De Dynamics 365 Commerce Store Commerce-app wordt plotseling gedeactiveerd
Dit artikel helpt u bij het vaststellen en oplossen van problemen die ertoe kunnen leiden dat de Store Commerce-app (POS) wordt gedeactiveerd.
Symptomen
Nadat u de Microsoft Dynamics 365 Commerce Store Commerce-app (POS) hebt gestart, wordt de status altijd gedeactiveerd weergegeven. Daarnaast vraagt de Store Commerce-app u om het activeringsproces te voltooien.
Voorwaarden
Zorg ervoor dat u toegang hebt tot Commerce HQ>Modules>Retail and Commerce>Channel Setup POS Setup>>Devices.
Oorzaak 1: Het apparaattoken is verlopen
Wanneer de Store Commerce-app is geactiveerd, wordt er een apparaattoken uitgegeven en opgeslagen in de installatiemap. Telkens wanneer u de Store Commerce-app start, wordt de uitgiftedatum van het token vergeleken met de parameter voor de maximale levensduur van tokens die zijn geconfigureerd in het hoofdkantoor van Commerce. Als de leeftijd van het token de geconfigureerde levensduur overschrijdt, wordt het token als ongeldig beschouwd en wordt de Store Commerce-app gevraagd om opnieuw te activeren.
Oplossing: Controleer de apparaattokeninstellingen in het hoofdkantoor van Commerce
Meld u aan bij Commerce HQ>Modules>Retail and Commerce>HQ Setup>Parameters>Commerce Shared Parameters.
Selecteer het tabblad Beveiliging.
Controleer de waarde in het veld Levensduur van het apparaattoken .
- Deze waarde is standaard ingesteld op 365 dagen, maar kan worden verhoogd tot maximaal 5120 dagen. Deze waarde is het maximum aantal dagen dat het token geldig is na het activeren van een Store Commerce-app.
- Als u deze waarde verhoogt, blijven de Store Commerce-apps die momenteel zijn geactiveerd, geactiveerd totdat de levensduur van het token de nieuwe waardeset bereikt.
Ga naar Commerce HQ>Modules>Retail and Commerce>Channel Setup POS Setup>>Devices.
Selecteer de apparaatrecord waarin wordt gevraagd om activering.
Controleer de waarde in het veld Geactiveerde datum en tijd .
- Als deze datum ouder is dan het aantal dagen dat is ingesteld voor de levensduur van het apparaattoken, heeft het token voor de Store Commerce-app de levensduur overschreden.
- De waarde in dit veld wordt automatisch bijgewerkt telkens wanneer de Store Commerce-app wordt geactiveerd. Het is belangrijk om dit veld te controleren voordat u een nieuwe activering activeert.
Als het token van de Store Commerce-app is verlopen, kunt u de Store Commerce-app opnieuw activeren.
Oorzaak 2: Het configuratiebestand in de map gebruikersprofiel is gewijzigd
De Store Commerce-app slaat standaard de configuratie-instellingen op in een bestand onder het pad C:\Windows\users{Gebruikersaccount}\Appdata\local\packages.
Sommige Windows-updates kunnen per ongeluk bestanden in dit pad wijzigen of verwijderen. In dit geval wordt het configuratiebestand van de Store Commerce-app verwijderd en wordt de Store Commerce-app niet meer geregistreerd als geactiveerd.
Oplossing 1: De geschiedenis van Windows-updates controleren
Controleer of in de Geschiedenis van Windows-updates updates worden vermeld die onlangs op uw computer zijn toegepast.
Als dit een probleem is dat zich opnieuw voordoet, kunt u het installatieprogramma van de Store Commerce-app opnieuw uitvoeren samen met de usecommonapplicationdata vlag.
Notitie
Wanneer de vlag wordt gebruikt, wordt het configuratiebestand van de usecommonapplicationdata Store Commerce-app opgeslagen in de map _C:\Program Data_.
Oplossing 2: De beveiligingssoftware controleren
Controleer of de beveiligingssoftware de C:\Windows\users\{User account}\Appdata\local\packages\Microsoft map heeft gescand en bestanden heeft gedetecteerd.
Als dit een probleem is dat zich opnieuw voordoet, kunt u het installatieprogramma van de Store Commerce-app opnieuw uitvoeren samen met de usecommonapplicationdata vlag.
Notitie
Wanneer de vlag wordt gebruikt, wordt het configuratiebestand van de usecommonapplicationdata Store Commerce-app opgeslagen in de map _C:\Program Data_.
Oorzaak 3: De browsergeschiedenis is gewist
Store Commerce for web (Cloud POS) is een toegangssysteem op basis van een browser. De activeringsstatus van de Store Commerce-app wordt opgeslagen in de geschiedenis van de webbrowser. Als u de geschiedenis van de webbrowser wist, wordt de Store Commerce-app niet meer als geactiveerd weergegeven.
Als u de Store Commerce-app activeert met behulp van een InPrivate-venster in een browser, gaat de activeringsstatus verloren wanneer u de browser sluit.
Oplossing: Controleer de browserinstellingen en -extensies
Controleer de instellingen en extensies van uw browser om ervoor te zorgen dat ze de browsergeschiedenis niet wissen wanneer u de webbrowser of het tabblad sluit.
Verwijzing
Zie de Store Commerce-app voor meer informatie over de installatieparameters van de Store Commerce-app.