De STATUS van het SLA KPI-exemplaar wordt weergegeven als Geannuleerd
Dit artikel bevat een oplossing voor het probleem waarbij de status van de SLA-instantie (Service Level Agreements) als Geannuleerd wordt weergegeven.
Symptomen
Wanneer u de doelrecord bijwerkt, zodat de status Van toepassing wanneer/van wijzigingen niet meer van toepassing is, wordt de STATUS van de SLA KPI verplaatst van een van de bestaande status In uitvoering, Geslaagd, Bijna niet-naleving of Verlopen naar de status Geannuleerd. Het SLA-KPI-exemplaar wordt geannuleerd bij de tweede evaluatie omdat niet langer wordt voldaan aan de voorwaarde Van toepassing als. Beschouw het volgende scenario waarin u een SLA maakt met de volgende voorwaarden en deze instelt als de standaard SLA.
- Van toepassing wanneer/van wijzigingen: de status van de case is gelijk aan actief.
- Geslaagde voorwaarde: de status van de case is gelijk aan opgelost.
- Maak een case. De casestatus is standaard ingesteld op Actief , de SLA wordt toegepast en de SLA-timer wordt gestart.
- De case afsluiten. De status van de aanvraag is ingesteld op Opgelost en de SLA wordt opnieuw geëvalueerd voor de toepasselijke voorwaarde wanneer/van wijzigingen. De status van het SLA-KPI-exemplaar wordt ingesteld op Geannuleerd.
Oorzaak
Wanneer u de toepasselijke status definieert wanneer/van wijzigingen en geslaagde voorwaarden op hetzelfde kenmerk, zoals de casestatus, wordt een van de criteria mogelijk niet voldaan en wordt de STATUS van het SLA KPI-exemplaar geannuleerd.
Notitie
Wanneer u de voorwaarden voor hetzelfde kenmerk definieert, wordt er een aanbevelingsbericht weergegeven dat aangeeft dat u niet hetzelfde kenmerk gebruikt.
Oplossing
In dergelijke scenario's wordt aanbevolen dat u niet de toepasselijke wanneer/van wijzigingen en succesvoorwaarde op hetzelfde kenmerk definieert.