CRM Online的Internet Explorer最佳实践
微软Dynamics CRM Online是部署在微软数据中心的CRM云端版本.伴随着Cloud概念在行业的发展,微软CRM Online业务也在飞速的增长.全球范围内,成功部署超过500个用户的CRM Online企业客户已经不在少数,更有千人用户的部署计划在进行中.CRM Online中文的使用者也呈现出递增趋势.所以本博客将开始逐渐的增加CRM Online专题,以方便大家查阅.
本文将主要介绍使用CRM Online的Internet Explorer最佳实践.一些用户在使用CRM Online时会碰到一些”不固定”的”间歇性”问题,而往往刷新网页或者重启IE便可以解决问题.如果是这种情况,那么根结很有可能是IE端的设置没有达到最佳实践.
案件类型举例:
A. 登录CRM Online碰到错误”Something went wrong and we can’t sign you in right now. Please try again later”; 刷新网页,或者重启IE后发现问题消失;
B. 登录CRM Online碰到错误”Internet Explorer cannot display the webpage”; 刷新网页,或者重启IE后发现问题消失;
C. 错误”Microsoft Dynamics CRM Online Error. An error has occurred while processing your request. Please re-submit your request.”; 重新尝试改动作或重启IE后发现问题消失;
D. 使用CRM时,尝试操作或者保存一些页面时发现报错说该页面已经失效,或该页面不存在等到;重新尝试该动作发现问题消失;
E. 等等一些间歇性发生的问题
为了达到最佳的用户体验,我们建议以下的Internet Explore最佳实践.这些推荐设置除了可以有效帮助避免上述间歇性问题,也可以整体提升用户的使用体验和CRM性能.
CRM Online的Internet Explorer最佳实践
需要被信任的URL
以下URL地址需要被信任在:
- Internet Explorer>工具>Internet选项>安全>受信任的站点
- 代理服务器
- 杀毒软件
- 防火墙
- 以及使用的其他安全设置程序
基于北美数据中心的CRM Online组织:
• https://clientconfig.passport.net/ppcrlconfig.bin
• https://signin.crm.dynamics.com
• https://dev.crm.dynamics.com
• https://disco.crm.dynamics.com
• https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/microsoftrootcert.crl
基于欧洲, 非洲和中东数据中心的CRM Online组织:
• https://clientconfig.passport.net/ppcrlconfig.bin
• https://dev.crm4.dynamics.com
• https://disco.crm4.dynamics.com
• https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/microsoftrootcert.crl
基于亚太区数据中心的CRM Online组织:
• https://clientconfig.passport.net/ppcrlconfig.bin
• https://dev.crm5.dynamics.com
• https://disco.crm5.dynamics.com
• https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/microsoftrootcert.crl
更多信息,参见Internet accessible URLs required for Microsoft Dynamics CRM 2011 connectivity,
https://support.microsoft.com/kb/2655102
需要被信任的IP地址
当以下组件需要使用IP地址来配置规则而非URL时,以下IP地址需要被信任在:
- Internet Explorer>工具>Internet选项>安全>受信任的站点
- 代理服务器
- 杀毒软件
- 防火墙
- 以及使用的其他安全设置程序
北美:
157.55.131.0/25
65.55.114.64/26
65.55.123.32/27
65.55.183.192/26
64.4.19.0/24
欧洲, 非洲和中东:
157.55.230.0/25
157.55.44.224/27
94.245.112.224/27
94.245.120.0/27
157.56.115.0/24
亚太区:
111.221.17.96/27
111.221.22.128/26
207.46.63.96/27
111.221.120.0/24
更多信息,参见Microsoft Dynamics CRM Online IP Address Ranges,
https://support.microsoft.com/kb/2728473
针对性能优化的IE配置
Microsoft Dynamics CRM Online 是基于 Web 的应用程序，它使用 Internet Explorer 作为用户界面来查看、添加或编辑在 Microsoft Dynamics CRM 数据库中存储的信息。 进行以下常见 Internet Explorer 配置设置，以优化 Microsoft Dynamics CRM Online 体验。
增加并行下载会话数
默认情况下，Internet Explorer 7 及更低版本会将可同时下载的文件数限制为两个。 Internet Explorer 8 将可同时下载的文件数限制为 6 个。
Microsoft Dynamics CRM Online 应用程序可同步请求传出和传入 Microsoft Dynamics CRM Online 数据中心的数据。 通常情况下，在使用 Microsoft Dynamics CRM Online 时，您很容易就会用完并行下载数。 若要增加此限制，请查看知识库文章知识库文章 282402：如何将 Internet Explorer 配置为可以同时下载两个以上的文件.
