Het gesprek is vastgelopen in de status Wrap-up

Dit artikel biedt een oplossing voor het probleem waarbij een gesprek vastloopt in de status Wrap-up in Omnichannel voor klantenservice.

Symptomen

Als agent of supervisor ziet u dat sommige gesprekken vastzitten in de status Wrap-up in uw Dashboard omnichannel agent of Omnichannel Ongoing Conversations Dashboard.

Oorzaak

De primaire agent die aan het gesprek is toegewezen, heeft het gesprek mogelijk niet gesloten in het sessievenster.

Oplossing

Wanneer gesprekken worden beëindigd door de agent of klant, gaan ze over naar de status Wrap-up . Als u het gesprek wilt sluiten, moet de primaire agent die aan het gesprek is toegewezen, het gesprek sluiten in het sessievenster. Zie Sessies beheren in Omnichannel voor klantenservice voor meer informatie over het sluiten van sessies. Zie Meer informatie over gespreksstatussen in Omnichannel voor klantenservice voor meer informatie over de status van een wrap-upgesprek.