"Kan de aangevraagde bewerking niet uitvoeren..." of fout 'Validatie aanvragen mislukt' bij het inrichten van Omnichannel

Dit artikel bevat een oplossing voor het probleem waarbij er een fout optreedt wanneer u Omnichannel inricht voor klantenservice.

Symptomen

Wanneer u Omnichannel voor klantenservice inricht, wordt een van de volgende foutberichten weergegeven:

Kan de aangevraagde bewerking niet uitvoeren vanwege een gebrek aan machtigingen

Aanvraagvalidatie is mislukt. Kan actie in CRM niet uitvoeren voor geselecteerde omgeving

Oorzaak

De gebruiker is aangemeld als systeembeheerder in een onderliggende bedrijfseenheid (in plaats van de hoofdbedrijfseenheid) of heeft geen leesbevoegdheden voor systeemrollen.

Oplossing

Ga als volgt te werk om het probleem op te lossen:

• Controleer de machtigingen voor de gebruiker en wijzig de bedrijfseenheid van de systeemgebruiker in de hoofd business unit.
• Zorg ervoor dat de gebruiker ten minste één beveiligingsrol (bij voorkeur Omnichannel Administrator) heeft toegewezen dan de rol Systeembeheerder.