Fábricas de Software aprimoram a relação com clientes com uso da solução de ALM da Microsoft

Desenvolver ou manter software, normalmente, não é a principal atividade de uma empresa da área de manufatura, comércio, indústria, etc., por isso a terceirização tem sido o caminho natural para que essas empresas evoluam as aplicações que suportam seus processos de negócio.

A relação entre empresas que contratam serviços e as fábricas de software é cercada de cuidados, cláusulas contratuais, acordos de SLA, etc.

Clientes que consideram o fluxo de trabalho de uma fábrica uma “caixa preta” e fábricas que “reclamam” que seus clientes não especificam requisitos de forma apropriada, pedem uma mesma alteração inúmeras vezes, tornando essa relação, muitas vezes, “tensa”.

Tornar essa relação mais harmoniosa é uma das propostas da Microsoft ao convidar clientes e parceiros a adotarem o Team Foundation Server como infraestrutura para aperfeiçoar o processo de contratação e acompanhamento de atividades.

Com estratégias e processos distintos, FCamara, IT Lab e Programmer’s adotam Team Foundation Server para criar um ambiente unificado de gerenciamento e dar plena visibilidade ao cliente sobre a execução dos projetos.

Na ITLab, o TFS consolida a gestão de conhecimento, processos e códigos do desenvolvimento em múltiplas tecnologias. A Programmer’s explorou a flexibilidade do TFS para construção e gerenciamento de processos diferenciados, desenvolvidos pela empresa. Na FCamara, devido a urgência dos projetos, a combinação dos recursos de debug do Visual Studio Ultimate e o repositório único de TFS viabilizam a realização de transformações estruturais e emergenciais em aplicativos críticos, com riscos minimizados.

Embora as prioridades e os diferenciais variem entre essas empresas, todas buscam um relacionamento mais produtivo e transparente com seus clientes.

Situação

A FCamara, a IT Lab e a Programmer’s desenvolvem aplicações e prestam serviços de software críticos para clientes corporativos.

Devido à dimensão e à complexidade dos projetos, gerenciar os aspectos técnicos, funcionais e os acordos com os clientes implica na articulação de múltiplas bases de informação, da especificação à entrega, passando por gestão de projetos, workflows, testes e outros requisitos. As três fábricas de software, que trabalham com metodologias, prioridades e tecnologias distintas, tinham uma lacuna em comum: precisavam de uma solução completa de Gerenciamento do Ciclo de Vida de Aplicações (ALM), tanto para otimizar a organização quanto para estabelecer um relacionamento mais transparente com os contratantes.

“Em alguns ambientes de desenvolvimento, tínhamos relatórios rápidos, enquanto em outros casos o gestor tinha que se virar para extrair as informações relevantes de uma série de planilhas. Por mais que padronizemos os processos, ficava difícil amarrar tudo com vários repositórios de informação” , conta Fábio Hirota, diretor da IT Lab.

A empresa tem sua carteira de clientes dominada por companhias farmacêuticas e financeiras, além de ser provedora em projetos avançados de comércio eletrônico, com múltiplas linhas de desenvolvimento, como Java e .NET.

“Em algumas ofertas, vemos uma ferramenta para gerenciamento de requisitos, outra para controle de versões, uma terceira para testes... Na hora em que o cliente quer um relatório, é complicado integrar os indicadores relevantes. Em outros casos, vimos frameworks que impõem processos determinados. Mas as fábricas de software já têm seus processos definidos e querem ferramentas que se adequem a eles, não o contrário” , afirma Hirota, da IT Lab, que, na busca por uma solução de ALM, custou a encontrar aderência a suas necessidades.

A aderência aos processos mais adequados à estratégia dos projetos também é crítica para a Programmer’s, provedora de fábrica de software, outsourcing e aplicações embarcadas. Há alguns anos, a organização adotou o modelo Scrum (baseado em pequenas equipes multidisciplinares, com controles muito granulares dos processos).

“O Scrum nos ajuda a entregar mais valor de negócio aos nossos clientes, respondendo com agilidade às mudanças que sempre ocorrem no decorrer dos projetos. Por outro lado a adoção do TFS, desde sua primeira versão, permite que tenhamos a governança total do projeto: custo, prazo, escopo e qualidade, com o mínimo de overhead possível” , conta Alexandre Campos, gerente de ALM da Programmer’s. “Foi uma transição suave aproveitando o que já tínhamos organizado. O TFS é uma ferramenta muito flexível para se adaptar a qualquer modelo” , destaca.

A FCamara é uma consultoria especializada em diagnóstico e correção de aplicações, que também conta com um time de programadores. Em grande parte dos casos, a empresa é chamada quando o cliente enfrenta problemas urgentes em serviços críticos ao negócio.

“Atuamos muito com o perfil de bombeiros” , resume Fábio Câmara, diretor da consultoria. “Quando o portal não funciona, o sistema fica lento e não se vê o motivo, entramos com nossa especialização em descobrir gargalos, com as ferramentas de debug e teste do Visual Studio Ultimate” , esclarece. “Á medida que a ferramenta aponta defeitos de codificação, ou em chamadas ao banco de dados, fazemos o que chamamos de 'refactoring': mantemos a lógica e refazemos o software” , exemplifica.

