Problemen met inschrijving van Android Enterprise-apparaten in Intune oplossen

Dit artikel helpt beheerders bij het begrijpen en oplossen van veelvoorkomende scenario's bij het inschrijven van Android Enterprise-apparaten in Microsoft Intune. Zie Problemen met apparaatinschrijving in Microsoft Intune oplossen voor aanvullende, algemene scenario's voor probleemoplossing.

Apparaatbeheer

De laatste synchronisatietijd van Beheerde Google Play is in dagen niet bijgewerkt

Dit is normaal. U moet handmatig een synchronisatie activeren.

Versleuteling is vereist wanneer een apparaat is ingeschreven

Dit is normaal. U kunt versleuteling niet uitschakelen: Google vereist dat het apparaat wordt versleuteld om een werkprofiel te maken.

Externe acties

De optie Wissen (fabrieksinstellingen terugzetten) is niet beschikbaar voor ingeschreven apparaten met een werkprofiel

Dit is normaal. In het werkprofielscenario heeft de MDM-provider geen volledige controle over het apparaat. De enige optie die beschikbaar is, is Buiten gebruik stellen (Bedrijfsgegevens verwijderen) waarmee het hele werkprofiel en alle inhoud ervan worden verwijderd.

Wissen wordt ondersteund voor Android Enterprise-apparaten in bedrijfseigendom met apparaten met een werkprofiel.

Opnieuw instellen van apparaatwachtwoordcode wordt niet ondersteund

Voor apparaten die zijn ingeschreven met een werkprofiel in persoonlijk eigendom, kunt u alleen de wachtwoordcode voor het werkprofiel opnieuw instellen op apparaten met Android 8.0 of hoger als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• De wachtwoordcode voor het werkprofiel wordt beheerd.
• De gebruiker van het apparaat heeft u toegestaan om het opnieuw in te stellen.

Voor apparaten die zijn ingeschreven met een werkprofiel in bedrijfseigendom, kunt u alleen de wachtwoordcode van het werkprofiel opnieuw instellen. Voor toegewezen Android Enterprise-apparaten en volledig beheerde apparaten wordt het opnieuw instellen van de wachtwoordcode van het apparaat ondersteund.

Duo-apparaten

Bedrijfsportal gebruikers niet vragen zich in te schrijven

In sommige gevallen wordt de controlelijst voor inschrijving mogelijk niet weergegeven zoals verwacht wanneer gebruikers de Bedrijfsportal-app starten.

Als gebruikers de controlelijst voor inschrijving niet zien, kunnen ze ernaartoe navigeren. Als u de controlelijst voor inschrijving wilt weergeven, tikt u op de meldingsbel in de rechterbovenhoek van de Bedrijfsportal-app en tikt u vervolgens op de melding.

Gebruikers kunnen de Microsoft Launcher-app niet vinden of starten

De Microsoft Launcher-app is de standaardstarter-app op Duo-apparaten, dus het app-pictogram is verborgen in de lijst met apps en in de persoonlijke en zakelijke Google Play Stores. Dit wordt opgelost in een komende update.

Aanmeldingsprompt voor Microsoft Edge tijdens de inschrijving

Wanneer een niet-ingeschreven gebruiker probeert toegang te krijgen tot bedrijfsgegevens in een app die wordt beveiligd door voorwaardelijke toegang (CA), wordt de gebruiker begeleid bij het inschrijven van het apparaat. Tijdens deze inschrijvingsstroom wordt de Microsoft Edge-app gestart om de Bedrijfsportal-website te openen. In sommige gevallen kan de Microsoft Edge-app de gebruiker vragen zich aan te melden bij Microsoft Edge, waardoor de gebruiker wordt afgeleid van de inschrijvingsstroom.

Als u dit volledig wilt voorkomen, vertelt u gebruikers dat ze zich moeten inschrijven bij de Bedrijfsportal voordat ze toegang proberen te krijgen tot de gegevens van hun organisatie. Als een gebruiker probeert toegang te krijgen tot de gegevens van de organisatie voordat deze wordt ingeschreven, moet microsoft Edge de aanmeldingsstap van Microsoft Edge overslaan om door te gaan met de inschrijvingsstroom. Gebruikers kunnen altijd inschrijving initiëren in de vooraf geïnstalleerde Bedrijfsportal-app.

Serviceproblemen

Ik wil op de hoogte blijven van problemen met google-services die gevolgen kunnen hebben

Google publiceert serviceaankondigingen met details over problemen die van invloed kunnen zijn op Android Enterprise-beheer. Volg de instructies voor het abonneren en ontvangen van meldingen voor nieuwe berichten.

Disclaimerinformatie van derden

Microsoft biedt contactgegevens van derden om u te helpen aanvullende informatie over dit onderwerp te vinden. Deze contactinformatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Microsoft garandeert niet de nauwkeurigheid van contactgegevens van derden.