Pomoc i obsługa techniczna usługi Azure Stack Hub

Operatorzy usługi Azure Stack Hub mogą używać opcji Pomoc i obsługa techniczna w celu zbierania dzienników diagnostycznych i wysyłania ich do firmy Microsoft w celu rozwiązywania problemów. dostęp do portalu administratora można uzyskać do Pomocy i obsługi technicznej w portalu usługi Azure Stack Hub. Zawiera ona zasoby ułatwiające operatorom uzyskanie dodatkowych informacji na temat usługi Azure Stack, sprawdzenie ich opcji pomocy technicznej i uzyskanie pomocy ekspertów.

Zasoby pomocy

Operatorzy mogą używać Pomoc i obsługa techniczna, aby dowiedzieć się więcej o usłudze Azure Stack Hub, sprawdzić opcje pomocy technicznej i uzyskać pomoc ekspertów.

Kwestie do wypróbowania najpierw

W górnej części Pomoc i wsparcie znajdują się czynności, które należy wypróbować w pierwszej kolejności, takie jak przeczytanie o nowych pojęciach, dowiedzenie się, jak działają rozliczenia, lub sprawdzenie, które opcje wsparcia są dostępne.

• Dokumentacja. Dokumentacja operatora usługi Azure Stack Hub zawiera pojęcia, instrukcje i samouczki pokazujące, jak oferować usługi Azure Stack Hub. Te usługi obejmują maszyny wirtualne, bazy danych SQL, aplikacje internetowe i inne.
• Dowiedz się więcej o rozliczeniach. Uzyskaj porady dotyczące użycia i rozliczeń.
• Opcje pomocy technicznej. Operatorzy usługi Azure Stack Hub mogą wybrać spośród różnych opcji pomocy technicznej platformy Azure , które mogą odpowiadać potrzebom dowolnego przedsiębiorstwa.

Uzyskaj pomoc eksperta

W przypadku zintegrowanego systemu istnieje skoordynowany proces eskalacji i rozwiązywania problemów między firmą Microsoft a naszymi partnerami sprzętowymi producenta oryginalnego sprzętu (OEM).

Jeśli występuje problem z usługami w chmurze, pomoc techniczna jest oferowana za pośrednictwem pomocy technicznej firmy Microsoft. Możesz wybrać pozycję Pomoc (znak zapytania) w prawym górnym rogu portalu administratora, a następnie wybrać pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby otworzyć Przegląd pomocy i obsługi technicznej i przesłać nowy wniosek o pomoc techniczną. Utworzenie wniosku o pomoc techniczną spowoduje wstępne wybranie usługi Azure Stack Hub. Zdecydowanie zalecamy, aby klienci korzystali z tego środowiska do przesyłania biletów zamiast korzystać z globalnej witryny Azure Portal.

Jeśli występuje problem z wdrażaniem, poprawkami i aktualizacjami, sprzętem (w tym jednostkami wymiennymi w terenie) lub dowolnym markowym oprogramowaniem sprzętu (na przykład oprogramowaniem działającym na serwerze cyklu życia sprzętu), najpierw skontaktuj się ze swoim dostawcą sprzętu OEM. Aby uzyskać inne informacje, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft.

Możesz również skontaktować się z forami MSDN, aby omówić problem, lub wziąć udział w szkoleniu online i poprawić swoje własne umiejętności.

Informacje dotyczące wniosku o pomoc techniczną

Aby przyspieszyć obsługę techniczną, przygotuj następujące informacje:

• Jesteś partnerem sprzętowym usługi Azure Stack Hub?
• Ile węzłów Azure Stack Hub masz w swoim systemie?
• Jaki jest bieżący poziom poprawek dla systemu?
• Jaki numer kompilacji aktualnie działa na Twoim systemie?
• Jaka jest nazwa regionu chmury?
• Czy jest połączony lub odłączony system?
• Kiedy zaczął występować problem?
• Czy można podać dokładny czas, kiedy ostatnia kopia zapasowa nie powiodła się?
• W przypadku jakich ról tworzenie kopii zapasowej kończy się niepowodzeniem?
• Czy dokonałeś jakiś ostatnich zmian? Na przykład czy wykonaliśmy aktualizację, wprowadziliśmy zmianę sprzętu, czy zastosowaliśmy aktualizację producenta OEM?
• Czy możesz podać dzienniki w celu zbadania problemu?

Zaznajom się z Azure Stack Hub

Ten zestaw samouczków jest dostosowywany w zależności od tego, czy używasz zestawu ASDK, czy zintegrowanych systemów, dzięki czemu możesz szybko przyspieszyć pracę ze środowiskiem.

Zbieranie dzienników diagnostycznych

Dzienniki diagnostyczne można wysyłać do firmy Microsoft na dwa sposoby:

• Proaktywne wysyłanie dzienników: jeśli jest włączona, zbieranie dzienników jest wyzwalane przez określone alerty dotyczące kondycji.
• Wyślij dzienniki: Możesz ręcznie wybrać określone okno czasowe jako przedział czasu zbierania dzienników.

Następne kroki

• Dowiedz się więcej o zbieraniu dzienników diagnostycznych
• Dowiedz się, jak znaleźć identyfikatora chmury
• Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z usługą Azure Stack Hub