使用咨询转接

原文发布于 2009 年 10 月 22 日（星期四）

Office Communicator 的一个鲜为人知的功能是能够进行咨询转接。人们经常要求我们包含此功能，但实际上已经包含了！

先介绍一点背景知识，咨询转接是一种常见的应用场景，在其中将呼叫转接到某人之前，需要首先与要转接到的人员联系，以确保他们能够应答呼叫。让我们演练此应用场景，以说明如何使用 Office Communicator 完成。

Marc Boyer 是我的一个客户，他给我打电话，询问我们处理的项目的有关事宜。

因为我不了解此特定项目，所以我与联系人列表中的 Steve Chang 开始新电话呼叫，他是此特定项目的项目经理。与 Steve 开始新呼叫时，自动将 Marc 的呼叫设置为呼叫等待。

Steve 说明他有空应答呼叫，因此我返回 Marc 的对话窗口并单击“转接”按钮。转接菜单自动包含我当前正在通话的人员，因此，我能够从此处选择 Steve Chang。

转接呼叫时，我可以从 Marc 和 Steve 的对话窗口查看状态。转接完成后，两个窗口将关闭 :)

Office Communicator 的强大之处在于不仅限于使用电话呼叫咨询。下次要在转接之前咨询某人时，请尝试使用 IM。

从这个简单的应用场景中可以看出，将电话呼叫转接到某人之前能够进行咨询可能非常有用，这可以确保该人员有空并且具有帮助呼叫者所需的背景。

- Jason Tuck
项目经理
发布时间：2009 年 10 月 21 日（星期三）上午 5:00，发布者：OC 团队

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