Udostępnij za pośrednictwem

Jak uzyskać szacowany czas oczekiwania i pozycję zadania

  • Artykuł

W kontekście centrum telefonicznego klienci mogą chcieć wiedzieć, jak długo muszą czekać przed połączeniem z agentem. W związku z tym router zadań może obliczyć szacowany czas oczekiwania lub położenie zadania w kolejce.

Wymagania wstępne

Uzyskiwanie szacowanego czasu oczekiwania i długości kolejki

Szacowany czas oczekiwania dla kolejki z elementem jest pobierany przez wywołanie GetQueueStatisticsAsync i sprawdzenie EstimatedWaitTimeMinutes właściwości. Szacowany czas oczekiwania jest grupowany według priorytetu zadania. Router zadania zwraca również długość kolejki i najdłuższe zadanie oczekujące w kolejce.

var queueStatistics = await client.GetQueueStatisticsAsync(queueId: "queue1");
Console.WriteLine($"Queue statistics: {JsonSerializer.Serialize(queueStatistics.Value)}");

var queueStatistics = await client.path("/routing/queues/{queueId}/statistics", "queue-1").get();
console.log(`Queue statistics: ${JSON.stringify(queueStatistics.body)}`);

queue_statistics = client.get_queue_statistics(queue_id = "queue1")
print("Queue statistics: " + queue_statistics)

RouterQueueStatistics queueStatistics = client.getQueueStatisticsWithResponse("queue1").getValue();
System.out.println("Queue statistics: " + BinaryData.fromObject(queueStatistics).toString());

Wykonanie powyższego kodu powinno spowodować wyświetlenie komunikatu podobnego do następującego fragmentu kodu (uwaga: EstimatedWaitTimeMinutes właściwość jest pogrupowana według priorytetu zadania):

Queue statistics: { "QueueId":"queue1", "Length": 15, "EstimatedWaitTimeMinutes": { "1": 10 }, "LongestJobWaitTimeMinutes": 4.724 }

Uzyskiwanie szacowanego czasu oczekiwania i położenia zadania w kolejce

Szacowany czas oczekiwania dla zadania o identyfikatorze job1 jest pobierany przez wywołanie GetQueuePositionAsync i sprawdzenie EstimatedWaitTimeMinutes właściwości. Router zadania zwraca również pozycję zadania w kolejce.

var queuePositionDetails = await client.GetQueuePositionAsync(jobId: "job1");
Console.WriteLine($"Queue position details: {JsonSerializer.Serialize(queuePositionDetails.Value)}");

var queuePositionDetails = await client.path("/routing/jobs/{jobId}/position", "job1").get();
console.log(`Queue position details: ${JSON.stringify(queuePositionDetails.body)}`);

queue_position_details = client.get_queue_position(job_id = "job1")
print("Queue position details: " + queue_position_details)

var queuePositionDetails = client.getQueuePosition("job1");
System.out.println("Queue position details: " + new GsonBuilder().toJson(queuePositionDetails));

Wykonanie powyższego kodu powinno spowodować wyświetlenie komunikatu podobnego do następującego fragmentu kodu:

Queue position details: { "JobId": "job1", "Position": 4, "QueueId": "queue1", "QueueLength":15, "EstimatedWaitTimeMinutes": 5 }