集英信誠傳承 DBA 技藝 引領企業將 SQL Server 用到虎虎生風

開發人員竟兼管 SQL Sever 資料庫？聽來的確讓人感到怪異，但其實不少企業多年來就是這麼做！然隨著 SQL Sever 功能愈顯強大，扮演的角色漸趨吃重，企業實在不適合再便宜行事；此時就需要將資深顧問視為良師益友，協助將資料庫管理導向正軌。

在微軟 SQL Server 的領域，只要談到重量級講師，肯定非「SQL Server 五虎將」莫屬，這些名師之所以深受學員歡迎，並非把制式教材講得頭頭是道，而是將重心放在實務經驗分享，透過一個個實務狀況的剖析，讓學員一點就通。

上述五大名師中的三人加上其它開發領域的大師，在四年前共同成立集英信誠這家公司，踏出了「學而優則商」的一大步，並將英文名字定為 MentorTrust，意指其集結了在技術領域上擁有堅實基礎的 Mentors，同時憑著對客戶、對品質提升的承諾，藉以創造 Trust 價值。

「我們這些資深講師，各有各的專長，從十多年前開始，便與微軟長期配合，透過許許多多中大型專案，協助用戶解決問題，」集英信誠合夥顧問許致學說，透過長期累積的經驗，我們深刻體會到，假設 A 客戶面臨的疑難雜症，其餘 B、C、D… 等不同客戶也會遭遇到，與其讓資深講師屢屢以獨立顧問姿態「救急」，何不集結眾人之力組織一個常態性的顧問團隊，訴諸基礎建設、環境屬性之建議設定、特定錯誤排除、監控作業、程式上線流程、日常維護作業、災難復原計畫 … 等全生命週期的服務能量，帶給企業更為長遠的價值？於是乎，集英信誠就這麼成立了。

SQL Server 漸挑大樑　帶動顧問服務需求

回顧早期，SQL Sever 功能還不像現在這麼強，且要價相對低廉，導致企業對待 SQL Sever 與 Oracle 資料庫的態度，明顯有所差異，願意為後者培養 DBA，藉以撐持重要應用服務的穩定運作；至於前者，十之八九都交由程式開發人員或網管人員來兼管，而未配置專責 DBA，心想反正 SQL Sever 並未承接關鍵應用，似乎無需花力氣善加照料。

有關 SQL Server 的建置，過去經常隨著硬體採購，由硬體廠商進行安裝。而許多不具備資料庫專長的廠商，並不熟悉最佳化的設定方式，也無力為客戶考量到長遠規劃，所以只求讓 SQL Sever 跑得起來，並不代表能夠跑得穩、跑得有效率。

許致學指出，正因為如此，以往他與其他資深講師最常做的事，就好比醫生，幫忙企業去治癒「生病」的 SQL Sever。

爾後伴隨 SQL Sever 版本持續演進，而新舊版本之間，往往是兩倍以上的功能躍進，因此企業開始大為改觀，願意拿它來承接重要應用系統，在此前提下，舉凡 SQL Sever 的效能、安全性、可用性等表現是好是壞，勢將對企業營運效能影響至鉅；但長期未培養 SQL Sever DBA 的歷史共業，已形成一道能力質量上的缺口，企業自然亟待外部顧問服務的介入，協助弭平這個缺憾。

「資料庫上承應用系統、下接作業系統，原本就涉及極深的技術含量」許致學強調，為使 SQL Server 運作趨向最佳化，集英信誠遂以長期服務為初衷，不僅讓顧問範疇涵蓋規劃、建置、上線後維護等完整週期，且不只看管資料庫本身，還會連同應用開發等其他層面，一併提供奧援。

他舉了曾經發生的例子，某電子廠商以往礙於程式寫法欠佳，導致要完成一份產線報表，得耗時 40 分鐘之久，即便升級硬體仍無力改善，但在集英信誠顧問介入後，建議調整程式語法、索引建立方式，結果硬是將報表產生時間壓縮到僅僅 3 秒。

資深合夥顧問陳俊宇補充另外一例，他說，負責維護某網購系統的管理者，每逢晚間 11 點到次日凌晨 2 點的交易尖峰期，都得隨時緊盯系統，生怕因系統異常而讓公司蒙受巨大損失，所以長期無法安心睡眠；經由該公司顧問協助調校後，系統效能立即顯著提升，連帶改善消費者的使用經驗，導致續約率大幅攀升，顧問服務之價值可見一斑。

身兼微軟資料庫、開發架構及軟體生命周期講師的資深合夥顧問胡百敬，更進一步說明整合一個資料庫顧問團隊的價值，除了善用資料庫功能並有效管理外，整體系統架構、前端程式存取資料庫的方式、測試驗證...等也至關重要。由於資深顧問們長期輔導多家大型企業，陪同整個 IT 團隊打造系統，隨著大型系統從生到死再重生。既規劃資料生命周期，從線上交易到線上分析，再到歷史留存。也建構軟體生命周期，在開發、維護到轉換、升級的各階段，適時提出關鍵的問題與解法。讓整個 IT 團隊不僅把事情做對，也務求是在做對的事情。

傳授拳法及戰術　協助用戶培養 DBA

深具 SQL Server 教學經驗的集英信誠，在協助企業執行專案之餘，亦一併舉行顧問式的技術移轉，而且是「用戶欠缺什麼、才教什麼」，範圍涵蓋效能調校、資料安全、管理規劃…等諸多題材，同時也不只是教工具，也會搭配案例分享，引領用戶「學會拳法、也懂得施展戰術」，讓企業有能力自行解決難題，終至培養出睽違已久的 SQL Server DBA。

許致學認為，若僅倚靠兼職 DBA，難免會發生不可思議的事，譬如管系統或管應用程式的人，都認為對方已執行備份，自己不必做，最終因為「三不管」，竟連一次備份也沒做；又或者，大家求方便共用帳號，擁有相同的資料庫使用權限，結果有人擅自新增或刪除資料，公司卻查不出元兇，形成資料安全上的大漏洞。

因此顧問的責任，即是幫助企業循序建立 DBA 概念，並針對資料庫的使用，確立合理的 SOP，以期將一切導入正軌，釐清責任歸屬的疑慮，終至使企業降低風險。

值得一提的，集英信誠此刻亦積極協助企業進行資料庫的整併與虛擬化，將原本滿坑滿谷的資料庫，濃縮為 1/5 甚至 1/20，一方面幫助企業大幅減輕管理及授權成本負擔，二方面順道將四處散落的資料庫控制權限予以回收，破釜沈舟建立合理的管理機制。