Communicatie filosofie
We herkennen de betekenis van effectieve communicatie tijdens incidenten en begrijpen hoe kritiek ze voor u zijn. In onze inspanningen om u op het juiste moment de juiste informatie te bieden, werken we door deze vijf pijlers die onze communicatiestrategie begeleiden:
Snelheid'Is - het mij of is het Azure?'
We willen dat je weet dat het ons is, niet zo snel mogelijk. Dit is onze belangrijkste doelstelling. Ons doel is om alle betrokken abonnementen en tenants binnen 15 minuten na een storing op de hoogte te stellen.
Dit kan niet alleen worden bereikt met mensen vanwege de enorme complexiteit van ons platform. Daarom blijven we investeren in onze AIOps-technologie .
- Nauwkeurigheid' Welke van mijn resources worden beïnvloed?
We begrijpen dat wanneer een incident impact veroorzaakt, u precies moet weten welke resources worden beïnvloed. Met behulp van Resource Health-signalen en -waarschuwingen kunnen we u de status van uw resources laten zien en die worden beïnvloed door een incident.
Vindbaarheid - "Hoe kan ik proactief op de hoogte worden gesteld?"
We raden u aan om relevante meldingen te configureren op basis van wie ze moeten ontvangen en hoe ze het beste op de hoogte moeten worden gesteld.
Pariteit'Hoe - kan ik bewerkingen standaardiseren voor services?'
We streven ernaar om bewerkingen te standaardiseren en consistentie te bereiken in Azure-services, waarbij we uitdagingen aanpakken, zoals het bieden van consistente ervaringen in onze servicestatuscommunicatietypen en het harmoniseren van het Microsoft-cloudecosysteem voor een naadlozere ervaring voor u.
Transparantie - "Wat is er echt gebeurd?"
We beschouwen transparantie als kieskiezer en niet als schakeloptie. We weten dat we met u transparant moeten zijn om vertrouwen in de cloud te bouwen. Transparant over wat er is gebeurd, transparant over waar onze fouten waren en wat we eraan doen, en transparant over wat u had kunnen doen om dit te voorkomen.