Delen via

Fout 'Er is iets misgegaan tijdens het aanmelden' bij het openen van de Dynamics 365-app voor Outlook

  • Artikel

Van toepassing op: Dynamics 365-app voor Outlook
Oorspronkelijk KB-nummer: 3064194, 4035750

Dit artikel bevat oplossingen voor de volgende aanmeldingsfouten die kunnen optreden wanneer u toegang hebt tot Microsoft Dynamics 365 App voor Outlook.

Fout 1

Wanneer u de Dynamics 365-app voor Outlook probeert te openen terwijl u Outlook op het bureaublad, de webversie of mobiel gebruikt, wordt mogelijk het volgende foutbericht weergegeven:

Er is iets misgegaan tijdens het aanmelden. Probeer het opnieuw. Neem contact op met de systeembeheerder als het probleem zich blijft voordoen.

Oorzaak 1

De Dynamics 365-app voor Outlook kan geen verbinding maken met de autorisatieservice om ervoor te zorgen dat u gemachtigd bent om deze app te gebruiken.

Oplossing

Om dit probleem op te lossen, kunt u eerst proberen de app te sluiten en opnieuw te openen. Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u proberen uw internetbrowser te sluiten en opnieuw te openen. Als het probleem zich blijft voordoen, probeert u de volgende opties om ervoor te zorgen dat de URL's die worden gebruikt door Dynamics 365 en uw verificatie-URL's hetzelfde integriteitsniveau gebruiken.

Optie 1: voeg elk van de Dynamics 365-URL's en uw verificatie-URL's toe aan dezelfde beveiligingszone in Internet Explorer

  1. Selecteer in Internet Explorer Hulpprogramma's>Internetopties.

  2. Selecteer het tabblad Beveiliging , selecteer de zone Vertrouwde sites en selecteer vervolgens Sites.

  3. Typ in Deze website toevoegen aan de zone de volgende URL's één voor één:

    *.dynamics.com
    *.microsoftonline.com
    https://login.windows.net

    Belangrijk

    Als u federatieve verificatie gebruikt voor toegang tot Dynamics 365 met behulp van uw bedrijfsreferenties, moet u ook de verificatie-URL's toevoegen die door uw bedrijf worden gebruikt. Als uw bedrijf bijvoorbeeld Active Directory Federation Services (AD FS) gebruikt met een verificatie-URL vanhttps://adfs.contoso.com/..., voegt u deze URL toe aan dezelfde zone of zorgt u ervoor dat beide zones dezelfde instelling voor beveiligde modus hebben.

  4. Selecteer Toevoegen en selecteer vervolgens OK om de sites op te slaan.

Optie 2: Beveiligde modus inschakelen in elke Internet Explorer-beveiligingszone

Door beveiligde modus in te schakelen in elke Internet Explorer-beveiligingszone, wordt elke URL in hetzelfde integriteitsniveau geladen.

  1. Selecteer in Internet Explorer Hulpprogramma's>Internetopties.
  2. Selecteer het tabblad Beveiliging.
  3. Selecteer elk van de zones (internet, lokaal intranet en vertrouwde sites).
  4. Controleer tijdens het selecteren van elke zone of het selectievakje Beveiligde modus inschakelen is ingeschakeld.
  5. Selecteer OK om het dialoogvenster Internetopties te sluiten.

Opmerking

Wanneer de beveiligde modus is ingeschakeld voor een beveiligingszone, worden de URL's geladen op het niveau van lage integriteit (meest veilig). Wanneer de beveiligde modus is uitgeschakeld voor een beveiligingszone, worden de URL's geladen op het niveau van de gemiddelde integriteit. Als een URL niet wordt toegevoegd aan de zones Vertrouwde sites of Lokaal intranet , wordt standaard geladen in de internetzone, waarvoor de beveiligde modus standaard is ingeschakeld.

Oorzaak 2

Dit probleem kan optreden als uw Dynamics 365-URL (online) wordt gewijzigd nadat de Dynamics 365-app voor Outlook is geïnstalleerd. Als uw Dynamics 365-URL bijvoorbeeld is https://contosocorp.crm.dynamics.com wanneer u de app implementeert, maar u de URL https://contoso.crm.dynamics.com later wijzigt.

U kunt controleren of dit de oorzaak van het probleem is door met de rechtermuisknop op de koppeling Help mij dit probleem op te lossen in het foutbericht en de URL te controleren. Als de URL de oude URL is in plaats van uw huidige Dynamics 365-URL, kan dit de reden voor de fout zijn.

Oplossing

Als u de Url van Dynamics 365 (online) wijzigt nadat de Dynamics 365-app voor Outlook is geïnstalleerd, moet u de app opnieuw implementeren:

  1. Een gebruiker met de rol Systeembeheerder kan de app opnieuw implementeren voor gebruikers door de Dynamics 365-webtoepassing te openen en naar het gebied Dynamics 365-app voor Outlook te navigeren binnen Instellingen.

  2. Selecteer de gebruikers die de app opnieuw moeten implementeren en gebruik een van de knoppen App toevoegen om de app opnieuw te implementeren.

  3. Nadat de status is gewijzigd in Toegevoegd aan Outlook, kunt u controleren of het probleem is opgelost. Als u de app al hebt geopend, sluit u de app en opent u deze opnieuw.

Fout 2

Wanneer u de Dynamics 365-app voor Outlook probeert te openen terwijl u Outlook op het bureaublad gebruikt, wordt mogelijk het volgende foutbericht weergegeven:

Hebt u problemen met aanmelden?
Er is iets misgegaan tijdens het aanmelden. Voeg de volgende URL's toe aan uw vertrouwde sites:
https://*.dynamics.com
https://login.microsoftonline.com
Neem contact op met de systeembeheerder als het probleem zich blijft voordoen.

Oorzaak

Sommige URL's die nodig zijn voor het gebruik van de Dynamics 365-app voor Outlook, bevinden zich in verschillende Internet Explorer-beveiligingszones (bijvoorbeeld zone lokaal intranet, zone vertrouwde sites of internetzone).

Wanneer u De Dynamics 365-app voor Outlook gebruikt in outlook op het bureaublad, wordt Internet Explorer gebruikt om de inhoud weer te geven en wordt u ook omgeleid naar verificatie indien nodig. De verschillende beveiligingszones kunnen verschillende integriteitsniveaus gebruiken, afhankelijk van of de beveiligde modus is ingeschakeld voor de zone. Als de verschillende URL's met verschillende integriteitsniveaus worden geladen, voorkomt u dat verificatie wordt doorgegeven vanuit uw verificatie-URL's aan Dynamics 365.

Oplossing

Als u dit probleem wilt oplossen, gebruikt u een van de volgende opties om ervoor te zorgen dat de URL's die worden gebruikt door Dynamics 365 en uw verificatie-URL's hetzelfde integriteitsniveau gebruiken: