Agentdashboard laadt niet of geeft een autorisatiefout weer
Dit artikel bevat een oplossing voor het probleem waarbij het agentdashboard in Omnichannel for Customer Service niet wordt geladen of een autorisatiefout weergeeft in Omnichannel for Customer Service.
Symptomen
Het agentdashboard wordt niet geladen of er wordt een autorisatiefout weergegeven.
Oorzaak
Het probleem kan zich voordoen vanwege de volgende redenen:
- Microsoft Entra-toestemming is niet beschikbaar voor de Omnichannel for Customer Service-app.
- Agent heeft geen rolbevoegdheden van Omnichannel Agent .
- Agent is niet toegewezen aan een wachtrij.
Oplossing
Voer de volgende stappen uit om dit probleem op te lossen:
- Neem contact op met uw beheerder om te controleren of Microsoft Entra-toestemming wordt gegeven aan de Omnichannel for Customer Service-app in uw tenant. Ga naar Toegang autoriseren om toegang te krijgen. Zie voor meer informatie Toestemming geven voor gegevenstoegang.
- Zorg ervoor dat het agentaccount de rol Omnichannel Agent heeft. Zie Rollen en hun bevoegdheden begrijpen voor meer informatie over de relevante rollen.
- Controleer of het agentaccount is toegewezen aan ten minste één wachtrij in de app Omnichannel-beheer. Zie Gebruikers beheren in Omnichannel for Customer Service voor meer informatie.