Problemen met multimediaomleiding oplossen voor Azure Virtual Desktop

In dit artikel worden bekende problemen en probleemoplossingsinstructies voor multimediaomleiding voor Azure Virtual Desktop en Windows 365 beschreven.

Bekende problemen en beperkingen

Hier volgen de huidige bekende problemen en beperkingen voor multimediaomleiding:

• Op het eerste browsertabblad wordt een gebruiker geopend. In het pop-upvenster van de extensie wordt mogelijk het bericht 'De extensie is niet geladen' weergegeven of een bericht waarin wordt aangegeven dat het afspelen van video's of het omleiden van oproepen niet wordt ondersteund terwijl de omleiding correct werkt op het tabblad. U kunt dit probleem oplossen door een tweede tabblad te openen.
• Multimediaomleiding werkt alleen in Windows. Andere platforms, zoals macOS, iOS of Android, of verbinding maken met een externe sessie in een webbrowser op elk platform bieden geen ondersteuning voor multimediaomleiding.
• Multimediaomleiding werkt niet zoals verwacht als de sessiehosts in uw implementatieblok cmd.exe.
• Als u niet de standaardinstellingen voor Windows-grootte gebruikt voor videospelers, zoals het niet aanpassen van de speler aan het venster of het maximaliseren van het venster, worden delen van videospelers mogelijk niet correct weergegeven. Als u dit probleem ondervindt, moet u de instellingen weer wijzigen in de standaardinstellingen.
• Als uw monitor of browserschaalfactor niet is ingesteld op 100%, ziet u mogelijk een grijs patroon op het videoscherm.

Bekende problemen bij het afspelen van video's

• Omleiding voor het afspelen van video's biedt geen ondersteuning voor beveiligde inhoud.
• Wanneer u het formaat van het videovenster wijzigt, wordt de grootte van het venster sneller aangepast dan de video zelf. U ziet dit probleem ook bij het minimaliseren en maximaliseren van het venster.
• Als u toegang hebt tot een videosite, blijft de video soms in een laad- of bufferstatus, maar wordt de video nooit daadwerkelijk afgespeeld. Voorlopig kunt u video's opnieuw laden door u af te melden bij uw externe sessie en u opnieuw aan te melden.

Bekende problemen bij het omleiden van oproepen

• Oproepomleiding werkt alleen voor op WebRTC gebaseerde audiogesprekken op de sites die worden vermeld in oproepomleiding.
• Wanneer u de verbinding met een externe sessie verbreekt, werkt de oproepomleiding mogelijk niet meer. U kunt ervoor zorgen dat omleiding opnieuw werkt door de webpagina te vernieuwen.
• Als u problemen ziet op een ondersteunde webRTC-site voor audiogesprekken en het inschakelen van het afspelen van video's voor alle sites in de pop-up van de multimediaomleidingsextensie inschakelt, schakelt u de instelling uit en probeert u het opnieuw.

Het MSI-installatieprogramma installeert de browserextensie niet

• Als het .msi bestand de browserextensie niet installeert, kunt u de multimediaomleidingsextensie installeren vanuit de Microsoft Edge Store of Google Chrome Store. U moet de volgende koppelingen gebruiken omdat de extensie niet kan worden doorzocht:

  • Browserextensie voor multimediaomleiding (Microsoft Edge)
  • Multimedia browserextensie (Google Chrome)

• Als u de extensie op hostcomputers installeert met het MSI-installatieprogramma, wordt gebruikers gevraagd de extensie te accepteren wanneer ze de browser voor het eerst openen of een waarschuwing of foutbericht weergeven. Als gebruikers deze prompt weigeren, kan dit ertoe leiden dat de extensie niet wordt geladen. U kunt dit probleem voorkomen door de extensies te installeren door het groepsbeleid te bewerken.

• Soms verdwijnt het versienummer van de host en de client uit het bericht over de extensiestatus, waardoor de extensie niet kan worden geladen op websites die het ondersteunen. Als u de extensie correct hebt geïnstalleerd, is dit probleem omdat op uw hostcomputer de meest recente C++ Redistributable niet is geïnstalleerd. Als u dit probleem wilt oplossen, installeert u de meest recente ondersteunde downloads voor Visual C++ Redistributable.

Hulp krijgen bij het omleiden van oproepen en het afspelen van video's

Als u een gesprek kunt starten met multimediaomleiding ingeschakeld en het groene telefoonpictogram op het extensiepictogram ziet terwijl u belt, maar de gesprekskwaliteit laag is, neemt u contact op met de app-provider voor hulp.

Als oproepen niet worden uitgevoerd, werken bepaalde functies niet zoals verwacht terwijl multimediaomleiding is ingeschakeld of multimediaomleiding helemaal niet is ingeschakeld, dient u een Microsoft-ondersteuningsticket in.

Als u problemen ondervindt met het afspelen van video's die in deze handleiding niet worden opgelost of opgelost, dient u een Microsoft-ondersteuningsticket in.

Logboeken verzamelen

Als een webpagina niet werkt zoals verwacht met multimediaomleiding, kunt u logboeken verzamelen om het probleem op te lossen. Logboeken verzamelen:

1. Selecteer het extensiepictogram in uw browser.
2. Selecteer Geavanceerde instelling weergeven.
3. Selecteer Start voor Logboeken verzamelen.
4. Reproduceer het probleem op de webpagina, selecteer het extensiepictogram opnieuw en selecteer voor Logboeken verzamelen de optie Stoppen. In uw browser wordt u automatisch gevraagd een of meer logboekbestanden te downloaden die u kunt opslaan en gebruiken met ondersteuningsaanvragen.

Volgende stappen

Zie Wat is multimediaomleiding voor Azure Virtual Desktop voor meer informatie over deze functie en hoe deze werkt?

Zie Multimediaomleiding voor Azure Virtual Desktop voor meer informatie over het gebruik van deze functie.