高品質通訊
英文原文已於 2010 年 2 月 25 日星期四發佈
1872 年 10 月馬里蘭州巴爾的摩，蒙特婁的溫莎車站 (可能為英文網頁) 建築師與夫人 Josephine 生下他們的獨生女 Emily Post (艾蜜莉波斯特)。她在最好的學校接受教育並在寵愛中長大。數年以後，她於 1922 年發表了自己的作品「禮儀 (Etiquette)」 (可能為英文網頁) 一書。很快地，「根據 Emily Post」這個片語就成了社交活動的習慣用語。
這個對社會行為產生重大影響的起因來自 Richard Duffy，他探討 “Etiquette” 這個字的起源 - 它起源於一般人都熟知的警告標語：請勿踐踏草坪。這件事發生在路易十四統治時期，當凡爾賽宮的花園佈置完成之後，由於新植栽的草坪老是被人踐踏，為了趕走這些人，年老的園丁頭頭 Scotsman 下定決心一試，他設立了寫有禮儀 (Etiquette) 的警告牌或標示，指示應該行走的路徑。但是，那些有文化修養的官員們對這些指示視而不見，所以 Scot 決意將這種情形告訴國王，國王被他說服之後，便頒旨命令宮廷的每個人都必須「遵守禮儀」。
當我們進入新千禧年的第二個十年之後，通訊技術的支援是人類歷史上前所未有的。隨著技術不斷的進步，有什麼數位化資訊系統相當於「請勿踐踏草坪」警告牌？是 HTTP_403 (可能為英文網頁)？以下示範 (可能為英文網頁) 有助於您判斷。我們的數位安全性比路易十四所處的年代更強，而且今天想要隱藏真實身分更是容易多了。不過問題依然存在。我們渴望人類的基本道德觀念和價值，而且通訊是社會進步的主要工具。不過隨著技術的不斷改良，我們應該會感覺到，就變更的速度以及影響程度而言，其實我們並未做好準備。無論是立在草坪上的「禮儀」告示牌，或者是伺服器記錄檔、社會規範，培訓課程、403 訊息或者是法院內的討論，我們都想以社會的一份子建立規範，幫助我們約束自己的行為，以及將我們期待和珍惜的行為觀點與他人溝通。當我們的社會隨著數位通訊技術不斷的進步，人們開始回頭審視這些法律、習慣和價值。例如，頭髮還沒做好，妝還沒化好，真的要在早上 7 點和老闆上網交談？當時間來不及了而且我也累了，該不該立刻臭罵 100 個人？如果我是用電話參加每週例行會議，而不是親自到場的話，我的飯碗會不會不保？在我方便傳送立即訊息的時候，如果沒有立即得到回覆，我會不會很不高興？這些都是技術不斷進步後所出現的真實社會問題，而且我們所使用的工具品質好壞都會有連帶的影響。
在她書中的第 XXVII 章，Emily Post 描述通訊品質的重要性：
「無論您是否意識到，但您所寫的信就是反映您外表、品味以及人格的一面鏡子。」
記住這個重點，然後現在要介紹的是我們在 Office Communicator 測試小組中所面對的一些挑戰。隨著 Communicator 的使用越來越普及，依賴我們的軟體傳送訊息的使用者人數也不斷成長。要讓使用者傳遞和接收高品質的訊息，我們軟體的品質扮演著重要的角色。
WikiHow (可能為英文網頁) 將通訊定義成「寄件者和收件者透過各種方法 (書寫文字、非語言提示、話語) 傳送訊號/訊息的過程。我們也是透過這套機制去營造以及修飾各種關係。」
隨著各種技術融合到整合通訊空間之後，人們可以輕易透過語音、視訊以及文字互相溝通。訊息的真實性和完整性以及傳送的成功率，取決於軟體工具連接寄件者和收件者的功能。
我們的團隊將重心放在實際使用時的經驗品質 – 無論是語音、立即訊息的傳遞，或者加入會議的功能。溝通很重要。從嬰兒時期開始，我們想得到幫助，就是靠哭來完成，而且我們也就是靠著哭，開始學習什麼叫做有效的溝通。以一個社會來說，我們正邁入一個新時代 -- 數位強化我們人類的溝通能力。我們不用對穴居的同伴發出咕嚕咕嚕的叫聲 – 我們不必燃起狼煙傳達訊息給鄰近的部落 – 我們有一個新的現實 – 想想 Steve Austin，生化電子人 (可能為英文網頁) – (注意：請參閱新的 Fast Compnay 關於生化電子人的文章 (可能為英文網頁))，而有了這些強大的新通訊工具以及功能，我們變得更優秀、更強壯、更快速 – 但是做為提供者，我們認為這些工具要透明化而且實用，讓寄件者和收件者可以將重心放在訊息上。
Chinese Whispers 遊戲或 Telephone/Stille Post/Whisper-Down-the-Lane 都告訴我們關於通訊品質不良會有什麼風險。全球的第一時間通訊就是目前的現實，雖然我們很高興它對於社會發揮了潛在影響力，不過我們也明白自己在維護使用經驗的完整性和品質方面，扮演什麼樣的角色。我們也必須考慮到一些方面，例如安全、隱私以及媒體力量。我們如何讓自己設計的工具能夠充當寄件者的保護傘，當他們的收件者人數增加時，還可以自我監督以及自我評價？我們正在研究一種替代技術 (可能為英文網頁) 並全心投入於打造公司公共信任度 (可能為英文網頁)，希望這樣可以讓我們知道如何生產值得信賴的產品，讓通訊順暢可靠。
通常寄件者對於訊息的品質與目標有著最大的影響力，而我們可以提供他們自助的方法。我們如何從 Outlook 遺漏附件偵測器 (可能為英文網頁) 這類元件學習缺點預防 (可能為英文網頁) 技術？
Philip B. Corbett 在紐約時報 (可能為英文網頁) 網站發表一篇名為 “After Deadlines (可能為英文網頁)” 的部落格文章，文中主張「每週一次在新聞編輯室批判英國泰晤士報的語法，用法和風格」。
我們部落格通訊的主要目的就是希望能從您身上瞭解我們應該重視哪些方面的品質改進，讓 Office Communicator 為您提供最優質的體驗。我們非常榮幸能有機會影響未來的數位通信，並樂於與您共同合作，一起提升品質以及使用經驗。
歡迎您發表任何看法，同時請您告訴我們，有哪些方面應該需要注意以及改善。
謝謝您撥冗閱讀本文章！
Ross Smith
測試主任，Office Communicator and Design Group
octeam 發佈於 2010 年 2 月 24 日星期三下午 5 點 24 分
這是翻譯後的部落格文章。英文原文請參閱 High Quality Communications