Generowanie transkrypcji w czasie rzeczywistym

Ważne

Funkcje opisane w tym artykule są obecnie dostępne w publicznej wersji zapoznawczej. Ta wersja zapoznawcza jest udostępniana bez umowy dotyczącej poziomu usług i nie zalecamy korzystania z niej w przypadku obciążeń produkcyjnych. Niektóre funkcje mogą być nieobsługiwane lub ograniczone. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uzupełniające warunki korzystania z wersji zapoznawczych platformy Microsoft Azure.

Transkrypcje w czasie rzeczywistym są kluczowym składnikiem każdej głównej firmy w celu poprawy obsługi klienta. Dzięki integracji usług Azure Communication Services i Azure AI Services deweloperzy mogą teraz używać transkrypcji w czasie rzeczywistym za pomocą zestawów SDK usługi Call Automation.

Korzystając z transkrypcji usług Azure Communication Services w czasie rzeczywistym, możesz łatwo zintegrować zasób usług Azure AI Services z usługami Azure Communication Services, aby wygenerować transkrypcje bezpośrednio podczas wywołania. Eliminuje to konieczność wyodrębniania zawartości audio przez deweloperów i radzenia sobie z obciążeniem konwersji dźwięku na tekst po stronie użytkownika. Zawartość tej transkrypcji można przechowywać później w celu utworzenia historii wywołania, podsumowania wywołania w celu zaoszczędzenia czasu agenta, a nawet przekazywania jej do modułów szkoleniowych/szkoleniowych, aby pomóc w ulepszaniu interakcji klientów agentów centrum kontaktowego.

Firma Microsoft korzysta z modelu uniwersalnego języka jako modelu podstawowego, który jest trenowany przy użyciu danych należących do firmy Microsoft i odzwierciedla powszechnie używany język mówiony. Ten model jest wstępnie wytrenowany dialektami i fonetykami reprezentującymi różne wspólne domeny. Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych języków, zobacz Języki i obsługa głosu dla usługi Mowa.

Typowe przypadki użycia

Ulepszone środowisko klienta

Pomóż agentom lepiej zrozumieć potrzeby klientów i szybciej i precyzyjniej reagować, co prowadzi do lepszego ogólnego środowiska klienta.

Zwiększona wydajność

Pomoc agentom skupić się na konwersacji, a nie na podejmowaniu notatek, pozwalając im obsługiwać więcej połączeń i zwiększyć produktywność

Kontekst dla agentów

Podaj kontekst agentowi przed odebraniem wywołania przez agenta, w ten sposób agent wie informacje podane przez obiekt wywołujący, aby uniknąć konieczności powtarzania problemu przez obiekt wywołujący.

Uzyskiwanie szczegółowych informacji

Korzystając z transkrypcji wygenerowanej w całym wywołaniu, możesz wykorzystać inne narzędzia sztucznej inteligencji, aby uzyskać szczegółowe informacje w czasie rzeczywistym, które pomogą agentom i przełożonym poprawić interakcje z klientami.

Przykładowy przepływ transkrypcji w czasie rzeczywistym przy użyciu usługi Call Automation

Rozliczenia

Aby uzyskać informacje na temat sposobu naliczania opłat za transkrypcję w czasie rzeczywistym, zobacz stronę cennika usług Azure Communication Services. Ceny można znaleźć w kategorii połączeń w obszarze Przesyłanie strumieniowe audio —> przesyłanie strumieniowe niemiesionych szczegółowych informacji audio.

Następne kroki

• Zapoznaj się z naszym przewodnikiem z instrukcjami, aby dowiedzieć się , jak używać transkrypcji w czasie rzeczywistym dla użytkowników.
• Dowiedz się więcej o użyciu i dziennikach operacyjnych opublikowanych przez automatyzację wywołań.