Outlook 配置向导 (Outlook Configuration Wizard)
你是否发生运行Outlook配置向导时报错，但相同条件下(同机器同登录帐户)从IE中打开CRM页面没有问题？ 本文试图分享一些排错经验。
本文首先解释一下Outlook配置向导和CRM服务器通信机制。
CRM Outlook客户端的发布分为2步: 安装和配置。CRM的安装CD安装完后此时CRM客户端数据库等信息都尚未建立起来，你必须使用配置向导设置诸如CRM服务器地址，用户帐户(每个Outlook客户端同时只能登录到一个组织中--即使你的帐号属于多个组织)等等信息。
运行配置向导前的注册表:
配置向导是调用CRM的CrmDiscoveryService.asmx来验证用户所属的组织。注意到CrmDiscoveryService.asmx有3个实现版本: AD, Passport,和SPLA.
那么配置向导如何决定要调用哪个版本的CrmDiscoveryService.asmx呢？ 答案是你通过页面指定
我的公司 (My Company): AD目录下的版本
联机服务提供商(An Online service provider): SPLA目录下的版本
当配置好后这个认证方法会被写到ClientAuthenMethod注册表中。
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient
REG_DWORD ClientAuthMethod
健值说明:
0: ActiveDirectory
1: Passport
2: SPLA (也作ClearText)
那么下个问题就是：何时决定选用我的公司还是联机服务提供商？是否我服务器端配置了IFD我哪个选项都可以用呢？
答案是: 查看CRM服务器上HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM\IfdInternalNetworkAddress，判断Outlook客户机的IP是否属于IfdInternalNetworkAddress指定的范围。如果你的Outlook IP 不属于IfdInternalNetworkAddress那么必须使用联机服务提供商(An Online service provider) ；否则必须使用我的公司(My Company) 选项。关于IFD方面的信息强烈推荐你访问 How to configure an Internet-Facing Deployment for Microsoft Dynamics CRM 4.0
接下来就是输入CRM的地址，这个地址如前因所述，需要是CrmDiscoveryService.asmx安装所在的机器地址，另外这个URL不能包含CRM Organization Name的,比如/https://<MyCrmDiscoveryServerIP>/<OrgName>这里OrgName是不必要的。对于基于角色级别的多机器安装，这点尤其需要注意!
下图是使用我的公司(My Company)选项：
下图是使用联机服务提供商(An Online service provider) 选项：
看到这 -- 你大概会问：我的公司(My Company)选项页面的external URL和intranet URL派什么用处呢？
External URL 这个实际用于CRM Outlook客户端动态切换认证方式的功能。具体说，比如起始Outlook配置向导配置为AD方式认证，后来因为公司配置了IFD方式的访问导致所有的Outlook的IP都处于IfdInternalNetworkAddress范围外，那么用户下次打开Outlook时候是否可以动态自然切换认证方式为IFD呢？
大致上CRM Addin （插件）运行时候使用组1和CRM服务器通信; 在认证动态切换时候如果当前ClientAuthMethod =0 （AD方式认证）需要切换到IFD，那么组3的注册表会被用到，切换完成后健值复制到组1中去；反之如果当前ClientAuthMethod =2 (IFD认证)需要切换到AD方式认证，那么组2的注册表会被用到，切换成功后健值复制到组1中去。
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient
| 组1 | 组2 | 组3 | 组4 | 组5 |
WebAppUrl ServerUrl DiscoveryUrl |
IntranetWebAppUrl IntranetServerUrl IntranetDiscoveryUrl |
ExtranetWebAppUrl ExtranetServerUrl ExtranetDiscoveryUrl |
TrustedExtranetUrl TrustedServerUrl TrustedTargetUrl |
Platform Service: CrmService.asmx Deployment Service: CrmDeploymentService.asmx Discovery Service: CrmDiscoveryService. asmx |
| PlatformRoot ClientAuthMethod |
注：在笔者测试机器上并没有看到PlatformRoot这个健值被用到 -- 很是奇怪！
希望上面的介绍能更好帮助你理解配置向导 -- 坦率说这个界面设计很令人费解！
下面介绍一下通用的排错方法
1。简单的办法是先在IE里面直接打开CRM看看是否可以访问。如果不能访问那么要首先排除帐号权限之类问题。
其次直接在IE中打开如下URL看看是否有错误
2。如果步骤1没有错误需要看看配置向导上输入的URL是否有错
情况(1): URL中包含了OrgName
情况(2): URL指向了CRM web 服务器而不是DiscoveryService所在服务器
情况(3): URL 使用了错误的认证方式 （没有根据CRM服务器端的IfdInternalNetworkAddress来选择合适的My Company或联机服务提供商(An Online service provider) ；
3。下面是另外一些已知的KB文章:
954302 Error message when you run the Microsoft Dynamics CRM Configuration Wizard of the Microsoft Dynamics CRM 4.0 client for Outlook: "The request failed with HTTP status 401: Unauthorized"
https://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;EN-US;954302
970630 Error message when you try to configure the Microsoft Dynamics CRM 4.0 client for Outlook: "The configuration wizard cannot connect to the Microsoft CRM server. This might indicate that the server is down"
https://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;EN-US;970630
Thanks
Clifford Zhang 张立岩