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Não é possível acessar Mailbox recebendo a mensagem “Cannot open your default e-mail folders”

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By: Rafael Mantovani - Reviewed By: Eduardo Tavares de Almeida

Ao abrir o cliente Outlook a seguinte mensagem de erro é apresentada “Cannot open your default e-mail folders. You must connect to Microsoft Exchange with the current profile before you can synchronize your folders with your Outlook data (.ost)”

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Para realizar o troubleshooting, podemos inicializar procurando pelo evento 10018, que é gerado nos logs de Application do Event Viewer, exemplo:

Log Name:      Application
Source:        MSExchangeIS
Date:          01/01/2014 10:30:59 AM
Event ID:      10018
Task Category: General
Level:         Error
Keywords:      Classic
User:          N/A
Computer:      Servidor

Description:

The mailbox for: /o=ORGANIZACAO/ou=Exchange Administrative Group/cn=Recipients/cn=User has been quarantined. Access to this mailbox will be restricted to administrative logons for the next 6 hours.

  • Esta descrição indica que o usuário está em quarentena e o acesso a mailbox estará restrito para logons administrativos nas próximas 6 horas.

Também podemos realizar diagnóstico verificando se a mailbox está em quarentena através do seguinte comando no powershell do Exchange (EMS):

Get-MailboxStatistics –identity <usuario> | FL Isquarantined

Obs.: Os resultados podem ser:

IsQuarantined : True
IsQuarantined : False

  • Se o resultado retornado for “True” significa que esta caixa está em quarentena!

Também podemos utilizar o contador MSExchangeIS Mailbox\Quarantined Mailbox Count do Performance Monitor. Este contador mostra o número de mailboxes em quarentena em um servidor específico.

Solução:

É possível tirar uma mailbox da quarentena deletando a chave de registro para aquela mailbox, segue os passos:

1. - Excluir as guids dos usuários em quarentena do seguinte caminho no registro (regedit):

HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\<Nome do Servidor>\Private-{guid do banco de dados}\QuarantinedMailboxes\MailboxQuarantineDurationInSeconds.

2.  -Reiniciar o serviço “Information Store”
Obs.: Lembrando que reiniciando este serviço causará indisponibilidade das bases de dados temporariamente

Caso o problema continue, mais investigação na caixa com problema será necessária.

Comments

  • Anonymous
    January 01, 2003
    thanks
  • Anonymous
    January 01, 2003
    thank you
  • Anonymous
    July 18, 2014
    awesome...
  • Anonymous
    July 28, 2014
    great !