Problemen met Win32-app-installaties met Intune oplossen

In dit artikel wordt uitgelegd hoe u diagnostische bestanden gebruikt om installatiefouten voor door Microsoft Intune beheerde Win 32-apps op te lossen. Als de installatie van een Win32-app mislukt, kunt u diagnostische gegevens verzamelen om het probleem verder te diagnosticeren. De optie Diagnostische gegevens verzamelen wordt niet ingeschakeld wanneer de Win32-app is geïnstalleerd op het apparaat.

Win32-app-logboekverzameling is nu opgenomen in het diagnostische platform voor Windows 10-apparaten, waardoor de tijd voor het verzamelen van logboeken tussen 1 en 2 uur tot 15 minuten wordt verkort. De logboekgrootte is 250 MB. De app-logboeken zijn beschikbaar onder de bewakingsactie Voor apparaatdiagnose voor elk apparaat, evenals de bewaking van beheerde apps. Zie Diagnostische gegevens verzamelen van een Windows-apparaat voor meer informatie over het verzamelen van diagnostische gegevens.

Diagnostische vereisten voor Win32-apps

Er zijn specifieke vereisten die moeten worden gevolgd om diagnostische bestanden te verzamelen:

• U gebruikt Windows 11 of Windows 10 versie 1909 of hoger.
• U moet het volledige pad naar het diagnostische bestand opgeven.
• U kunt omgevingsvariabelen opgeven voor diagnostische verzameling, zoals: %PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%
• Alleen exacte bestandsextensies zijn toegestaan, zoals: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml
• Het maximale diagnostische bestand dat moet worden geüpload, is 250 MB of 25 bestanden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
• Win32-app installeert diagnostische verzameling is ingeschakeld voor apps die voldoen aan de vereiste, beschikbare en verwijder intentie voor app-toewijzing.
• Opgeslagen diagnostische gegevens worden versleuteld om persoonsgegevens in de diagnostische gegevens te beveiligen.

Wanneer u ondersteuningstickets voor Win32-app-fouten opent, voegt u de gerelateerde foutdiagnose bij met behulp van de stappen in de volgende sectie.

Diagnostisch bestand verzamelen

Als u diagnostische gegevens over de installatie van Win32-apps wilt verzamelen, moet u eerst de stappen in de sectie Details van het oplossen van problemen met apps ophalen uitvoeren.

Ga vervolgens verder met de volgende stappen.

1. Selecteer de optie Diagnostische gegevens verzamelen in het deelvenster Installatiedetails .

2. Als u het proces voor het verzamelen van diagnostische bestanden wilt starten, geeft u bestandspaden op met namen van logboekbestanden en selecteert u OK.

   Notitie

   Het verzamelen van diagnostische gegevens duurt ongeveer 15 tot 20 minuten. Ondersteunde bestandstypen: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml, .evtx en .evtl. Maximaal 25 bestandspaden zijn toegestaan.

3. Zodra de diagnostische bestanden zijn verzameld, kunt u de koppeling Diagnostische gegevens downloaden selecteren om de diagnostische bestanden te downloaden.

   Notitie

   Er wordt een melding weergegeven die aangeeft dat de diagnostische verzameling van apps is geslaagd.

Meer informatie

Zie Problemen met het verpakken, implementeren en opvragen van Windows-apps voor aanvullende richtlijnen voor het oplossen van problemen met Windows-app-installaties.