Solução

Com o TFS, a IT Lab unificou os processos de desenvolvimento, feito em Java, ou .Net. Fábio Hirota conta que essa facilidade não apenas proporcionou um salto de maturidade (com otimização de produtividade, qualidade e governança) à organização, como também permite grandes melhorias no relacionamento com o contratante. “Em um projeto, publicamos um portal em que o cliente podia ver os requisitos, a documentação e acompanhar o que já foi feito” , exemplifica.

Junto às funcionalidades do Visual Studio Ultimate, utilizadas para fazer verdadeiros “tratamentos de canal” nos aplicativos, a FCamara sustenta toda a gestão de conhecimento e de processos no TFS. “O servidor é o repositório unificado desde a fase de levantamento do ambiente. Todos os códigos cobertos são cadastrados e a própria ferramenta gera os relatórios consolidados” , diz Fábio Câmara.

Logo no início da implementação do Scrum, a Programmer’s pesquisou as melhores práticas internacionais, mas viu que nenhum conjunto pré-formatado de processos atenderia plenamente sua estratégia. “O que tinha pronto não era aderente. Então criamos nossos próprios processos no TFS” , conta Alexandre Campos.

Benefícios

Na IT Lab, o TFS viabilizou uma padronização dos processos, que facilita muito a disseminação das melhores práticas e a colaboração entre os diversos especialistas em desenvolvimento.

Junto aos ganhos para os gestores de projetos, o ambiente unificado de gerenciamento libera tempo dos profissionais – ao invés de precisar lidar com múltiplos estilos de controle e gestão, podem focar no aperfeiçoamento em programação e análise. Assim, a empresa alavanca o valor agregado de seus recursos humanos e aumenta a satisfação interna, pois os desenvolvedores se dedicam ao que lhes é relevante e motivador.

Embora o TFS seja um produto técnico, Fábio Hirota observa que, na prática, o TFS funciona como um forte instrumento de retenção, tanto dos profissionais mais comprometidos quanto dos próprios clientes. “Funcionalidades simples, como a unificação dos controles de fontes, já dão uma visibilidade muito eficaz sobre o andamento dos projetos” , menciona.

Para os clientes da FCamara, os processos de testes e debug apoiados no VSU e no TFS mitigam drasticamente os riscos relacionados a disponibilidade, provisionamento e performance dos sistemas, principalmente em ambientes transacionais com grandes flutuações de demanda.

“Há questões que só são percebidas no momento em que a aplicação toma um choque de realidade. Aí se descobrem erros e gargalos, que precisam ser resolvidos com a aplicação em produção” , constata Fábio Câmara. Pelo conjunto de certificações do consultor, e de sua equipe, a FCamara alinha os recursos do VSU e do TFS a sua especialização em SQL Server e ambientes .Net. “Somos capacitados para diagnosticar e otimizar, em profundidade, as aplicações que rodam os grandes portais de e-commerce e outros serviços complexos” , afirma.

A Programmer’s atua em projetos nas diversas verticais do mercado corporativo com equipes técnicas flexíveis organizadas em células Scrum. Nesse contexto, a alocação ágil de recursos e o gerenciamento dos projetos são críticos para a qualidade e sucesso dos projetos. “Por isso, fazemos tudo com suporte do TFS. De outra forma, seria complicado e arriscado” , reconhece Campos.

Assim como Fábio Hirota, da IT Lab, o gerente de ALM da Programmer’s constata, com base em seu cotidiano de interações com os clientes, fortes melhorias no atendimento e na satisfação. “As informações coletadas e disponibilizadas, os repositórios integrados, as métricas em tempo real e outras mudanças na forma de trabalhar trazem maturidade e melhoram a entrega, o cumprimento de prazos e expectativas oferecendo ainda grande transparência na comunicação. À medida que engajamos os clientes nessas transformações, eles também ganham a oportunidade de refinar suas próprias estratégias a partir da previsibilidade e do controle oferecidos (pelo provedor de serviços de software)” , recomenda Campos.

Empresas

FCamara - A empresa é especializada na formação de profissionais e projetos para Web (B2B, B2C, Redes Sociais e Portais). É fundamentada em consultoria, desenvolvimento, homologação e suporte para projetos de informática utilizando: Visual Studio Team System (ALM), SharePoint, .NET, FAST Search Engine e metodologias ágeis.
Saiba mais > www.fcamara.com.br

IT Lab - Especializada em desenvolvimento de software, análise, customização e implantação de sistemas corporativos e departamentais para grandes empresas dos segmentos financeiro, indústria farmacêutica, varejo (e-Commerce) e portais B2C, B2B e CMS (Content Management System), entre outros.
Saiba mais > www.itlab.com.br

Programmer’s - A empresa oferece soluções para empresas nas áreas de ALM, gerenciamento de identidade, portais e colaboração, user experience e inovação tecnológica. Oferece também serviços de desenvolvimento customizado de aplicações na forma de células Scrum.
Saiba mais > www.programmers.com.br

Conheça a solução utilizada pela FCamara, IT Lab e Programmers > www.microsoft.com/visualstudio/pt-br/solutions/management

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