ITIL e Six Sigma – I due si completano a vicenda

L’Information Technology (IT) è stato introdotto nell’ambito aziendale e organizzativo alcuni decenni fa con lo scopo di assistere le attività amministrative e produttive delle aziende (private e pubbliche). Fin dall’ora i responsabili del settore IT, ossia i CIO sono continuamente alla ricerca della formula magica o della ricetta perfetta affinché sia possibile allineare l’IT con gli obbiettivi aziendali (Business Objectives). Non è un dato del tutto nuovo che l’IT è continuamente sotto stress e pressione, ai fini di provare il proprio valore apportato al Business; un binomio difficilmente da raggiungere.

Negli ultimi anni per far fronte a quanto sopra descritto, le aziende sempre più frequentemente si affidano ad una serie di pratiche e metodi di qualità, tra cui emergono i nomi di ITIL e Six Sigma.

I due sono complementari tra di loro; mentre ITIL dispone di pratiche per la gestione dell’IT, Six Sigma offre una serie di tecniche statistiche, provate, per misurare e migliorare la qualità dei servizi IT.