Rozwiązywanie problemów ze składnikiem Azure Backup Server
Skorzystaj z informacji w poniższych tabelach, aby rozwiązać problemy występujące podczas korzystania z usługi Azure Backup Server.
Podstawowe rozwiązywanie problemów
Zalecamy przeprowadzenie następującej weryfikacji przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów z programem Microsoft Azure Backup Server (MABS):
- Upewnij się, że agent usługi Microsoft Azure Recovery Services (MARS) jest aktualny
- Upewnij się, że istnieje łączność sieciowa między agentem MARS i platformą Azure
- Upewnij się, że usługa Microsoft Azure Recovery Services jest uruchomiona (w konsoli usługi). W razie potrzeby uruchom ponownie i ponów próbę wykonania operacji
- Upewnij się, że 5–10% wolnego miejsca na woluminie jest dostępne na potrzeby lokalizacji folderu plików tymczasowych
- Jeśli rejestracja zakończy się niepowodzeniem, upewnij się, że serwer, na którym próbujesz zainstalować usługę Azure Backup Server, nie jest jeszcze zarejestrowany w innym magazynie
- Jeśli instalacja wypychana zakończy się niepowodzeniem, sprawdź, czy agent programu DPM jest już obecny. Jeśli tak, odinstaluj agenta i ponów próbę instalacji.
- Upewnij się, że serwer jest uruchomiony w protokole TLS 1.2.
- Upewnij się, że żaden inny proces lub oprogramowanie antywirusowe nie zakłóca działania usługi Azure Backup.
- Upewnij się, że usługa SQL Agent jest uruchomiona i ustawiona na automatyczne na serwerze USŁUGI MABS
Konfigurowanie oprogramowania antywirusowego dla serwera USŁUGI MABS
Usługa MABS jest zgodna z najpopularniejszymi produktami antywirusowymi. Zalecamy wykonanie następujących czynności, aby uniknąć konfliktów:
- Wyłącz monitorowanie w czasie rzeczywistym — wyłącz monitorowanie w czasie rzeczywistym przez oprogramowanie antywirusowe, aby uzyskać następujące informacje:
C:\Program Files<MABS Installation path>\XSD
folderC:\Program Files<MABS Installation path>\Temp
folder- Litera dysku woluminu Modern Backup Storage
- Dzienniki repliki i transferu: aby to zrobić, wyłącz monitorowanie dpmra.exe w czasie rzeczywistym, które znajduje się w folderze
Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM\bin
. Monitorowanie w czasie rzeczywistym obniża wydajność, ponieważ oprogramowanie antywirusowe skanuje repliki za każdym razem, gdy usługa MABS synchronizuje się z chronionym serwerem, i skanuje wszystkie objęte pliki za każdym razem, gdy usługa MABS stosuje zmiany do replik. - Konsola administratora: aby uniknąć wpływu na wydajność, wyłącz monitorowanie w czasie rzeczywistym procesu csc.exe . Proces csc.exe jest kompilatorem języka C#, a monitorowanie w czasie rzeczywistym może obniżyć wydajność, ponieważ oprogramowanie antywirusowe skanuje pliki, które proces csc.exe emituje podczas generowania komunikatów XML. CSC.exe znajduje się w następujących ścieżkach:
\Windows\Microsoft.net\Framework\v2.0.50727\csc.exe
\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\csc.exe
- W przypadku agenta MARS zainstalowanego na serwerze USŁUGI MABS zalecamy wykluczenie następujących plików i lokalizacji:
C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\cbengine.exe
jako proces.C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent
jako folder.- Lokalizacja plików tymczasowych (jeśli nie używasz lokalizacji standardowej).
