Delen via

Problemen met het maken van een online winkeltransactie oplossen

  • Artikel

Een transactie die op de e-commercesite wordt gemaakt, wordt via de P-job teruggetrokken naar het hoofdkantoor van commerce. Vervolgens voert u het proces 'Orders synchroniseren' uit om de transactie een verkooporder te maken in Commerce Headquarters. Het proces 'Orders synchroniseren' mislukt echter. Dit artikel bevat respectievelijk de meest voorkomende oorzaken en oplossingen.

Voorwaarden

  1. Ga naar Vragen en>rapporten>over handelsgegevens exchange>uploadsessies en controleer of de informatie over uploadsessies wordt weergegeven zoals verwacht.
  2. Ga naar IT-synchronisatieorders> voor retail en>commerce en commerce en zorg ervoor dat u de orders onlangs hebt gesynchroniseerd.

Controlelijst voor probleemoplossing

Methode 1: De synchronisatiestatus van de order controleren

Ga naar De synchronisatiestatus van retail en commerce>en rapporteert>de synchronisatiestatus van bestellingen:

  • Als de volgorde wordt weergegeven als 'mislukt' met een foutbericht, raadpleegt u de sectie Foutberichten in het artikel.
  • Als de volgorde wordt weergegeven als 'niet gesynchroniseerd', synchroniseert u de volgorde zoals beschreven in stap 2 van de sectie Vereisten in dit artikel en plant u de taak 'Orders synchroniseren' om periodiek uit te voeren.
  • Als de bestelling niet wordt weergegeven in dit rapport, geeft dit een probleem aan met het uploadproces van Commerce Data Exchange (CDX). Als u dit probleem wilt oplossen, gaat u naar IT-distributieschema> voor detailhandel en handel, selecteert en voert u de P-0001-taak uit.

Methode 2: Het bevestigingsnummer van de transactie of order gebruiken

  1. Ga naar Retail and Commerce>Query's en rapporteert>online winkeltransacties.
  2. Zoek de transactie. U kunt filteren op datum of een kanaalreferentie-id toevoegen aan het filter met behulp van het bevestigingsnummer van de bestelling. Als de volgorde niet in dit rapport wordt weergegeven, geeft dit een probleem aan met het CDX-uploadproces. Als u dit probleem wilt oplossen, gaat u naar IT-distributieschema> voor detailhandel en handel, selecteert en voert u de P-0001-taak uit.

Foutberichten

Fout 1: Nummerreeksnummernaam <> is overschreden

Wanneer u verkooporders maakt, genereert Hoofdkantoor nieuwe transacties, waarvan sommige nummerreeksen gebruiken om id's te genereren. Wanneer een numerieke reeks geen getallen meer bevat, moet u deze herstellen of een nieuwe nummerreeks maken die moet worden gebruikt.

Oplossing

Om dit probleem op te lossen, moet u de mislukte nummerreeks vinden en vervangen door een nieuwe nummerreeks. Dit zijn de stappen:

  1. De meeste nummerreeksen vindt u in de volgorde van>het organisatiebeheernummernummer>nummerreeksen.

  2. Afhankelijk van de fout moet u mogelijk ook deze specifieke locaties controleren:

    • Parameters voor debiteureninstellingsrekeningsrekeningen>>- tabblad Nummerreeksen
    • Retail and Commerce>Headquarters setup>Parameters Commerce Parameters>- tabblad Nummerreeksen

  3. Zodra de nummerreeks is gecorrigeerd, voert u de taak Orders synchroniseren opnieuw uit.

Fout 2: Accountstructuur Accountstructuur<>, voor het combinatienummer<>, is niet geldig voor grootboek Corporate Main Account Shared

Mogelijk krijgt u een foutmelding die lijkt op de volgende:

Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 1.00 for voucher ARP-000959899 in company usrt will be posted as an overpayment or underpayment
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Voucher ARP-000959901 Account structure Account structure, for the combination 618160, is not valid for ledger Corporate Main Account Shared.
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Voucher ARP-000959901 Reported from company accounts usrt
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Posting has been canceled.

Oplossing

U kunt dit probleem oplossen door de accountstructuur te controleren. Zie Rekeningstructuren configureren voor meer informatie.

Nadat u de accountstructuur hebt hersteld, voert u de taak Orders synchroniseren opnieuw uit.

Fout 3: Fiscale periode bestaat niet

U kunt dit probleem oplossen door de bestaande fiscale perioden te controleren en zo nodig nieuwe perioden te maken. Zie voor meer informatie Fiscale kalenders, boekjaren en boekperioden.

Meer informatie

U kunt de functionaliteit Bewerken en Controleren gebruiken om een transactie als ongeldig te markeren. Hierdoor wordt voorkomen dat de stroom 'Order synchroniseren' de transactie verwerkt.