Klanten kunnen een verkoper niet horen in een gesprek
Dit artikel biedt een oplossing voor een probleem waarbij klanten een verkoper niet kunnen horen in een oproep in Microsoft Dynamics 365 Sales.
Symptomen
Wanneer een verkoper en een klant in een gesprek in Dynamics 365 Sales praten, kan de klant de verkoper niet horen.
Oorzaak 1: Er is een onjuist apparaat geselecteerd
Het probleem treedt op omdat de verkoper niet het juiste microfoonapparaat selecteert in de apparaatinstellingen van de kiezer.
Oplossing
Voer de volgende stappen uit om het probleem op te lossen of het juiste microfoonapparaat is geselecteerd:
Selecteer het pictogram met de drie puntjes ('...') in het kiezermenu en selecteer vervolgens Apparaatinstellingen.
Selecteer het juiste microfoonapparaat.
Oorzaak 2: Microfoon is niet ingeschakeld in de webbrowser
Het probleem treedt op omdat de webbrowser geen toegang heeft tot uw microfoon.
Oplossing
Voer de volgende stappen uit om toegang tot uw microfoon in de webbrowser in te schakelen:
Open de browser, navigeer naar de pagina Dynamics 365 Sales en selecteer het vergrendelingspictogram in de adresbalk.
Selecteer Toestaan in het pop-upvenster om de toegang in te schakelen. Afhankelijk van de browser die u gebruikt, kan het pop-upvenster enigszins afwijken, maar het proces voor het inschakelen van de toegang blijft hetzelfde. In de volgende schermopnamen ziet u de optie Toestaan in Google Chrome en Microsoft Edge.
De optie Toestaan in Google Chrome:
De optie Toestaan in Microsoft Edge:
Als u de toegang tot uw microfoon in de webbrowser eerder hebt uitgeschakeld, kunt u deze ook opnieuw inschakelen door het vergrendelingspictogram in de adresbalk te selecteren.
Schakel in Google Chrome de wisselknop naast Microfoon in.
Selecteer In Microsoft Edge de optie Toestaan blokkeren>.
Disclaimerinformatie van derden
De producten van derden die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door bedrijven die onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.