Gesprek blijft hangen in de status Wrap-up

Dit artikel bevat een oplossing voor het probleem waarbij een gesprek vastloopt in de status Wrap-up in Omnichannel for Customer Service.

Symptomen

Als agent of supervisor ziet u dat sommige gesprekken vastzitten in de status Wrap-up in uw Omnichannel Agent Dashboard of Omnichannel Ongoing Conversations Dashboard.

Oorzaak

De primaire agent die aan het gesprek is toegewezen, heeft het gesprek mogelijk niet gesloten in het sessievenster.

Oplossing

Wanneer gesprekken worden beëindigd door de agent of klant, gaan ze over naar de status Wrap-up . Als u het gesprek wilt sluiten, moet de primaire agent die aan het gesprek is toegewezen, het gesprek sluiten in het sessievenster. Meer informatie over het afsluiten van sessies vindt u in Sessies beheren in Omnichannel for Customer Service. Zie Gespreksstatussen begrijpen in Omnichannel for Customer Service voor meer informatie over de status van het gesprek.