Połączenie bota do kanału Omnichannel
Kanał Omnichannel umożliwia połączenie bota z funkcjami wielokanałowych dodatku czatu dla usługi Dynamics 365 Customer Service.
Wymagania wstępne
- Znajomość podstaw usługi Bot Framework i sposobu tworzenia bota przy użyciu zestawu Bot Framework SDK.
- Bot do nawiązania połączenia z kanałem.
- Jeśli nie masz jeszcze konta platformy Azure, przed rozpoczęciem utwórz bezpłatne konto.
Połączenie bota do kanału Omnichannel
Aby zarejestrować bota w środowisku omnichannel dla obsługi klienta:
- W witrynie Azure Portal przejdź do zasobu bota.
- Otwórz blok Kanały i wybierz pozycję Omnichannel.
- W bloku Konfiguruj wielokanałowość wybierz pozycję Zastosuj.
- Po wyświetleniu komunikatu o powodzeniu zamknij blok Konfigurowanie wielokanałowego kanału.
Integrowanie bota z funkcją omnichannel
Wykonaj ostatnie kroki, aby skonfigurować użytkownika bota i routing w organizacji usługi Dynamics 365.
Aby uzyskać instrukcje, zobacz Integrowanie bota platformy Azure w dokumentacji omnichannel for Customer Service.
Dodatkowe informacje
Możesz zaprojektować bota, aby mógł przekazać konwersację do agenta ludzkiego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przenoszenie konwersacji z bota do człowieka.
Następne kroki
- Aby uzyskać informacje na temat obsługi kanałów w usłudze Bot Połączenie or Service, zobacz Połączenie bota do kanałów.
- Aby uzyskać informacje na temat tworzenia botów, zobacz Jak działają boty i przewodnik Szybki start Tworzenie bota przy użyciu zestawu SDK platformy Bot Framework.
- Aby uzyskać informacje na temat wdrażania botów, zobacz Wdrażanie bota i Konfigurowanie ciągłego wdrażania.