz witryny Azure Portal do dodawania nowej karty kredytowej, zostanie wyświetlony komunikat.

Aby dodać szczegóły karty, zaloguj się do portalu konta platformy Azure przy użyciu adresu e-mail administratora konta.

Dlaczego moja faktura jest wyświetlana jako niezapłacona, gdy ją zapłaciłem?

  • Nie określono numeru faktury na przelewie.
  • Dokonano jednej płatności za wiele faktur.

Najlepsze rozwiązania:

  • Przesyłaj po jednym przelewie bankowym na fakturę.
  • Podawaj numer faktury na przelewie.
  • Wysyłaj dowód płatności, identyfikator i szczegóły przelewu.

Inne zasoby pomocy

Inne artykuły dotyczące rozwiązywania problemów z rozliczeniami i subskrypcjami platformy Azure

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, utwórz wniosek o pomoc techniczną.

Następne kroki