增加 Internet 临时文件的磁盘空间
若要确保 Microsoft Dynamics CRM Online 的 Internet 文件不被删除，请增加 Internet 临时文件的磁盘空间。
- 打开 Internet Explorer，并在“工具”菜单上，单击“Internet 选项”。
- 在“常规”选项卡上的“浏览历史记录”部分，单击“设置”。
- 将“要使用的磁盘空间”字段设置为 350。 默认值为 50。
- 单击“确定”，然后再次单击“确定”。
保留浏览历史记录
为了优化您的 Microsoft Dynamics CRM Online 体验，我们建议您不要选择在退出浏览器时删除浏览历史记录的选项。 如果您选择此选项，则它会删除在您的“浏览历史记录”设置中标记的所有内容，如 Internet 临时文件、Cookie 和历史记录（默认情况下，会选中这些选项的复选框）。 删除 Internet 临时文件会导致 Internet Explorer 再次缓存这些文件，而删除 Cookie 会使您从 Microsoft Dynamics CRM Online 注销。
- 打开 Internet Explorer，并在“工具”菜单上，单击“Internet 选项”。
- 单击“常规”选项卡，然后在“浏览历史记录”部分中，确保清除了“退出时删除浏览历史记录”复选框。
允许 Microsoft Dynamics CRM Online URL 的弹出窗口
在打开或创建新记录时，Microsoft Dynamics CRM Online 使用弹出窗口。 您的浏览器可能会由于弹出窗口阻止程序设置而阻止这些窗口。 必须将弹出窗口阻止程序设置配置为允许 Microsoft Dynamics CRM Online 网站的弹出窗口。
- 打开 Internet Explorer。
- 在“工具”菜单上，指向“弹出窗口阻止程序”，然后单击“弹出窗口阻止程序设置”。
如果使用的是 Internet Explorer 9，请单击“工具”按钮，指向“弹出窗口阻止程序”，然后单击“弹出窗口阻止程序设置”。
- 在“要允许的网站地址”框中，键入以下选项之一，然后单击“添加”：
*.dynamics.com
*.live.com
- 单击“关闭”。
更多信息,参加"Internet Explorer 的常见配置设置”,
https://rc.crm.dynamics.com/RC/2011/zh-cn/online/5.1\_CTP/golive\_checklist.aspx\#o59502
问题发生时的IE排查方案
当”间歇性”问题发生,而刷新页面\重启IE都不能解决问题时,可是尝试下面的操作步骤后,再实施上面的最佳实践.
- 设置IE为默认浏览器
- 删除IE缓存文件:Internet Explorer>工具>Internet选项>常规选项卡,点击删除,勾选”临时Internet文件”, “Cookies”和”密码”,选择删除(删除密码是为了避免IE记录了非CRM Online用户的密码凭证,并自动用该账号登陆CRM Online,以致登录失败)
如果步骤1,2不能解决问题,尝试步骤3:
- 禁止IE插件: Internet Explorer>工具>管理加载项,禁止所有的第三方插件
如果步骤1,2,3不能解决问题,尝试步骤4:
- 充值IE设置: Internet Explorer>工具>Internet选项>高级,点击”还原高级设置”,点击”重置”对IE进行充值
更多详细信息,请访问:
CRM资源中心: https://rc.crm.dynamics.com/rc/regcont/en_us/opdefault.aspx
Leola Xu许亚男