Kan een beheerde oplossing die bestaat uit een entiteit met EEN SLA niet verwijderen

Dit artikel bevat een oplossing voor het probleem waarbij u geen beheerde oplossing kunt verwijderen die bestaat uit een sla-entiteit (Service Level Agreement) in Dynamics 365 Customer Service.

Symptomen

U kunt een beheerde oplossing die een entiteit bevat waarop een SLA is ingeschakeld, niet verwijderen. Deze entiteit is gemaakt als onderdeel van een eerder geïmporteerde oplossing.

Oorzaak

Zodra een entiteit is ingeschakeld, kan een SLA niet worden uitgeschakeld.

Gebruik dit voorbeeld om inzicht te krijgen in het probleem:

1. Maak een nieuwe oplossing in Org1 en geef deze de naam Veldoplossing.
2. Maak een nieuwe entiteit in Veldoplossing en geef deze de naam Veldwerk.
3. Exporteer Veldoplossing als een beheerde oplossing.
4. Importeer Veldoplossing in een nieuwe organisatie genaamd Org2.

Volgende:

1. Maak een andere oplossing in Org1 en geef deze de naam Deltaveldoplossing.
2. Koppel de entiteit Veldwerk aan Deltaveldoplossing. Schakel de SLA in voor de entiteit.
3. Exporteer Deltaveldoplossing als een beheerde oplossing.
4. Importeer Deltaveldoplossing in Org2.

Als u de Delta Field-oplossing nu probeert te verwijderen uit Org2, kunt u deze niet verwijderen omdat er een veldwerkentiteit aan is gekoppeld waarvoor de SLA is ingeschakeld.

Oplossing

Als u een beheerde oplossing met een entiteit met een ingeschakelde SLA wilt verwijderen, moet u eerst de eerder geïmporteerde oplossing verwijderen waarin de entiteitvermelding is gemaakt. Deze actie zorgt ervoor dat de entiteitsvermelding wordt verwijderd. Vervolgens kunt u de entiteit opnieuw maken of de beheerde oplossing opnieuw importeren.

Als u de Delta Field-oplossing in Org2 wilt verwijderen, verwijdert u eerst de veldoplossing.

Veldoplossing kan worden verwijderd omdat er geen SLA is ingeschakeld voor de entiteit die eraan is gekoppeld (veldwerk). Als u de veldoplossing verwijdert, zorgt u ervoor dat zowel de SLA-configuratie als de entiteit worden verwijderd.

Notitie

Deze tijdelijke oplossing werkt niet voor de out-of-the-box-entiteiten, omdat u out-of-the-box entiteiten of beheerde oplossingen waaraan out-of-the-box-entiteiten zijn gekoppeld, niet kunt verwijderen.