De weergave is niet beschikbaar bij het openen van een e-mailbericht in Microsoft Dynamics 365-app voor Outlook
Dit artikel bevat een oplossing voor het oplossen van de weergave is geen beschikbare fout die optreedt wanneer u een e-mail probeert te openen in De Microsoft Dynamics 365-app voor Outlook.
Van toepassing op: Microsoft Dynamics CRM Online
Oorspronkelijk KB-nummer: 4338690
Symptomen
Wanneer u een e-mailbericht opent in de Microsoft Dynamics 365-app voor Outlook, ziet u de volgende fout:
"De weergave is niet beschikbaar. Neem contact op met uw systeembeheerder.'
Oorzaak
Deze fout kan worden weergegeven als u een van de weergaven hebt gedeactiveerd die worden gebruikt door de Microsoft Dynamics 365-app voor Outlook. De Microsoft Dynamics 365-app voor Outlook gebruikt een speciaal formulier om de gegevens van potentiële potentiële klant (App voor Outlook-potentiële klantweergave) of contactpersoon (App voor Outlook-contactpersoonweergave) weer te geven. Elk van deze formulieren bevat lijsten die verwijzen naar specifieke weergaven. Als een van deze weergaven is gedeactiveerd, ziet u mogelijk dat er geen weergave beschikbaar is.
Oplossing
Zorg ervoor dat de weergaven die worden gebruikt door het formulier Snelle weergave van de app voor Outlook-potentiële klant en de app voor de snelle weergave van Outlook-contactpersonen niet zijn gedeactiveerd. Wanneer u een e-mailbericht bekijkt in de Microsoft Dynamics 365-app voor Outlook, is het gebruikte formulier afhankelijk van of het e-mailbericht afkomstig is van een potentiële klant of contactpersoon. Als u deze fout alleen ziet wanneer een e-mailbericht afkomstig is van een contactpersoon, hoeft u mogelijk alleen de weergaven op te lossen die door het contactformulier worden gebruikt. Als u alleen de fout ziet wanneer het e-mailbericht afkomstig is van een potentiële klant, hoeft u mogelijk alleen de weergaven op te lossen die door het leadformulier worden gebruikt. In het onderstaande voorbeeld controleren we of de standaardweergaven die worden gebruikt door het formulier Snelle weergave van Outlook-contactpersonen, zijn geactiveerd. U kunt vergelijkbare stappen gebruiken voor het formulier Snelle weergave van de App voor Outlook-potentiële klant die wordt gevonden onder de entiteit Potentiële klant in plaats van de entiteit Contactpersoon:
- Als gebruiker met de beveiligingsrol Systeembeheerder of Systeemaanpasser opent u de Microsoft Dynamics 365-webtoepassing.
- Navigeer naar Instellingen en selecteer Vervolgens Aanpassingen.
- Selecteer Het systeem aanpassen. Hiermee opent u het dialoogvenster Standaardoplossing .
- Selecteer Entiteiten, selecteer Contactpersoon en selecteer Formulieren.
- Open het formulier Snelle weergave van de app voor Outlook-contactpersonen. Dit formulier bevat standaard twee lijsten voor activiteiten, een lijst voor verkoopkansen en een lijst voor cases. In de onderstaande tabellen ziet u de standaardnamen van de lijsten en de standaardweergave die voor de lijst wordt gebruikt.
- U kunt deze tabellen gebruiken als referentie voor het opnieuw activeren van de standaardweergave.
- In dit voorbeeld bekijken we de eerste twee lijsten die afkomstig zijn van de entiteit Activiteit. U kunt dezelfde stappen herhalen voor de andere vermelde entiteiten.
- Ga terug naar het dialoogvenster Standaardoplossing , selecteer Activiteit en selecteer Vervolgens Weergaven.
- Selecteer de vervolgkeuzelijst Weergave en selecteer Inactieve openbare weergaven.
- Controleer of de weergaven Volgende activiteit en Laatste activiteit niet worden weergegeven in de lijst inactieve openbare weergaven. Als een van deze weergaven is gedeactiveerd, selecteert u deze en selecteert u Vervolgens Activeren.
- Nadat u dezelfde stappen hebt gebruikt om te controleren of de andere weergaven actief zijn, selecteert u Alle aanpassingen publiceren.
- Mogelijk moet u Outlook sluiten en opnieuw openen en mogelijk uw browsercache wissen.
Snelle weergave van app voor Outlook-contactpersonen
| Lijstnaam | Standaardweergave | Entity |
|---|---|---|
| Volgende activiteit | Volgende activiteit | Activiteit |
| Laatste activiteit | Laatste activiteit | Activiteit |
| Recente verkoopkansen | Recente mogelijkheden voor interactiegerichte vorm | Verkoopkans |
| Recente gevallen | Mijn actieve cases | Case |
Formulier Snelle weergave van App voor Outlook-potentiële klant
| Lijstnaam | Standaardweergave | Entity |
|---|---|---|
| Volgende activiteit | Volgende activiteit | Activiteit |
| Laatste activiteit | Laatste activiteit | Activiteit |
| Belanghebbenden | Alle belanghebbenden | Connection |
| Concurrenten | Alle concurrenten (samenvatting) | Competitor |
Notitie
Als u wilt wijzigen welke weergaven door deze formulieren worden gebruikt in plaats van de standaardweergaven te activeren, kunt u de eigenschappen van de lijstsectie in het formulier openen om de geselecteerde weergave te wijzigen. Als u een van de standaardweergaven hebt gedeactiveerd, kunt u deze niet zien waarnaar wordt verwezen door de lijst, ook al verwijst deze momenteel nog steeds naar die standaardweergave. In plaats daarvan wordt een andere weergavenaam weergegeven die actief is. Mogelijk moet u deze eerst wijzigen in een andere weergave en deze vervolgens wijzigen in de weergave die u wilt selecteren voordat de wijziging van kracht wordt.
Microsoft is op de hoogte van een probleem waarbij er mogelijk een fout optreedt bij het wijzigen van de weergaven. U kunt de weergaven Volgende activiteit en Laatste activiteit wijzigen, maar wanneer u de andere weergaven probeert te wijzigen, treedt er een fout op (er is een fout opgetreden. Ga terug naar de startpagina en probeer het opnieuw). Microsoft onderzoekt een beveiligingsoplossing voor dit probleem.