Geavanceerde zoektips voor het vinden van inhoud voor het oplossen van problemen met Microsoft
Oorspronkelijke productversie: Azure
Oorspronkelijk KB-nummer: 4550049
Samenvatting
Microsoft publiceert duizenden nuttige artikelen voor IT-professionals die hulp zoeken bij het oplossen van problemen. Het doorzoeken van het web naar dat ene nuttige artikel kan een lastige taak zijn. Het antwoord is waarschijnlijk daar, maar hoe vinden we het tussen de duizenden ondersteuningsartikelen die door Microsoft zijn gepubliceerd?
In dit artikel worden enkele geavanceerde tips en trucs beschreven waarmee u de juiste zelfhulpinhoud kunt vinden met behulp van een webzoekopdracht.
Browsertips
Laat uw browsegeschiedenis en voorkeuren niet van invloed zijn op uw zoekopdracht. Gebruik de modus InPrivate (Bing) of Incognito (Chrome) in uw browser.
Logboekbestanden verzamelen en controleren
Controleer de systeem-, toepassings- en operationele gebeurtenislogboeken op items met betrekking tot het probleem en zoek met behulp van de foutberichten. Sommige fouten zijn algemeen, zoals MSI-installatiefouten of machtigingsfouten (fout 5), gaan terug naar het logboek en zoeken naar een specifiekere fout vóór de algemene fout.
Trefwoorden
Gebruik aanhalingstekens rond gebeurtenissen, fouten en tekenreeksen na het verwijderen van machinespecifieke informatie.
Bijvoorbeeld: 'een gebruikersaccount is vereist'
Als de fout zich in een logboek bevindt, voegt u de naam van het logboek toe.
Bijvoorbeeld: Systeemlogboek EN "een gebruikersaccount is vereist"
Voeg de productnaam toe (voor Windows 10 kunt u beperken tot een versie door het versienummer toe te voegen aan uw zoekreeks. Gebruik assets zoals de Wikipedia Windows 10-versiegeschiedenis om inzicht te krijgen in de verschillende naamconventies voor een bepaald product en gebruik die in uw query. Bijvoorbeeld: 'domeindeelname' EN 1903
Als u zoekt naar een specifiek KB-artikel op nummer, voegt u KB toe aan het nummer.
Bijvoorbeeld:
KB12345678 of KB-12345678
(Oefening: probeer dit artikel te vinden met behulp van beide methoden - KB4550049 of KB-4550049)
Websites zoeken
Bereikzoekacties naar bekende domeinen met behulp van de operand 'site:'.
De zoekreeks 'een gebruikersaccount is vereist' site:Microsoft.com is alleen gericht op het microsoft.com domein:
De zoekreeks 'een gebruikersaccount is vereist' site:reddit.com is alleen gericht op het reddit.com domein:
Bereikzoekopdrachten beginnend met de meest relevante voor de minst relevante sites
Dit sluit answers.microsoft.com en social.microsoft.com:"een gebruikersaccount is vereist" site:Microsoft.com -answers -social
Tip
Start zoekopdrachten smal en vergroot vervolgens het bereik van de zoekopdracht als u geen relevante inhoud kunt vinden.
Vertrouwde websites
Maak een lijst met vertrouwde sites die u tijdens uw onderzoek kunt gebruiken.
| Asset | Opmerkingen |
|---|---|
support.microsoft.com |
# 1 site voor einde/oplossing van inhoud voor on-premises Producten van Microsoft. |
learn.microsoft.com |
Voor de meeste IT Pro-inhoud voor cloudproducten bevat break-fix-inhoud. |
| Windows Health Release Dashboard |
Specifieke informatie over besturingssysteemversies die wrijving beschrijven, variërend van opzettelijke verhardingswijzigingen tot onbedoelde regressies die worden geïntroduceerd door kwaliteitsupdates en soms functie-updates. Beschrijft ook interoperabiliteitsproblemen met hardware/software van 1 partij/3rd party/software die kan worden veroorzaakt door Windows-updates of 1st party / 3rd party hardware / software. |
| Bekende probleem- en releaseopmerkingstekst in de kb-artikelen over de maandelijkse Windows Update-header Zie KB-4534310 als een recent voorbeeld |
Bekende probleemtekst identificeert wrijving, waaronder interoperabiliteitsproblemen of regressies die zijn geïntroduceerd door een bepaalde Windows-update. Releaseopmerkingen identificeren oplossingen die in die maanden zijn bijgewerkt. Een oplossing waarmee een probleem wordt opgelost, gebruikt over het algemeen dezelfde tekst 'bekend probleem' of 'releasenotitie' in alle betrokken besturingssysteemversies. |
Andere sites
Vergeet deze waardevolle resources niet! Bezoek deze sites en zoek met behulp van hun eigen zoekmachines.
Forums:
Blogs:
Microsoft Ondersteuning Portals (een over het hoofd gezien resource voor probleemoplossing)
U hoeft nog geen ondersteuningsticket te openen. De Microsoft-ondersteuningsportals bieden een schat aan hulp bij het oplossen van problemen voordat u een ondersteuningsaanvraag opent. Begin gewoon met de ondersteuningservaring, beschrijf uw probleem zo nauwkeurig mogelijk en u krijgt de stappen voor probleemoplossing en aanbevolen zelfhulpartikelen te zien. Hier volgt een voorbeeld uit Azure Portal. Als u met de aanbevolen stappen of artikelen uw probleem kunt oplossen, hoeft u niet verder te gaan met het openen van een ondersteuningsaanvraag.
Een ondersteuningsaanvraag openen
Als u wilt dat uw aanvraag zo snel mogelijk is opgelost, volgt u deze tips om vertragingen te voorkomen:
| Actie | Voorbeelden | Opmerkingen |
|---|---|---|
| De juiste ernst gebruiken | De ernst moet nauwkeurig overeenkomen met de impact van het probleem. Sev-A moet worden beperkt tot problemen die een gebruiker of service regelmatig volledig blokkeren en geen tijdelijke oplossingen hebben. | |
| Geef een betekenisvolle titel op | Slechte voorbeelden 1. Bewerking X 2. Besturingssysteemversie Y 3. Foutbericht Z 4. Bewerking X in Windows 10 Beter 1. Bewerking X mislukt op primaire/secundaire versie Y met Fout Z 2. Bewerking W mislukt af en toe op primaire/secundaire versie X met fout Y vanwege activerende configuratie Z |
Verwijder dubbelzinnigheid en probeer 'wat', 'wie' 'hoe' en 'wanneer' context in uw titel vast te leggen. Microsoft heeft 10 versies van Windows 10 uitgebracht. Elke versie bevat nieuwe mogelijkheden en gedragswijzigingen en bugfixes. |
| Geef een zinvolle beschrijving en stappen voor opnieuw proberen op waarmee Microsoft het probleem kan begrijpen en deze intern kan reproduceren als de klant geen gegevens kan verzamelen | De enige grootste bijdragers voor het vertragen van de hoofdoorzaakbepaling zijn een slechte beschrijving van het probleem en gebrek aan stappen om het probleem te reproduceren. Als u de juiste gegevens hebt, kan Microsoft vaak binnen uren of dagen de hoofdoorzaak identificeren voor veel soorten problemen. Sommige problemen (geheugen- of kernelgerelateerd, bijvoorbeeld) kunnen langer duren. Inclusief "IS | DOES en IS | NIET"-context in uw probleemverklaring |
Contacteer ons voor hulp
Als u vragen hebt of hulp nodig hebt, maak een ondersteuningsaanvraag of vraag de Azure-communityondersteuning. U kunt ook productfeedback verzenden naar de Azure-feedbackcommunity.