Dostosowywanie istniejących ról, umiejętności i procesów dla chmury
Na każdej fazie historii branży IT najbardziej istotne zmiany często były oznaczone zmianami w rolach pracowników. Jednym z przykładów jest przejście z przetwarzania komputerów mainframe do przetwarzania klienta/serwera. Rola operatora komputera podczas tego przejścia w dużej mierze zniknęła, zastąpiona przez rolę administratora systemu. Po przybyciu wirtualizacji wymaganie dla osób pracujących z serwerami fizycznymi zostało zastąpione potrzebą specjalistów ds. wirtualizacji.
Role prawdopodobnie zmienią się, ponieważ instytucje podobnie przeniosą się do przetwarzania w chmurze. Na przykład specjaliści ds. centrów danych mogą zostać zastąpieni administratorami chmury lub architektami chmury. W niektórych przypadkach, choć tytuły zadań IT nie uległy zmianie, codzienna praca tych ról znacznie się zmieniła.
Pracownicy działu IT mogą czuć się zaniepokojeni swoimi rolami i stanowiskami, ponieważ zdają sobie sprawę, że potrzebują innego zestawu umiejętności do obsługi rozwiązań w chmurze. Jednak zwinni pracownicy, którzy eksplorują i uczą się nowych technologii w chmurze, nie powinni się obawiać. Mogą one prowadzić wdrażanie usług w chmurze i pomóc organizacji nauczyć się i przyjąć skojarzone zmiany.
Aby uzyskać wskazówki dotyczące tworzenia nowego zestawu umiejętności, zobacz ścieżkę gotowości umiejętności.
Przechwytywanie problemów
Gdy organizacja przygotowuje się do pracy nad wdrożeniem chmury, każdy zespół powinien udokumentować obawy pracowników w miarę ich powstawania, identyfikując następujące kwestie:
- Typ problemu. Na przykład pracownicy mogą być odporni na zmiany w obowiązkach pracy, które są związane z nakładem pracy.
- Wpływ, jeśli problem nie został rozwiązany. Na przykład odporność na wdrożenie może spowodować spowolnienie wykonywania wymaganych zmian przez pracowników.
- Obszar przystosowany do rozwiązania problemu. Na przykład, jeśli pracownicy w dziale IT są niechętnie nastawieni do zdobywania nowych umiejętności, najlepiej przystosowanym do rozwiązania tego problemu obszarem będą osoby biorące udział w projekcie IT. Zidentyfikowanie obszaru może być jasne w przypadku niektórych problemów. W takich przypadkach może być konieczne eskalacja do kierownictwa wykonawczego.
Pracownicy DZIAŁU IT często mają obawy dotyczące uzyskania szkolenia potrzebnego do obsługi rozszerzonych funkcji i nowych obowiązków. Nauka preferencji szkoleniowych zespołu pomaga przygotować plan. Umożliwia również rozwiązanie tych problemów.
Identyfikacja luk
Identyfikowanie luk jest kolejnym ważnym aspektem gotowości organizacji. Luka jest rolą, umiejętnością lub procesem wymaganym do transformacji cyfrowej, ale obecnie nie istnieje w przedsiębiorstwie.
- Wyliczanie obowiązków związanych z transformacją cyfrową. Podkreślenie nowych obowiązków i istniejących obowiązków, które mają zostać wycofane.
- Zidentyfikuj obszar zgodny z każdą odpowiedzialnością. W przypadku każdej nowej odpowiedzialności sprawdź, jak ściśle jest ona zgodna z obszarem. Niektóre obowiązki mogą obejmować kilka obszarów. Ten crossover stanowi szansę na lepsze wyrównanie, które należy udokumentować jako problem. W przypadku, gdy żaden obszar nie jest identyfikowany jako odpowiedzialny, należy udokumentować tę lukę.
- Zidentyfikuj umiejętności niezbędne do obsługi każdej odpowiedzialności i sprawdź, czy twoje przedsiębiorstwo ma istniejące zasoby z tymi umiejętnościami. Jeśli nie ma istniejących zasobów, określ programy szkoleniowe lub pozyskiwanie talentów niezbędne do wypełnienia luk. Określ również termin, do którego musisz wspierać każdą odpowiedzialność, aby zachować transformację cyfrową zgodnie z harmonogramem.
- Zidentyfikuj role, które będą wykonywać te umiejętności. Niektórzy z istniejących pracowników przyjmą części ról. W innych przypadkach konieczne może być zupełnie nowe role.
Partnerstwo zespołów
Umiejętności niezbędne do wypełnienia luk w transformacji cyfrowej organizacji zwykle nie są ograniczone do jednej roli, a nawet jednego działu. Umiejętności będą mieć relacje i zależności, które mogą obejmować jedną rolę lub wiele ról. Te role mogą istnieć w kilku działach. Na przykład właściciel obciążenia może wymagać od kogoś w roli IT aprowizowania podstawowych zasobów, takich jak subskrypcje i grupy zasobów.
Te zależności reprezentują nowe procesy wdrażane przez organizację w celu zarządzania przepływem pracy między rolami. W poprzednim przykładzie przedstawiono kilka typów procesów, które obsługują relację między właścicielem obciążenia a rolą IT. Można na przykład utworzyć narzędzie przepływu pracy do zarządzania procesem lub użyć szablonu wiadomości e-mail.
Śledź te zależności i zanotuj procesy, które będą je obsługiwać. Zwróć również uwagę, czy procesy obecnie istnieją. W przypadku procesów wymagających narzędzi upewnij się, że oś czasu wdrażania wszystkich narzędzi jest zgodna z ogólnym harmonogramem transformacji cyfrowej.
Następne kroki
Zapewnienie prawidłowej obsługi przetłumaczonych ról jest nakładem pracy zespołowej. Aby podjąć działania na temat tych wskazówek, zapoznaj się z omówieniem gotowości organizacji, aby zidentyfikować odpowiednie struktury zespołów i uczestników.