Delen via

Het communicatiepaneel wordt niet geladen in Omnichannel for Customer Service

  • Artikel

Dit artikel bevat een oplossing voor het probleem waarbij het communicatiepaneel niet wordt geladen in de Omnichannel for Customer Service-app.

Symptomen

Het communicatiepaneel wordt niet geladen in de Omnichannel for Customer Service-app.

Oorzaak

Het deelvenster wordt niet geladen wanneer:

  • Er bestaat geen record in de Channel Integration Framework-app.
  • Configuraties worden niet gesynchroniseerd.

Oplossing

Ga als volgt te werk om dit probleem op te lossen:

  • Maak een Raamwerk voor kanaalintegratie-record met de volgende waarden.

    Veld Weergegeven als
    Naam Omnichannel
    Label Omnichannel
    Kanaal-URL <Cdn-URL> voor chatbeheer?uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org URL>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
    Uitgaande communicatie inschakelen Nee
    Kanaalvolgorde 0
    API-versie 1.0
    Unified Interface-apps voor het kanaal selecteren Omnichannel for Customer Service
    Selecteer de rollen voor het kanaal
  • Omnichannel-beheerder
  • Omnichannel-agent
  • Omnichannel-supervisor
    		•

    Zie voor informatie over het maken van een record Een kanaalprovider voor uw Dynamics 365-organisatie configureren.

  • Als u de configuraties wilt synchroniseren, verwijdert u het kanaal en de rollen, voegt u deze opnieuw toe en slaat u de record op.

    1. Meld u aan bij de Dynamics 365-apps.
    2. Selecteer de vervolgkeuzeknop op Dynamics 365 en selecteer Raamwerk voor kanaalintegratie.
    3. Selecteer het Omnichannel-record in de lijst.
    4. Verwijder Omnichannel for Customer Service uit het gedeelte Unified Interface-apps voor het kanaal selecteren.
    5. Voeg Omnichannel for Customer Service weer toe in het gedeelte Unified Interface-apps voor het kanaal selecteren.
    6. Verwijder Omnichannel-agent, Omnichannel-supervisor en Omnichannel-beheerder uit het gedeelte De rollen voor het kanaal selecteren.
    7. Voeg Omnichannel-agent, Omnichannel-supervisor en Omnichannel-beheerder weer toe aan het gedeelte De rollen voor het kanaal selecteren.
    8. Selecteer Opslaan om het record op te slaan.
    9. Meld u aan bij de Omnichannel for Customer Service-app en controleer of het communicatiepaneel wordt geladen.