Delen via

Synchronisatieproblemen op itemniveau oplossen met Microsoft Dynamics 365

  • Artikel

Er is een nieuw synchronisatiedashboard aan de serverzijde geïntroduceerd waarmee u fouten op itemniveau kunt weergeven voor synchronisatie van binnenkomende e-mail, uitgaande e-mail en ACT (afspraken, contactpersonen en taken). Dit kan u helpen bij het oplossen van problemen, zoals waarom een specifiek e-mailbericht niet automatisch is bijgehouden door synchronisatie aan de serverzijde.

Van toepassing op: Microsoft Dynamics 365
Oorspronkelijk KB-nummer: 4468755

De functie inschakelen

Voor deze functie is momenteel een OrgDBOrgSetting (EnableSsSItemLevelMonitoring) vereist en deze instelling wordt beschreven in het hulpprogramma OrgDBOrgSettings voor Microsoft Dynamics CRM. De instelling EnableSsItemLevelMonitoring kan ook eenvoudig worden ingeschakeld met het hulpprogramma OrganizationSettingsEditor .

Deze functie is beschikbaar in versie 8.2 en 9.x organisaties van Microsoft Dynamics 365 (online).

Gebruik

Nadat u de vereiste stappen hierboven hebt gevolgd om deze functie in te schakelen, volgt u de onderstaande stappen om het nieuwe dashboard te zoeken en te gebruiken:

  1. Open de Microsoft Dynamics 365-webtoepassing en navigeer naar het gebied Dashboards .

    Voorbeeld: Verkoopdashboards>of servicedashboards>

    Belangrijk

    Als u de fouten voor een postvak wilt weergeven, moet u het dashboard openen als de gebruiker die eigenaar is van het postvak. Dit betekent dat als u probeert om problemen op te lossen waarom e-mail niet automatisch is bijgehouden voor een andere gebruiker, die gebruiker het dashboard moet weergeven om de details te zien van hun e-mailberichten die niet zijn gesynchroniseerd.

    Notitie

    Vanaf de Service Update 22055 voor Microsoft Dataverse 9.2.0 (versienummer: 9.2.22055.00116), kunnen gebruikers met de standaardrol Systeembeheerder nu niet-gesynchroniseerde e-mailberichten in alle postvakken bekijken. In de kolom Itemonderwerp wordt nu de tekst '**' weergegeven voor e-mailberichten die buiten de context van het postvak van de gebruiker worden verwerkt.

  2. Zoek en selecteer het dashboard Synchronisatiefouten aan de serverzijde in de dashboardlijst.

    Schermopname van het dashboard Synchronisatiefouten aan de serverzijde in de dashboardlijst.

  3. Als u een specifiek e-mailbericht of ACT-item zoekt dat niet is gesynchroniseerd zoals verwacht, kunt u de reden bekijken in de kolom Synchronisatiefout . Als u de koppeling selecteert, wordt u naar een Help-artikel voor die fout leiden als er een bestaat.

    Schermopname van het selecteren van de reden in de kolom Synchronisatiefout.

Meer informatie

  • Deze gegevens worden opgeslagen in de ExchangeSyncIdMapping-tabel die mogelijk groot kan worden als deze functie is ingeschakeld. Daarom is de instelling ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays ook geïntroduceerd en heeft deze standaard drie dagen.
  • ExchangeSyncIdMapping-gegevens zijn alleen zichtbaar voor de gebruiker die eigenaar is. Daarom moet de eigenaar van het postvak het dashboard bekijken om de details van hun synchronisatiefouten te zien.
  • Als synchronisatie voor een postvak helemaal niet werkt, raadpleegt u Problemen met synchronisatie aan de serverzijde oplossen.

Bekende problemen

Dit dashboard werkt momenteel niet wanneer dit wordt weergegeven met behulp van de nieuwe Unified Client-interface. U ziet de volgende fout:

Onderdelen die aan het dashboard worden toegevoegd, worden niet ondersteund om te worden weergegeven in deze client