E-mailinstelling voor fabrieksinstellingen terugzetten wordt niet afgedwongen nadat u een Android Enterprise-apparaat opnieuw hebt ingesteld

Dit artikel bevat een oplossing voor het probleem dat de instelling voor e-mailberichten voor fabrieksinstellingenherstel niet werkt zoals verwacht voor een ingeschreven Android Enterprise-apparaateigenaarapparaat.

Symptomen

Bekijk het volgende scenario:

• U hebt een Android Enterprise-apparaat dat is ingeschreven bij Microsoft Intune.

• De instelling voor het opnieuw instellen van e-mailberichten voor fabrieksinstellingen is ingeschakeld en er wordt een e-mailadres opgegeven, zoals wordt weergegeven in de volgende schermopname:

  

• U kunt de fabrieksinstellingen op het apparaat terugzetten via het menu Instellingen (bijvoorbeeld op Instellingen>algemeen beheer>>Fabrieksinstellingen terugzetten fabrieksinstellingen opnieuw instellen) of u wist het apparaat van Intune in het Microsoft Intune-beheercentrum.

In dit scenario kunt u het apparaat activeren met behulp van een Google-account dat niet is opgenomen in de instelling fabrieksinstellingen voor het opnieuw instellen van e-mailberichten .

Oorzaak

Dit gedrag is verwacht. Wanneer u de fabrieksinstellingen op het apparaat terugzetten via het menu Instellingen of u wist het apparaat van Intune in het Microsoft Intune-beheercentrum, worden al uw gegevens verwijderd. Dit omvat de FRP-gegevens (Factory Reset Protection).

Oplossing

De enige manier om een fabrieksinstellingen terug te zetten op het apparaat zonder dat de FRP-gegevens verloren gaan, is via de herstelmodus.

U wordt aangeraden de waarde Fabrieksinstellingen terugzetten in te stellen op Blokkeren om te voorkomen dat gebruikers de optie fabrieksinstellingen gebruiken in de apparaatinstellingen.

Gebruik vervolgens een van de volgende methoden wanneer u het apparaat opnieuw instelt op de fabrieksinstellingen:

• Stel het apparaat opnieuw in via de herstelmodus.
• Wis het apparaat van Intune wanneer het apparaat in uw bezit is en wordt naar verwachting opnieuw ingesteld voor verder gebruik.