Delen via

Problemen met Dynamics 365 Payment Connector voor Adyen oplossen

  • Artikel

Dit artikel bevat een e-mailsjabloon die u kan helpen ondersteuning te krijgen wanneer u problemen ondervindt met de Microsoft Dynamics 365 Payment Connector voor Adyen.

Symptomen

U hebt problemen met de Dynamics 365 Payment Connector voor Adyen in de volgende gebieden en u hebt ondersteuning nodig van het Adyen-team:

  • Configuratie van verkooppunt (POS), callcenter of Dynamics 365 Commerce
  • Het PSP-referentienummer (Payment Service Provider) van Adyen (bijvoorbeeld als u vragen hebt over afwijzingen, waaronder handmatige sleutelinvoer [MKE]-afwijzingen)
  • Alles wat niet werkt in test- of live verkopersomgevingen

Oplossing

Gebruik de volgende e-mailsjabloon om het ondersteuningsproces met het Adyen-team te starten. Zorg ervoor dat het e-mailbericht alle vereiste gegevens bevat om het probleem sneller op te lossen.

Veld Waarde
T/m support@adyen.com
CC
Onderwerpregel Ondersteuningsaanvraag Microsoft Dynamics
Hoofdtekst

Hallo ondersteuning,

Wij vragen om ondersteuning voor het volgende probleem:

  • Verkoperrekening
  • Omgeving (Test/Prod)
  • Kanaal (POS/callcenter/Commerce e-commerce)
  • PSP-referentienummer als het probleem een specifieke transactie bevat (U kunt het PSP-referentienummer vinden op het ontvangstbewijs, in het Adyen-klantengebied of in het transactiemenu op de POS-terminal.)
  • Schermopname of foto van het foutbericht, indien van toepassing
  • Logboeken van gebeurtenisviewer (in .txt-indeling)
  • Beschrijving van het probleem en de probleemoplossingsstappen die u hebt geprobeerd uit te voeren

Meer informatie

Disclaimerinformatie van derden

De producten van derden die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door bedrijven die onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.