- Wyłącz monitorowanie w czasie rzeczywistym na chronionym serwerze: wyłącz monitorowanie dpmra.exe w czasie rzeczywistym, które znajduje się w folderze
C:\Program Files\Microsoft Data Protection Manager\DPM\bin
, na serwerze chronionym. - Skonfiguruj oprogramowanie antywirusowe, aby usunąć zainfekowane pliki na serwerach chronionych i serwerze USŁUGI MABS: Aby zapobiec uszkodzeniu danych replik i punktów odzyskiwania, skonfiguruj oprogramowanie antywirusowe do usuwania zainfekowanych plików, a nie automatycznego czyszczenia lub kwarantowania. Automatyczne czyszczenie i kwarantowanie może spowodować, że oprogramowanie antywirusowe modyfikuje pliki, wprowadzając zmiany, których usługa MABS nie może wykryć.
Należy uruchomić ręczną synchronizację ze spójnością. Sprawdź zadanie za każdym razem, gdy oprogramowanie antywirusowe usuwa plik z repliki, mimo że replika jest oznaczona jako niespójna.
Foldery instalacyjne usługi MABS
Domyślne foldery instalacyjne programu DPM są następujące:
C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM
Możesz również uruchomić następujące polecenie, aby znaleźć ścieżkę folderu instalacji:
Reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Setup"
Podano nieprawidłowe poświadczenia magazynu
Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
---|---|---|
Rejestrowanie w magazynie | Podano nieprawidłowe poświadczenia magazynu. Plik jest uszkodzony lub nie ma najnowszych poświadczeń skojarzonych z usługą odzyskiwania. | Zalecana akcja:
|
Replika jest niespójna
Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
---|---|---|
Wykonywanie kopii zapasowej | Replika jest niespójna | Sprawdź, czy opcja automatycznego sprawdzania spójności w Kreatorze grupy ochrony jest włączona. Aby uzyskać więcej informacji na temat opcji replikacji i kontroli spójności, zobacz ten artykuł .
|
Tworzenie punktu odzyskiwania w trybie online nie powiodło się
Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
---|---|---|
Wykonywanie kopii zapasowej | Tworzenie punktu odzyskiwania w trybie online nie powiodło się | Komunikat o błędzie: Agent usługi Windows Azure Backup nie może utworzyć migawki wybranego woluminu. Obejście: Spróbuj zwiększyć ilość miejsca w woluminie repliki i punktu odzyskiwania. Komunikat o błędzie: Agent usługi Windows Azure Backup nie może nawiązać połączenia z usługą OBEngine Obejście: sprawdź, czy maszyna OBEngine istnieje na liście uruchomionych usług na komputerze. Jeśli usługa OBEngine nie jest uruchomiona, użyj polecenia "net start OBEngine", aby uruchomić usługę OBEngine. Komunikat o błędzie: Hasło szyfrowania dla tego serwera nie jest ustawione. Skonfiguruj hasło szyfrowania. Obejście: Spróbuj skonfigurować hasło szyfrowania. W przypadku niepowodzenia wykonaj następujące czynności:
|
Oryginalne i zewnętrzne serwery programu DPM muszą być zarejestrowane w tym samym magazynie
Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
---|---|---|
Przywracanie | Kod błędu: CBPServerRegisteredVaultDontMatchWithCurrent/Vault Credentials Error: 100110 Komunikat o błędzie: Oryginalne i zewnętrzne serwery programu DPM muszą być zarejestrowane w tym samym magazynie |
Przyczyna: Ten problem występuje, gdy próbujesz przywrócić pliki na serwerze alternatywnym z oryginalnego serwera przy użyciu opcji odzyskiwania zewnętrznego programu DPM, a jeśli serwer, który jest odzyskiwany, i oryginalny serwer, z którego utworzono kopię zapasową danych, nie są skojarzone z tym samym magazynem usługi Recovery Services. Obejście: Aby rozwiązać ten problem, upewnij się, że zarówno oryginalne, jak i alternatywne serwery są zarejestrowane w tym samym magazynie. |
