Integracja zarządzania usługami IT

W tym artykule opisano sposób integracji usługi Azure Monitor z obsługiwanymi produktami IT Service Management (ITSM).

Usługi platformy Azure, takie jak Log Analytics i Azure Monitor, udostępniają narzędzia do wykrywania, analizowania i rozwiązywania problemów z zasobami platformy Azure i spoza platformy Azure. Jednak elementy robocze związane z problemem zwykle znajdują się w produkcie LUB usłudze ITSM.

Usługa Azure Monitor zapewnia dwukierunkowe połączenie między platformą Azure i narzędziami ITSM, aby ułatwić szybsze rozwiązywanie problemów. Elementy robocze można tworzyć w narzędziu ITSM na podstawie alertów metryk platformy Azure, alertów dziennika aktywności i alertów przeszukiwania dzienników.

Usługa Azure Monitor obsługuje połączenia z następującymi narzędziami ITSM:

• ServiceNow ITSM lub IT Operations Management (ITOM)
• BMC

Przepływ pracy integracji z usługą ITSM

W zależności od integracji rozpocznij nawiązywanie połączenia z narzędziem ITSM, wykonując następujące kroki:

• W przypadku zdarzeń ITOM usługi ServiceNow lub elementu helix BMC użyj akcji bezpiecznego elementu webhook:

  1. Zarejestruj aplikację przy użyciu identyfikatora Entra firmy Microsoft.
  2. Zdefiniuj jednostkę usługi.
  3. Utwórz bezpieczną grupę akcji elementu webhook.
  4. Konfigurowanie środowiska partnerskiego. Bezpieczny eksport obsługuje połączenia z następującymi narzędziami ITSM:
     • ServiceNow ITOM
     • BMC Helix

• W przypadku usługi ServiceNow ITSM użyj akcji ITSM:

  Uwaga

  Od września 2022 r. rozpoczynamy 3-letni proces przestarzałej obsługi używania akcji ITSM do wysyłania alertów i zdarzeń do usługi ServiceNow. Aby uzyskać informacje o warunkach prawnych i zasadach ochrony prywatności, zobacz Zasady zachowania poufności informacji firmy Microsoft. Od października 2023 r. nie obsługujemy tworzenia łącznika dla akcji ITSM, które wysyłają alerty i zdarzenia do usługi ServiceNow w interfejsie użytkownika. Jeśli nadal chcesz utworzyć akcje ITSM, zanim ta funkcja zostanie w pełni przestarzała, użyj interfejsu API.

  1. Nawiąż połączenie z usługą ITSM. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz instrukcje dotyczące połączenia z usługą ServiceNow.
  2. (Opcjonalnie) Skonfiguruj zakresy adresów IP. Aby wyświetlić listę adresów IP ITSM w celu zezwolenia na połączenia ITSM z narzędzi partnerskich ITSM, wyświetl listę całego publicznego zakresu adresów IP regionu świadczenia usługi Azure, do którego należy obszar roboczy usługi Log Analytics. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Centrum pobierania Microsoft. W przypadku regionów EUS/WEU/WUS2/POŁUDNIOWO-środkowe stany USA klient może wyświetlić tylko tag sieciowy ActionGroup.
  3. Skonfiguruj rozwiązanie Azure ITSM i utwórz połączenie ITSM.
  4. Skonfiguruj grupę akcji tak, aby korzystała z łącznika ITSM.

Następne kroki

Instrukcje dotyczące połączenia z usługą ServiceNow