Problemen met spraakoproepen oplossen met diagnostische berichten
Wanneer uw agenten in een spraakoproep staan, kunnen ze soms waarschuwings- of foutberichten zien in het communicatiepaneel. Deze berichten helpen hen inzicht te krijgen in de problemen die van invloed zijn op hun gesprekservaring. Agents kunnen de informatie in het bericht gebruiken om de problemen zelf vast te stellen en op te lossen. Als een agent bijvoorbeeld spreekt wanneer de microfoon is gedempt, treedt er een bericht 'U bent gedempt' op om het dempen van de microfoon op te heffen.
Problemen met netwerken oplossen
De volgende tabel bevat de waarschuwingsberichten die worden weergegeven wanneer uw agents netwerkproblemen hebben in hun spraakoproepen. Deze berichten helpen agenten bij het vaststellen en oplossen van de problemen. Gebruik de netwerkwaarden voor meer informatie over de oorzaak- en beperkingsstappen die worden beschreven in Azure Communication Services.
| Bericht | Beschrijving | Netwerkwaarde |
|---|---|---|
| Uw netwerk veroorzaakt een slechte gesprekskwaliteit. Probeer over te schakelen naar een beter netwerk of dichter bij een Wi-Fi-toegangspunt te komen. | Wordt weergegeven wanneer de netwerkverbinding is verbroken en het systeem probeert opnieuw verbinding te maken met het netwerk. | networkReconnect |
| Uw netwerk veroorzaakt een slechte gesprekskwaliteit. Probeer over te schakelen naar een beter netwerk of dichter bij een Wi-Fi-toegangspunt te komen. | Wordt weergegeven wanneer de binnenkomende streamingkwaliteit slecht is. | networkReceiveQuality |
| Uw netwerk veroorzaakt een slechte gesprekskwaliteit. Probeer over te schakelen naar een beter netwerk of dichter bij een Wi-Fi-toegangspunt te komen. | Wordt weergegeven wanneer de uitgaande streamingkwaliteit slecht is. | networkSendQuality |
| Er is een probleem met het maken van verbinding met het netwerk. Zorg ervoor dat firewallregels correct zijn ingesteld. | Wordt weergegeven wanneer er problemen zijn met het netwerk. | networkRelaysNotReachable |
Problemen met een apparaat oplossen
De volgende tabel bevat de berichten die worden weergegeven wanneer uw agents problemen hebben met hun audioapparaten in spraakoproepen. Uw agents kunnen de informatie gebruiken om actie te ondernemen en het probleem op te lossen. Gebruik de audiowaarden voor meer informatie over de stappen voor oorzaak en beperking die worden beschreven in Azure Communication Services.
| Bericht | Beschrijving | Audiowaarde |
|---|---|---|
| Er zijn geen luidsprekers gedetecteerd. Probeer er een te verbinden om audio te ontvangen. | Wordt weergegeven wanneer er geen audio-uitvoerapparaat of luidspreker wordt gedetecteerd op het systeem van de gebruiker. | noSpeakerDevicesEnumerated |
| Je bent gedempt. | Wordt weergegeven wanneer een agent spreekt terwijl deze gedempt is. | speakingWhileMicrophoneIsMuted |
| Er is geen microfoon gedetecteerd. Probeer een verbinding te maken zodat anderen u kunnen horen. | Wordt weergegeven wanneer er geen microfoon wordt gedetecteerd op het systeem van de agent. | noMicrophoneDevicesEnumerated |
| Uw microfoon werkt niet. Selecteer meer in het communicatiepaneel :> apparaatinstellingen om verbinding te maken met een ander apparaat of probeer opnieuw verbinding te maken met dit apparaat. | Wordt weergegeven wanneer de microfoon onverwacht is gedempt of niet werkt. | microphoneMuteUnexpectedly microphoneNotFunctioning |
Problemen met binnenkomende oproepmeldingen oplossen
Als u een aangepaste meldingssjabloon gebruikt en het aftellen hebt ingesteld op meer dan 40 seconden, ontvangen agents mogelijk te lang oproepmeldingen en treden er fouten op wanneer ze dergelijke oproepen accepteren. Als u fouten wilt voorkomen, stelt u de waarde countdown (seconden) in op 40 seconden of minder in de aangepaste meldingssjabloon die is gekoppeld aan de spraakwerkstroom.