Zadania tworzenia punktu odzyskiwania online dla maszyny wirtualnej VMware kończą się niepowodzeniem
Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
---|---|---|
Wykonywanie kopii zapasowej | Zadania tworzenia punktu odzyskiwania online dla maszyny wirtualnej VMware kończą się niepowodzeniem. Program DPM napotkał błąd z programu VMware podczas próby uzyskania informacji o usłudze ChangeTracking. ErrorCode — FileFaultFault (IDENTYFIKATOR 33621) |
|
Operacja agenta nie powiodła się z powodu błędu komunikacji z usługą koordynatora agenta programu DPM na serwerze
Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
---|---|---|
Wypychanie agentów do chronionych serwerów | Operacja agenta nie powiodła się z powodu błędu komunikacji z usługą koordynatora agenta programu DPM na serverName<>. | Jeśli zalecana akcja wyświetlana w produkcie nie działa, wykonaj następujące kroki:
|
Instalator nie może zaktualizować metadanych rejestru
Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
---|---|---|
Instalacja | Instalator nie może zaktualizować metadanych rejestru. Ten błąd aktualizacji może prowadzić do nadmiernego wykorzystania magazynu. Aby uniknąć tej aktualizacji wpisu rejestru przycinania systemu plików ReFS. | Dostosuj klucz rejestru SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem\RefsEnableInlineTrim. Ustaw wartość Dword na 1. |
Instalacja | Instalator nie może zaktualizować metadanych rejestru. Ten błąd aktualizacji może prowadzić do nadmiernego wykorzystania magazynu. Aby tego uniknąć, zaktualizuj wpis rejestru SnapOptimization woluminów. | Utwórz klucz rejestru SOFTWARE\Microsoft Data Protection Manager\Configuration\VolSnapOptimization\WriteIds z pustą wartością ciągu. |
Problemy związane z rejestracją i agentem
Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
---|---|---|
Wypychanie agentów do chronionych serwerów | Poświadczenia określone dla serwera są nieprawidłowe. | Jeśli zalecana akcja wyświetlana w produkcie nie działa, wykonaj następujące czynności: Spróbuj ręcznie zainstalować agenta ochrony na serwerze produkcyjnym, jak określono w tym artykule. |
Agent usługi Azure Backup nie może nawiązać połączenia z usługą Azure Backup (identyfikator: 100050) | Agent usługi Azure Backup nie może nawiązać połączenia z usługą Azure Backup. | Jeśli zalecana akcja wyświetlana w produkcie nie działa, wykonaj następujące czynności: 1. Uruchom następujące polecenie z wiersza polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień: psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe. Spowoduje to otwarcie okna programu Internet Explorer. 2. Przejdź do pozycji Narzędzia>Opcje internetowe Ustawienia>> sieci LAN. 3. Zmień ustawienia tak, aby używały serwera proxy. Następnie podaj szczegóły serwera proxy. 4. Jeśli komputer ma ograniczony dostęp do Internetu, upewnij się, że ustawienia zapory na maszynie lub serwerze proxy zezwalają na te adresy URL i adresy IP. |
Instalacja agenta usługi Azure Backup nie powiodła się | Instalacja usług Microsoft Azure Recovery Services nie powiodła się. Wszystkie zmiany wprowadzone w systemie przez instalację usług Microsoft Azure Recovery Services zostały wycofane. (IDENTYFIKATOR: 4024) | Ręcznie zainstaluj agenta platformy Azure. |
Weryfikacja stanu rejestracji serwera w usłudze Microsoft Azure Backup nie powiodła się. | Nie można zweryfikować stanu rejestracji serwera w usłudze Microsoft Azure Backup. Sprawdź, czy masz połączenie z Internetem i czy ustawienia serwera proxy są poprawnie skonfigurowane. | Ten problem występuje, gdy agent MARS nie może skontaktować się z usługami platformy Azure. Aby rozwiązać ten problem: — Upewnij się, że łączność sieciowa i ustawienia serwera proxy. — Upewnij się, że używasz najnowszego agenta MARS. - Upewnij się, że serwer jest uruchomiony w protokole TLS 1.2. |
