Udostępnij za pośrednictwem

Rozwiązywanie problemów związanych z usługą Azure Data Box Gateway

  • Artykuł

W tym artykule opisano sposoby rozwiązywania problemów z usługą Azure Data Box Gateway. W tym artykule omówiono sposób wykonywania następujących zadań:

  • Uruchamianie diagnostyki
  • Zbieranie pakietu dla pomocy technicznej
  • Rozwiązywanie problemów przy użyciu dzienników

Uruchamianie diagnostyki

Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z błędami urządzenia jest możliwe dzięki testom diagnostycznym. Wykonaj następujące czynności w lokalnym internetowym interfejsie użytkownika, aby uruchomić testy diagnostyczne.

  1. W lokalnym internetowym interfejsie użytkownika przejdź do pozycji Rozwiązywanie problemów z testami >diagnostycznymi. Wybierz test, który chcesz uruchomić, a następnie kliknij przycisk Uruchom test. To spowoduje uruchomienie testów pozwalających zdiagnozować wszelkie możliwe problemy z siecią, urządzeniem, internetowym serwerem proxy, czasem lub ustawieniami chmury. Otrzymasz powiadomienie, że urządzenie wykonuje testy.

    Click add user

  2. Po zakończeniu wykonywania testów zostaną wyświetlone wyniki. Jeśli test zakończy się niepowodzeniem, zostanie wyświetlony adres URL zalecanej akcji. Możesz kliknąć adres URL, aby wyświetlić zalecaną akcję.

    Click add user 2

Zbieranie pakietu dla pomocy technicznej

Pakiet dziennika składa się ze wszystkich odpowiednich dzienników, które mogą okazać się przydatne dla pomocy technicznej firmy Microsoft podczas rozwiązywania różnego rodzaju problemów z urządzeniami. Pakiet dziennika można wygenerować za pomocą lokalnego internetowego interfejsu użytkownika.

Wykonaj następujące czynności, aby zebrać pakiet dla pomocy technicznej.

  1. W lokalnym internetowym interfejsie użytkownika przejdź do pozycji Pomoc techniczna dotycząca rozwiązywania > problemów. Kliknij przycisk Utwórz pakiet dla pomocy technicznej. System rozpoczyna zbieranie pakietu dla pomocy technicznej. Zbieranie pakietu może potrwać kilka minut.

    Click add user 3

  2. Po utworzeniu pakietu dla pomocy technicznej kliknij przycisk Pobierz pakiet dla pomocy technicznej. Skompresowany pakiet zostanie pobrany w wybranej ścieżce. Pakiet można rozpakować.

    Click add user 4

Rozwiązywanie problemów przy użyciu dzienników

Wszelkie błędy występujące podczas procesów przekazywania i odświeżania są uwzględniane w odpowiednich plikach błędów.

  1. Aby wyświetlić pliki błędów, przejdź do udziału i kliknij go w celu wyświetlenia jego zawartości.

    Click add user 5

  2. Kliknij folder Microsoft Data Box Gateway. Ten folder zawiera dwa podfoldery:

    • Folder przekazywania zawierający pliki dziennika w przypadku błędów przekazywania.

    • Folder odświeżania dla błędów podczas odświeżania.

      Oto przykładowy plik dziennika, który ma zostać odświeżony.

      <root container="brownbag1" machine="VM15BS020663" timestamp="07/18/2018 00:11:10" />
<file item="test.txt" local="False" remote="True" error="16001" />
<summary runtime="00:00:00.0945320" errors="1" creates="2" deletes="0" insync="3" replaces="0" pending="9" />

  3. W razie pojawienia się w tym pliku błędu (zaznaczonego w próbce), zanotuj jego kod — w tym przypadku jest to 16001. Sprawdź opis dla tego kodu błędu w odniesieniu do następujących informacji o błędzie.

