Wat is SaaS?
Software as a Service (SaaS) is een van de populairste vormen van cloud-computing en wordt dagelijks gebruikt door consumenten en bedrijven. Met SaaS kunnen organisaties snel aan de slag met apps tegen minimale kosten vooraf.
SaaS is een volledige softwareoplossing die klanten kopen bij een serviceprovider. Klanten huren het gebruik van een app voor hun organisatie en gebruikers maken verbinding met de app via internet, meestal met een webbrowser of mobiele app.
Alle onderliggende infrastructuur, middleware, app-software en app-gegevens bevinden zich in het datacenter van de serviceprovider. De serviceprovider beheert de hardware en software en zorgt met de juiste serviceovereenkomst voor de beschikbaarheid en beveiliging van de app en gegevens.
De term schaalvoordelen, ook wel subtractive productie genoemd in productiescenario's, beschrijft het idee van succes onder het SaaS-model. Dit idee is niet nieuw en betekent dat hoe meer u produceert, hoe hoger de marges die u kunt bereiken. Schaalvoordelen zijn van toepassing op SaaS omdat u infrastructuur hergebruikt en geen aangepaste software voor elke klant produceert.
Sommige toegewezen of geïsoleerde SaaS-servicelagen hebben hun eigen infrastructuur. De speciale Aanbieding van Microsoft met de naam Azure Government kan bijvoorbeeld alleen worden verkocht aan de overheid. Vanwege beveiligingsstandaarden en -vereisten van de overheid is de infrastructuur volledig geïsoleerd van de openbare Azure-cloud.
SaaS-bedrijfsmodellen
Er zijn twee saaS-bedrijfsmodellen op hoog niveau:
- B2B-bedrijven (Business-to-Business) bieden software en services aan andere bedrijven.
- B2C-bedrijven (Business-to-Consumer) verkopen en beheren software rechtstreeks aan individuele consumenten.
Het belangrijkste verschil is de doelgroep voor producten. Een bedrijf heeft mogelijk een product dat geschikt is voor zowel zakelijke als individuele consumenten, maar de doelgroep heeft nog steeds de meest directe invloed op de geïmplementeerde oplossing van het bedrijf.
Enkele andere verschillen tussen B2B en B2C zijn:
- Prijsmodellen.
- Verkoopprocessen.
- Klantenservice of accountbeheer.
Het is mogelijk om zowel B2B- als B2C-klanten te bedienen. Er zijn bijvoorbeeld verschillende modellen van Microsoft Azure-abonnementen die zijn afgestemd op zakelijke klanten (enterprise-overeenkomsten) of individuele consumenten (betalen per gebruik).
Zowel B2B- als B2C-modellen kunnen uw bedrijf voorzien van verkoop en omzet, maar u moet een strategie maken die het beste bij uw bedrijf past. Wanneer u met een nieuwe oplossing begint, is het een goed idee om te beginnen met één klantsegment.
Wanneer u aan het definiëren van het bedrijfsmodel voor uw SaaS-oplossing werkt, moet u de markt identificeren die u wilt gebruiken. Vervolgens kunt u inzichten verzamelen over uw klanten en hun problemen, zodat u duidelijkere vereisten kunt definiëren voor het technische team dat uw oplossing bouwt.
Contoso-scenario
In dit voorbeeld wordt een fictief bedrijf in het Verenigd Koninkrijk, Contoso, beschouwd dat een abonnementsservice wil ontwikkelen om websiteontwerpen te genereren en te verbeteren. Contoso heeft een AI-model gemaakt dat gebruikersinterfaces voor websites kan genereren, de prestaties van het ontwerp in de loop van de tijd kan bijhouden en verbeteringen kan voorstellen.
De technische mogelijkheid van deze service is niet veel anders voor privégebruikers of grote bedrijven, maar vanuit bedrijfsperspectief is het zinvol om zich slechts één segment tegelijk te richten. Marketing- en bedrijfsontwikkelingsinspanningen verschillen voor individuele consumenten en bedrijfssegmenten en kunnen verschillende technische vereisten voor de oplossing zelf opleveren.
Contoso besluit zich in eerste instantie te richten op het B2B-model, met name kleine bedrijven die hun eigen interne ontwerpers niet kunnen veroorloven. Het is belangrijk om aantrekkelijke ontwerpen te bieden die niet te complex zijn, zodat AI hoogwaardige service kan bieden. Contoso ontdekte via markt- en gebruikersonderzoek dat advocaten het meest bereid waren om voor deze services te betalen.
Het geïdentificeerde marktsegment ziet er ongeveer als volgt uit:
Aankoopgedrag
- Klanten zoeken online naar de service en kopen online.
- Met een gratis proefversie kunnen gebruikers het product uitproberen om te bepalen of het geschikt is.
Bedrijfsgrootte en branche
- Kleine bedrijven.
- Juridische industrie.
Technische vereisten
Het voorbeeld is vereenvoudigd, maar hier volgen enkele algemene vereisten:
- Het verzamelen van websitegebruiksgegevens en het analyseren van deze gegevens moet zijn toegestaan om het ontwerp van de website te verbeteren.
- Vanwege het verzamelen van gevoelige gegevens moet u voldoen aan verschillende regelgeving, zoals de AVG van het Vk.
- Moet klanten de mogelijkheid bieden om afspraken met advocaten te boeken.
Complexiteit
- Het AI-model is getraind op een set eenvoudige landingspagina's en kan websiteontwerpen verwerken die niet te complex zijn en voornamelijk informatief zijn of worden gebruikt voor boekingstijdvakken.
- De complexiteit van het bedrijf van klanten moet laag zijn.
Geografie
In eerste instantie richt Contoso zich op de regio VK vanwege de oorsprong, voorkeurstaal en de financiële mogelijkheden van bedrijven die juridische diensten in het VK leveren. Nadat Contoso een stabiel bedrijf binnen de regio Vk heeft vastgesteld, zijn ze van plan om naar andere markten te gaan.
Elke geografische regio voegt meer uitdagingen toe in termen van technische levering van de service en algemene marktstrategieën en -activiteiten. Als Contoso besluit dat de volgende markt Europa is, moeten ze een strategie maken voor het marketingen van het product in landen/regio's waar Engels niet de standaardtaal is en rekening houden met specifieke kenmerken van de lokale juridische industrie.
Met een duidelijk begrip van de vereisten voor de service en waarop klanten zich moeten richten, begrijpt Contoso waarom SaaS het voorkeursmodel is in plaats van alleen door AI gegenereerde ontwerpen te verkopen.