Konfigurowanie grupy ochrony
Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
---|---|---|
Konfigurowanie grup ochrony | Program DPM nie może wyliczyć składnika aplikacji na komputerze chronionym (nazwa komputera chronionego). | Wybierz pozycję Odśwież na ekranie konfigurowania interfejsu użytkownika grupy ochrony na odpowiednim poziomie źródła danych/składnika. |
Konfigurowanie grup ochrony | Nie można skonfigurować ochrony | Jeśli chroniony serwer jest serwerem SQL, sprawdź, czy uprawnienia roli administratora systemu zostały podane na koncie systemowym (NTAuthority\System) na komputerze chronionym zgodnie z opisem w tym artykule. |
Konfigurowanie grup ochrony | Za mało wolnego miejsca w puli magazynów dla tej grupy ochrony. | Dyski dodawane do puli magazynów nie powinny zawierać partycji. Usuń wszystkie istniejące woluminy na dyskach. Następnie dodaj je do puli magazynów. |
Zmiana zasad | Nie można zmodyfikować zasad tworzenia kopii zapasowych. Błąd: Bieżąca operacja nie powiodła się z powodu wewnętrznego błędu usługi [0x29834]. Spróbuj ponownie wykonać operację po upływie pewnego czasu. Jeśli problem będzie nadal występował, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Microsoft. | Przyczyna: Ten błąd występuje w trzech warunkach: gdy ustawienia zabezpieczeń są włączone, podczas próby zmniejszenia zakresu przechowywania poniżej minimalnych wartości określonych wcześniej i gdy korzystasz z nieobsługiwanej wersji. (Nieobsługiwane wersje są niższe niż microsoft Azure Backup Server w wersji 2.0.9052 i Azure Backup Server update 1). Zalecana akcja: Aby kontynuować aktualizacje związane z zasadami, ustaw okres przechowywania powyżej określonego minimalnego okresu przechowywania. (Minimalny okres przechowywania wynosi siedem dni dziennie, cztery tygodnie tygodniowo, trzy tygodnie w ciągu miesiąca lub jednego roku przez rok). Opcjonalnie innym preferowanym podejściem jest zaktualizowanie agenta kopii zapasowej i usługi Azure Backup Server w celu wykorzystania wszystkich aktualizacji zabezpieczeń. |
Wykonywanie kopii zapasowej
Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
---|---|---|
Wykonywanie kopii zapasowej | Wystąpił nieoczekiwany błąd podczas uruchamiania zadania. Urządzenie nie jest gotowe. | Jeśli zalecana akcja wyświetlana w produkcie nie działa, wykonaj następujące czynności:
|
Wykonywanie kopii zapasowej | Jeśli tworzysz kopię zapasową tylko stanu systemu, sprawdź, czy na komputerze chronionym jest wystarczająca ilość wolnego miejsca do przechowywania kopii zapasowej stanu systemu. |
|
Wykonywanie kopii zapasowej | Niepowodzenie tworzenia kopii zapasowej dla usługi BMR | Jeśli rozmiar BMR jest duży, przenieś niektóre pliki aplikacji na dysk systemu operacyjnego i spróbuj ponownie. |
Wykonywanie kopii zapasowej | Opcja ponownego włączania ochrony maszyny wirtualnej VMware na nowym serwerze microsoft Azure Backup Server nie jest wyświetlana jako dostępna do dodania. | Właściwości programu VMware są wskazywane na stare, wycofane wystąpienie programu Microsoft Azure Backup Server. Aby rozwiązać ten problem:
|
Wykonywanie kopii zapasowej | Błąd podczas uzyskiwania dostępu do plików/folderów udostępnionych | Spróbuj zmodyfikować ustawienia programu antywirusowego zgodnie z sugestią w tym artykule Uruchamianie oprogramowania antywirusowego na serwerze programu DPM. |
Zmienianie hasła
Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
---|---|---|