    Kod błędu Nazwa wyjątku Opis błędu
    100 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_LENGTH Nazwa kontenera lub udziału musi mieć długość od 3 do 63 znaków.
    101 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_ALPHA_NUMERIC_DASH Nazwa kontenera lub udziału musi zawierać wyłącznie litery, cyfry lub łączniki.
    102 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_IMPROPER_DASH Nazwa kontenera lub udziału musi zawierać wyłącznie litery, cyfry lub łączniki.
    103 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_CONTROL Nazwa obiektu blob lub pliku zawiera nieobsługiwane znaki kontrolne.
    104 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_ILLEGAL Nazwa obiektu blob lub pliku zawiera niedozwolone znaki.
    105 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_SEGMENT_COUNT Nazwa obiektu blob lub pliku zawiera zbyt wiele segmentów (każdy segment jest oddzielony kreską ukośną /).
    106 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_AGGREGATE_LENGTH Nazwa obiektu blob lub pliku jest za długa.
    107 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_COMPONENT_LENGTH Jeden z segmentów w nazwie obiektu blob lub pliku jest zbyt długi.
    108 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_LIMIT Rozmiar pliku przekracza maksymalny rozmiar pliku do przekazania.
    109 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_ALIGNMENT Obiekt blob lub plik jest nieprawidłowo wyrównany.
    110 ERROR_NAME_NOT_VALID_UNICODE Nazwa pliku lub obiektu blob w formacie Unicode jest nieprawidłowa.
    111 ERROR_RESERVED_NAME_NOT_ALLOWED Nazwa lub prefiks pliku bądź obiektu blob jest nazwą zarezerwowaną, która nie jest obsługiwana (np. COM1).
    2000 ERROR_ETAG_MISMATCH Niezgodność elementu etag wskazuje na konflikt między blokowym obiektem blob w chmurze i na urządzeniu. Aby rozwiązać ten konflikt, należy usunąć jeden z tych plików — wersję w chmurze lub wersję na urządzeniu.
    2001 ERROR_UNEXPECTED_FINALIZE_FAILURE Wystąpił nieoczekiwany problem podczas przetwarzania pliku po jego przekazaniu. Jeśli zostanie wyświetlony ten błąd i utrzymuje się on dłużej niż 24 godziny, należy skontaktować się z pomocą techniczną.
    2002 ERROR_ALREADY_OPEN Plik jest już otwarty w innym procesie i nie można go przekazać, dopóki proces ten nie zostanie zakończony.
    2003 ERROR_UNABLE_TO_OPEN Nie można otworzyć pliku przeznaczonego do przekazania. Jeśli zostanie wyświetlony ten błąd, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft.
    2004 ERROR_UNABLE_TO_CONNECT Nie można nawiązać połączenia z kontenerem w celu przekazania do niego danych.
    2005 ERROR_INVALID_CLOUD_CREDENTIALS Nie można nawiązać połączenia z kontenerem, ponieważ uprawnienia konta są nieprawidłowe lub nieaktualne. Sprawdź dostęp.
    2006 ERROR_CLOUD_ACCOUNT_DISABLED Nie można przekazać danych do konta, ponieważ konto lub udział jest wyłączony.
    2007 ERROR_CLOUD_ACCOUNT_PERMISSIONS Nie można nawiązać połączenia z kontenerem, ponieważ uprawnienia konta są nieprawidłowe lub nieaktualne. Sprawdź dostęp.
    2008 ERROR_CLOUD_CONTAINER_SIZE_LIMIT_REACHED Nie można dodać nowych danych, ponieważ kontener jest pełny. Sprawdź specyfikacje dotyczące platformy Azure pod kątem obsługiwanych rozmiarów kontenerów na podstawie ich typu. Na przykład maksymalny rozmiar dla plików platformy Azure wynosi 5 TB.
    2009 ERROR_CLOUD_CONTAINER_MISSING Nie można przekazać danych, ponieważ nie istnieje kontener skojarzony z udziałem.
    2997 ERROR_ITEM_CANCELED Wystąpił nieoczekiwany błąd. Jest to błąd przejściowy, który zostanie naprawiony automatycznie.
    2998 ERROR_UNMAPPED_FAILURE Wystąpił nieoczekiwany błąd. Ten błąd może zostać rozwiązany automatycznie, ale jeśli utrzymuje się przez więcej niż 24 godziny, należy skontaktować się z pomocą techniczną firmy Microsoft.
    16000 RefreshException Nie można pobrać tego pliku.
    16001 RefreshAlreadyExistsException Nie można pobrać tego pliku, ponieważ już istnieje w systemie lokalnym.
    16002 RefreshWorkNeededException Nie można odświeżyć tego pliku, ponieważ nie został on w całości przekazany.

Następne kroki