Udostępnij za pośrednictwem

Omówienie ankiety end of Call Survey

  • Artykuł

Ankieta end of call to narzędzie, które pomaga zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy postrzegają ogólną jakość i niezawodność rozwiązania wywołującego zestaw SDK.

Cel ankiety dotyczącej zakończenia rozmów

Trudno jest określić postrzegane przez klienta środowisko połączeń i zrozumieć, jak dobrze działa rozwiązanie wywołujące, chyba że zbierasz opinie. Możesz użyć ankiety End of Call Survey, aby zebrać i przeanalizować subiektywne opinie klientów na temat ich doświadczenia telefonicznego. Poleganie tylko na pomiarach celu , takich jak szybkość transmisji bitów audio i wideo, zakłócenia i opóźnienia, może nie wskazywać, czy klient miał słabe środowisko wywołania.

Po opublikowaniu danych ankiety możesz wyświetlić wyniki ankiety za pośrednictwem platformy Azure na potrzeby analizy i ulepszeń. Usługi Azure Communication Services używają tych wyników ankiety do monitorowania i poprawy jakości i niezawodności.

Struktura ankiety

Ankieta została zaprojektowana tak, aby odpowiedzieć na dwa pytania:

  • W jaki sposób użytkownik postrzega ogólną jakość połączeń?
  • Czy użytkownik widział jakiekolwiek problemy z udostępnianiem dźwięku, wideo lub ekranu w wywołaniu?

Interfejs API umożliwia aplikacjom zbieranie punktów danych, które opisują klasyfikacje postrzegane przez użytkownika dotyczące ich ogólnych wywołań, audio, wideo i środowisk udostępniania ekranu. Firma Microsoft analizuje wyniki interfejsu API ankiety zgodnie z następującymi celami.

Kategoria klasyfikacji interfejsu API Cel pytania
Ogólne wywołanie Odpowiedzi wskazują, jak uczestnik wywołania postrzega ogólną jakość wywołań.
Audio Odpowiedzi wskazują, czy użytkownik widział jakiekolwiek problemy z dźwiękiem.
Wideo Odpowiedzi wskazują, czy użytkownik widział jakiekolwiek problemy wideo.
Udostępnianie ekranu Odpowiedzi wskazują, czy użytkownik widział jakiekolwiek problemy z udostępnianiem ekranu.

Możliwości ankiety

Domyślna konfiguracja interfejsu API ankiety

Kategoria klasyfikacji interfejsu API Wartość odcięcia Zakres danych wejściowych Komentarze
Ogólne wywołanie 2 1–5 Ankietuje ogólne doświadczenie w zakresie jakości uczestnika wywołującego w skali od 1 do 5. Odpowiedź 1 wskazuje na niedoskonałe środowisko wywołania. Odpowiedź 5 wskazuje idealne wywołanie. Wartość odcięcia 2 oznacza, że odpowiedź 1 lub 2 wskazuje mniej niż doskonałe środowisko wywołania.
Audio 2 1–5 Odpowiedź 1 wskazuje na niedoskonałe środowisko audio. Odpowiedź 5 wskazuje, że klient nie napotkał żadnych problemów dźwiękowych.
Wideo 2 1–5 Odpowiedź 1 wskazuje na niedoskonałe środowisko wideo. Odpowiedź 5 wskazuje, że klient nie napotkał żadnych problemów wideo.
Udostępnianie ekranu 2 1–5 Odpowiedź 1 wskazuje na niedoskonałe środowisko udostępniania ekranu. Odpowiedź 5 wskazuje, że klient nie napotkał problemów z udostępnianiem ekranu.

Uwaga

Wskazana wartość odcięcia pytania w interfejsie API to próg używany przez firmę Microsoft podczas analizowania danych ankiety. Po dostosowaniu wartości wycinania lub zakresu danych wejściowych firma Microsoft analizuje dane ankiety zgodnie z dostosowaniami.

Więcej tagów ankiety

Kategoria klasyfikacji Tagi opcjonalne
Ogólne wywołanie CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues
Audio NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues
Wideo NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues
Udostępnianie ekranu NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues

Opcje dostosowywania ankiecie zakończenia wywołań

Możesz zebrać wszystkie cztery wartości interfejsu API lub tylko te, które są najważniejsze. Możesz na przykład poprosić klientów o tylko ogólne środowisko połączeń, a nie zapytać o ich środowisko audio, wideo i udostępniania ekranu.

Możesz również dostosować zakresy danych wejściowych do własnych potrzeb. Domyślny zakres danych wejściowych to od 1 do 5 dla ogólnego wywołania, dźwięku, wideo i udostępniania ekranu. Można jednak dostosować każdą wartość interfejsu API z zakresu od 0 do maksymalnie 100.

Kategoria klasyfikacji interfejsu API Wartość odcięcia Zakres danych wejściowych
Ogólne wywołanie 0 - 100 0 - 100
Audio 0 - 100 0 - 100
Wideo 0 - 100 0 - 100
Udostępnianie ekranu 0 - 100 0 - 100

Przechowywanie danych ankiety na potrzeby wyświetlania

Aby wysłać dane dziennika ankiet do obszaru roboczego usługi Log Analytics, wystąpienia usługi Azure Event Hubs lub konta usługi Azure Storage na potrzeby analizy, musisz włączyć ustawienie diagnostyczne w usłudze Azure Monitor. Jeśli nie włączysz ustawienia diagnostycznego w celu wysyłania danych ankiety do jednej z tych opcji, dane ankiety nie będą przechowywane i zostaną utracone.

Aby włączyć dzienniki dla usług Communications Services, zobacz Dzienniki ankiety zakończenia połączeń.

Wyświetlanie danych ankiety jako administrator usługi Teams

Gdy zestawy SDK usług Azure Communication Services przesyłają ankietę w ramach dowolnych scenariuszy spotkań międzyoperacyjnych usługi Teams, dane ankiety będą dostępne za pośrednictwem narzędzi do obsługi organizatora spotkania usługi Teams, w tym analizy połączeń, usługi Power BI i interfejsu API programu Graph. Każdy administrator organizatora spotkania usługi Teams może uzyskać dostęp do danych ankiety połączeń. Wartości CallSurvey.audioRating.score, CallSurvey.videoRating.scorei CallSurvey.screenshareRating.score są specyficzne dla usług Azure Communication Services i nie będą dostępne w narzędziach do obsługi usługi Teams.

Aby wysłać dane ankiety do narzędzi do obsługi aplikacji Teams, CallSurvey.overallRating.score wartość musi być obecna. Narzędzia do obsługi aplikacji Teams oczekują skalowania klasyfikacji z zakresu od 0 do 4, więc ogólny wynik oceny zostanie odpowiednio przekonwertowany.

Powiązana zawartość