Udostępnij za pośrednictwem

Określanie elementu docelowego preferowanego procesu roboczego

  • Artykuł

W kontekście centrum telefonicznego klienci mogą mieć przypisanego menedżera kont lub mieć relację z określonym procesem roboczym. W związku z tym należy w miarę możliwości kierować określone zadanie do określonego procesu roboczego.

Wymagania wstępne

Konfigurowanie selektorów procesów roboczych

Każdy proces roboczy automatycznie ma etykietę Id . Selektory procesów roboczych można zastosować do zadania, aby kierować do określonego procesu roboczego.

W poniższym przykładzie tworzone jest zadanie przeznaczone dla określonego procesu roboczego. Jeśli ten proces roboczy nie akceptuje zadania w okresie wygaśnięcia oferty 1 minuty, warunek dla określonego procesu roboczego nie jest już prawidłowy i zadanie może przejść do dowolnego procesu roboczego.

await client.CreateJobAsync(
    new CreateJobOptions(jobId: "job1", channelId: "Xbox_Chat_Channel", queueId: queue.Value.Id)
    {
        RequestedWorkerSelectors =
        {
            new RouterWorkerSelector(key: "Id", labelOperator: LabelOperator.Equal, value: new RouterValue("<preferred_worker_id>")) {
                Expedite = true,
                ExpiresAfter = TimeSpan.FromSeconds(45)
            }
        }
    });

await client.path("/routing/jobs/{jobId}", "job1").patch({
    body: {
        channelId: "Xbox_Chat_Channel",
        queueId: queue.body.id,
        requestedWorkerSelectors: [
        {
            key: "Id",
            labelOperator: "equal",
            value: "<preferred worker id>",
            expiresAfterSeconds: 45
        }]
    },
    contentType: "application/merge-patch+json"
});

client.upsert_job(job_id = "job1",
    channel_id = "Xbox_Chat_Channel",
    queue_id = queue.id,
    requested_worker_selectors = [
        RouterWorkerSelector(
            key = "Id",
            label_operator = LabelOperator.EQUAL,
            value = "<preferred worker id>",
            expires_after_seconds = 45
        )
    ]
)

client.createJob(new CreateJobOptions("job1", "Xbox_Chat_Channel", queue.getId())
    .setRequestedWorkerSelectors(List.of(
        new RouterWorkerSelector("Id", LabelOperator.EQUAL, new RouterValue("<preferred_worker_id>"))
          .setExpiresAfter(Duration.ofSeconds(45.0))
          .setExpedite(true))));

Napiwek

Można również użyć dowolnej etykiety niestandardowej, która jest unikatowa dla każdego procesu roboczego.