Zmienianie hasła | Wprowadzony numer PIN zabezpieczeń jest niepoprawny. Podaj prawidłowy numer PIN zabezpieczeń, aby ukończyć tę operację. | Przyczyna: Ten błąd występuje podczas wprowadzania nieprawidłowego lub wygasłego numeru PIN zabezpieczeń podczas wykonywania operacji krytycznej (na przykład zmiany hasła). Zalecana akcja: Aby ukończyć operację, musisz wprowadzić prawidłowy numer PIN zabezpieczeń. Aby uzyskać numer PIN, zaloguj się do witryny Azure Portal i przejdź do magazynu usługi Recovery Services. Następnie przejdź do pozycji Właściwości ustawień>>Generuj numer PIN zabezpieczeń. Użyj tego numeru PIN, aby zmienić hasło. |
Zmienianie hasła | Operacja nie powiodła się. Identyfikator: 120002 | Przyczyna: Ten błąd występuje, gdy ustawienia zabezpieczeń są włączone lub gdy próbujesz zmienić hasło, gdy używasz nieobsługiwanej wersji. Zalecana akcja: Aby zmienić hasło, należy najpierw zaktualizować agenta kopii zapasowej do minimalnej wersji, czyli 2.0.9052. Należy również zaktualizować usługę Azure Backup Server do minimum aktualizacji 1, a następnie wprowadzić prawidłowy numer PIN zabezpieczeń. Aby uzyskać numer PIN, zaloguj się do witryny Azure Portal i przejdź do magazynu usługi Recovery Services. Następnie przejdź do pozycji Właściwości ustawień>>Generuj numer PIN zabezpieczeń. Użyj tego numeru PIN, aby zmienić hasło. |
Konfigurowanie powiadomień e-mail
Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
---|---|---|
Konfigurowanie powiadomień e-mail przy użyciu konta służbowego | Identyfikator błędu: 2013 | Przyczyna: Próba użycia konta służbowego Zalecana akcja:
Po zmianie adresu serwera SMTP wprowadź zmianę nowych ustawień, zamknij pole ustawień, a następnie otwórz je ponownie, aby upewnić się, że odzwierciedla nową wartość. Po prostu zmiana i testowanie może nie zawsze spowodować, że nowe ustawienia zostaną zastosowane, więc przetestowanie go w ten sposób jest najlepszym rozwiązaniem. W dowolnym momencie tego procesu można wyczyścić te ustawienia, zamykając konsolę programu DPM i edytując następujące klucze rejestru: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Notification\ Usuń klucze SMTPPassword i SMTPUserName. Możesz dodać je z powrotem do interfejsu użytkownika po ponownym uruchomieniu. |
Typowe problemy
W tej sekcji opisano typowe błędy, które mogą wystąpić podczas korzystania z usługi Azure Backup Server.
CBPSourceSnapshotFailedReplicaMissingOrInvalid
Komunikat o błędzie | Zalecana akcja |
---|---|
Tworzenie kopii zapasowej nie powiodło się, ponieważ replika kopii zapasowej na dysku jest nieprawidłowa lub nie istnieje. | Aby rozwiązać ten problem, sprawdź poniższe kroki i spróbuj ponownie wykonać operację: 1. Tworzenie punktu odzyskiwania dysku 2. Uruchamianie sprawdzania spójności w źródle danych 3. Zatrzymaj ochronę źródła danych, a następnie skonfiguruj ponownie ochronę tego źródła danych |
CBPSourceSnapshotFailedReplicaMetadataInvalid
Komunikat o błędzie | Zalecana akcja |
---|---|
Migawka woluminu źródłowego nie powiodła się, ponieważ metadane repliki są nieprawidłowe. | Utwórz punkt odzyskiwania dysku tego źródła danych i ponów próbę utworzenia kopii zapasowej online |
CBPSourceSnapshotFailedReplicaInconsistent
Komunikat o błędzie | Zalecana akcja |
---|---|
Migawka woluminu źródłowego nie powiodła się z powodu niespójnej repliki źródła danych. | Uruchom sprawdzanie spójności w tym źródle danych i spróbuj ponownie |
CBPSourceSnapshotFailedReplicaCloningIssue
Komunikat o błędzie | Zalecana akcja |
---|---|
Próba utworzenia kopii zapasowej nie powiodła się, ponieważ nie można sklonować repliki kopii zapasowej na dysku. | Upewnij się, że wszystkie poprzednie pliki repliki kopii zapasowej dysku (vhdx) są niezainstalowane i podczas tworzenia kopii zapasowych online nie trwa wykonywanie kopii zapasowych dysku na dysku |