Delen via

Problemen met Opstarten van Windows 365 oplossen

  • Artikel

Dit artikel bevat stappen voor het oplossen van problemen die optreden wanneer u Windows 365-opstartapparaten instelt of beheert.

Gebruiker heeft geen toegang tot de cloud-pc vanaf het fysieke Windows 365 Boot-apparaat

Als de gebruiker geen toegang heeft tot de cloud-pc vanaf het fysieke Windows 365-opstartapparaat, voert u de volgende stappen uit:

  1. Controleer of u zich kunt aanmelden bij de cloud-pc vanuit:

    • Navigeer naar Windows 365.
    • De Windows-app op een ander (niet-Windows 365 Boot)-apparaat.

  2. Als een gebruiker meer dan één cloud-pc heeft, moet u ervoor zorgen dat deze een standaardcloud-pc heeft geselecteerd die telkens wanneer ze zich aanmelden. Ga als volgt te werk om deze standaardinstelling in te stellen:

    1. Navigeer naar Windows 365.
    2. Selecteer op de kaart voor de cloud-pc die u als standaard wilt instellen het beletselteken (...) >Instellingen.
    3. Selecteer Verbinding maken op het tabblad Geïntegreerde ervaringen, onder Opstarten naar deze cloud-pc, terwijl u bent aangemeld bij het apparaat.
    4. Selecteer Opslaan.

  3. Als u zich kunt aanmelden bij de cloud-pc vanuit de app of het web en er een standaardcloud-pc is ingesteld, is er een probleem met het fysieke Windows 365-opstartapparaat. In dit geval controleert u of het fysieke apparaat correct is geconfigureerd en de vereiste softwareversies heeft. Zie de vereisten voor fysieke apparaten met Windows 365 Opstarten voor meer informatie.

  4. Beheerders kunnen handmatig apparaatsynchronisatie selecteren om het beleid sneller op het apparaat te laten leveren. Gebruikers kunnen proberen het apparaat opnieuw op te starten.

Configuratie van de registersleutel voor fysieke apparaten

Controleer of het fysieke apparaat correct is geconfigureerd om Windows 365 Boot uit te voeren door de volgende registersleutels in te stellen:

Registersleutelnaam Registerwaardenaam Registerwaarde
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\CloudDesktop BootToCloudMode 1
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\WindowsLogon OverrideShellProgram 1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues 18 1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues 01 1

Fysieke apparaatversies van Windows 365, Azure Virtual Desktop-apps en Windows

Windows 365 Opstarten vereist dat het fysieke apparaat specifieke versies van zowel Windows 365- als Azure Virtual Desktop-apps (HostApp) uitvoert. Als u de geïnstalleerde versies wilt controleren, voert u de volgende PowerShell-cmdlet uit als beheerder:

Get-AppxPackage -AllUsers -name *MicrosoftCorporationII*

Deze cmdlet toont alle door Microsoft onderhouden apps (zoals QuickAssist en Microsoft Family) op het fysieke apparaat. Controleer de volgende versies om te controleren of Windows 365 Opstarten correct werkt:

  • Windows-app versie 2.0.285 of hoger.
  • Azure Virtual Desktop-app (HostApp) versie 1.2.4159 of hoger.
  • De nieuwste versie van Windows 11.

Windows 365 Opstarten opnieuw verwijderen en toevoegen aan het fysieke apparaat

Als u de oorzaak van het probleem niet kunt identificeren, verwijdert en voegt u Windows 365 Boot opnieuw toe aan het fysieke apparaat.

Windows 365 Boot verwijderen van het fysieke apparaat

  1. Meld u aan bij het Microsoft Intune-beheercentrum en selecteer Vervolgens Groepen>alle groepen.
  2. Selecteer de groep voor uw Windows 365-opstartapparaten en selecteer vervolgens Leden.
  3. Selecteer het fysieke apparaat en selecteer Ja verwijderen>.
  4. Selecteer Alle apparaten apparaten>, selecteer het fysieke apparaat en selecteer vervolgens Overzichtssynchronisatie.>

Het duurt maximaal 8 uur voordat Intune het verwijderen van beleid heeft voltooid. Daarna wordt het fysieke apparaat niet meer ingesteld voor Opstarten met Windows 365.

Windows 365 Boot weer toevoegen aan het fysieke apparaat

  1. Meld u aan bij het Microsoft Intune-beheercentrum en selecteer Vervolgens Groepen>alle groepen.
  2. Selecteer de groep voor uw Windows 365-opstartapparaten en selecteer vervolgens Leden.
  3. Selecteer Leden toevoegen en selecteer het fysieke apparaat.
  4. Wacht ongeveer 10 minuten.
  5. Selecteer Alle apparaten apparaten>, selecteer het fysieke apparaat en selecteer vervolgens Overzichtssynchronisatie.>

Het fysieke apparaat wordt opnieuw ingesteld voor Opstarten van Windows 365. Test deze opnieuw om te zien of het werkt.

Contact opnemen met Microsoft Ondersteuning

Als u het probleem nog steeds niet kunt oplossen, neemt u contact op met Microsoft Ondersteuning. Verzamel vooraf logboeken en sessie-id's om een oplossing te versnellen.

Lokale logboeken verzamelen

Verzamel logboekgegevens van Windows 365 en Microsoft Entra ID van de volgende locaties:

  • C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\Windows365\Logs
  • C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\RdClientAutoTrace

Plaats deze logboeken in een zip-bestand en geef het aan het microsoft-ondersteuningsteam voor verder onderzoek.

Windows 365-fout- en sessie-id's

Wanneer u contact op neemt met Microsoft-ondersteuning over Problemen met Opstarten van Windows 365, verzamelt u relevante id's om u te helpen bij het onderzoek.

Haal op het fysieke apparaat de CorrelationId, SessionID of ActivityID op.

Sessie-id

U vindt de Windows 365-sessie-id in een foutdialoogvenster. Er is bijvoorbeeld een fout in het dialoogvenster Fout opgetreden .

Schermopname van de fout die de Windows 365-sessie-id bevat.

Correlatie-id

U vindt de correlatie-id in het interstitiële scherm dat tijdens een time-out van vijf minuten wordt weergegeven.

Schermopname van het interstitiële scherm met de correlatie-id.

Volgende stappen

Zie Wat is Windows 365 Boot ?voor meer informatie over Opstarten met Windows 365.