NAV 5.0 SP1 fuera del ciclo de soporte
Recientemente la versión 5.0 SP1 de Dynamics NAV ha llegado a la fecha tope de fin del soporte técnico pincipal como se puede comprobar en el siguiente enlace de la página web del ciclo de vida de soporte de Microsoft:
https://support.microsoft.com/lifecycle/?p1=12571
¿Pero, significa esto que no se pueden abrir incidencias de Dynamics NAV 5.0 SP1?
La respuesta es que sí es posible seguir abriendo incidencias de soporte.
Dado que el soporte técnico extendido sigue vigente y alineándonos con el resto de productos de Microsoft es perfectamente posible seguir abriendo incidencias de Dynamics NAV 5.0 SP1 pero es cierto que existen ciertos puntos a tener en cuenta al abrir dichas incidencias, a saber:
· En esta fase de soporte técnico extendido todas las incidencias tienen un coste por las políticas de soporte de Microsoft, la única salvedad la constituye aquella situación en la que el comportamiento reportado se resuelve mediante un Hotfix ya lanzado con anterioridad a la fecha de fin de soporte técnico principal.
· En caso de reportar un comportamiento que se pueda calificar como bug no existe la opción de escalar el mismo al grupo de producto para el desarrollo de un Hotfix a no ser que se esté pagando el Extended Hotfix Support que permite realizar dichas escalaciones, para más información acerca de esa opción nuestros Services Account Managers son las personas de contacto idóneas.
· Es importante tener en cuenta que el soporte técnico extendido se aplica sólo sobre el último SP de cada producto, por tanto para poder optar a soporte es necesario que el entorno de NAV 5.0 SP1 esté en el último build disponible que como puede comprobarse en el siguiente enlace de Partnerource:
Se trata del build 33335:
Que se puede descargar desde el siguiente artículo de conocimiento:
o https://mbs2.microsoft.com/Knowledgebase/KBDisplay.aspx?scid=kb;EN-US;2697725
Este es un cambio sustancial con respecto a la última versión de NAV cuyo soporte fue retirado (NAV 4.0 SP3) ya que en aquel caso no hubo fase de Soporte Técnico Extendido por tanto la situación no es la misma que entonces.
En el siguiente enlace se puede encontrar la información más adecuada respecto a las fases de soporte de productos Microsoft:
https://support.microsoft.com/gp/lifePolicy
Diego García Álvarez
Microsoft Dynamics NAV Senior Support Engineer