Problemen met apparaatacties in Intune oplossen
In dit artikel vindt u antwoorden en richtlijnen voor het oplossen van problemen met apparaatacties in Microsoft Intune. Zie Apparaatacties extern uitvoeren met Intune voor meer informatie over het gebruik van externe acties.
Actie Activeringsvergrendeling uitschakelen
Ik heb in de portal op de actie Activeringsvergrendeling uitschakelen geklikt, maar er is niets gebeurd op het apparaat.
Dit gedrag is verwacht. Nadat u de actie Activeringsvergrendeling uitschakelen hebt gestart, wordt in Intune een bijgewerkte code van Apple aangevraagd. U voert de code handmatig in het wachtwoordcodeveld in nadat uw apparaat zich op het scherm Activeringsvergrendeling bevindt. Deze code is slechts 15 dagen geldig. Zorg er dus voor dat u op de actie klikt en de code kopieert voordat u wissen uitvoert.
Waarom zie ik de code Activeringsvergrendeling uitschakelen niet op de blade Hardwareoverzicht van mijn iOS-/iPadOS-apparaat?
De meest waarschijnlijke redenen zijn:
- De code is verlopen en is gewist uit de service.
- Het apparaat staat niet onder supervisie van het apparaatbeperkingsbeleid om activeringsvergrendeling toe te staan.
U kunt de code in Graph Explorer controleren met de volgende query:
GET - https://graph.microsoft.com/beta/deviceManagement/manageddevices('deviceId')?$select=activationLockBypassCode.
Waarom wordt de actie Activeringsvergrendeling uitschakelen grijs weergegeven voor mijn iOS-/iPadOS-apparaat?
De meest waarschijnlijke redenen zijn:
- De code is verlopen en is gewist uit de service.
- Het apparaat staat niet onder supervisie van het apparaatbeperkingsbeleid om activeringsvergrendeling toe te staan.
Is de code Activeringsvergrendeling uitschakelen hoofdlettergevoelig?
Nee En u hoeft de streepjes niet in te voeren.
Acties wissen en buiten gebruik stellen
Hoe kan ik vertellen wie een buiten gebruik stellen/wissen heeft gestart?
Ga in het Microsoft Intune-beheercentrum naar auditlogboeken voor tenantbeheer>en controleer de kolom Gestart door.
Als u geen vermelding ziet, betekent dit dat de persoon die de actie heeft gestart de gebruiker van het apparaat is. Ze hebben de Bedrijfsportal-app of portal.manage.microsoft.com gebruikt om de actie uit te voeren. We kunnen de details in de console zien onder Apparaatacties voor apparaten>bewaken.>
Wat gebeurt er als ik een offlineapparaat of een apparaat dat al een tijdje niet met de service heeft gecommuniceerd, buiten gebruik stellen/wissen?
Het apparaat blijft de status Buiten gebruik stellen/wissen in behandeling totdat het MDM-certificaat verloopt. Het MDM-certificaat duurt één jaar na inschrijving en wordt elk jaar automatisch verlengd. Als het apparaat wordt ingecheckt voordat het MDM-certificaat verloopt, wordt het buiten gebruik gesteld/gewist. Als het apparaat niet wordt ingecheckt voordat het MDM-certificaat verloopt, kan het niet worden ingecheckt bij de service. 180 dagen nadat het MDM-certificaat is verlopen, wordt het apparaat automatisch verwijderd uit Azure Portal.
Waarom kan ik me weer aanmelden bij mijn Office-app s nadat mijn apparaat buiten gebruik is gesteld?
Als u een apparaat buiten gebruik stelt, worden toegangstokens niet ingetrokken. U kunt beleid voor voorwaardelijke toegang gebruiken om deze voorwaarde te beperken.
Waarom is mijn toepassing niet verwijderd na het gebruik van Buiten gebruik stellen?
Het werd niet beschouwd als een beheerde toepassing. In deze context is een beheerde toepassing een toepassing die is geïnstalleerd met behulp van de Intune-service. Deze bevat:
- De app is geïmplementeerd als Vereist
- De app is geïmplementeerd als Beschikbaar en vervolgens geïnstalleerd door de eindgebruiker vanuit de Bedrijfsportal App.
Waarom wordt Wissen grijs weergegeven voor apparaten met een Android Enterprise-werkprofiel?
Dit gedrag is verwacht. Google staat het terugzetten van de fabrieksinstellingen van apparaten met werkprofielen in persoonlijk eigendom niet toe van de MDM-provider.
Ik kan een Windows 10-apparaat niet opnieuw opstarten nadat ik de actie Wissen heb gebruikt.
Dit probleem kan worden veroorzaakt als u het apparaat wissen kiest en blijft wissen, zelfs als apparaten de energieoptie verliezen. Als u deze optie selecteert, moet u er rekening mee houden dat sommige Windows 10-apparaten mogelijk niet opnieuw worden opgestart.
Dit probleem kan worden veroorzaakt wanneer de installatie van Windows een grote beschadiging heeft waardoor het besturingssysteem niet opnieuw kan worden geïnstalleerd. In dat geval mislukt het proces en verlaat het systeem in de Windows-herstelomgeving.
Ik kan een versleuteld BitLocker-apparaat niet opnieuw opstarten nadat ik de actie Wissen heb gebruikt.
Dit probleem kan worden veroorzaakt als u het apparaat wissen kiest en blijft wissen, zelfs als apparaten de energieoptie verliezen op een versleuteld BitLocker-apparaat.
U kunt dit probleem oplossen door opstartbare media te gebruiken om Windows 10 opnieuw te installeren op het apparaat.
Waarom worden wissen soms voor onbepaalde tijd weergegeven als In behandeling?
Apparaten rapporteren hun status niet altijd terug naar de Intune-service voordat het opnieuw instellen is gestart. De actie wordt dus weergegeven als In behandeling. Als u hebt bevestigd dat de actie is geslaagd, verwijdert u het apparaat uit de service.
Wachtwoordcodeactie opnieuw instellen
Waarom wordt de actie Wachtwoordcode opnieuw instellen grijs weergegeven op mijn ingeschreven Android-apparaatbeheerder?
Om ransomware te bestrijden, heeft Google de functie voor het opnieuw instellen van de wachtwoordcode verwijderd op de Apparaatbeheer-API (van toepassing op Android-versie 7.0 of hoger).
Waarom krijg ik een bericht 'Niet ondersteund' wanneer ik een wachtwoordcode opnieuw heb ingesteld op mijn bij Android 8.0 of hoger ingeschreven apparaat met een werkprofiel in persoonlijk eigendom?
Het resettoken is niet geactiveerd op het apparaat. Het token voor opnieuw instellen activeren:
- U moet een wachtwoordcode voor een werkprofiel in persoonlijk eigendom in uw configuratiebeleid vereisen.
- De eindgebruiker moet een juiste wachtwoordcode voor het werkprofiel in persoonlijk eigendom instellen.
- De eindgebruiker moet de secundaire prompt accepteren om het opnieuw instellen van de wachtwoordcode toe te staan.
Nadat deze stappen zijn voltooid, ontvangt u dit antwoord niet meer.
Waarom wordt ik gevraagd om een nieuwe wachtwoordcode in te stellen op mijn iOS-/iPadOS-apparaat wanneer ik de actie Wachtwoordcode verwijderen geef?
Een van uw nalevingsbeleid vereist een wachtwoordcode.