Ontdek hoe Microsoft AI winkelervaringen verbetert
De meeste aankopen vinden plaats in offline winkels. Het is dus een grote retailvraag om AI naar deze fysieke, alledaagse ruimten te brengen. Het verhaal van Żabka is een goed voorbeeld van hoe u in deze taak kunt slagen.
De organisatie
Żabka Group is een supermarktbedrijf in Polen. Ze openden hun eerste winkel meer dan 20 jaar geleden. Hun droom was dat de meeste mensen in stedelijke gebieden binnen een paar minuten lopen een fysieke winkel van Żabka hadden. Nu wonen ongeveer 15,5 miljoen klanten binnen 500 meter van een Żabka-winkel. De organisatie opende onlangs hun 9.000ste winkel. Ze zijn een van de meest herkenbare merken in Polen.
Żabka was een pionier in het aanbieden van innovatieve winkelervaringen. Ze hebben een vroege boodschappenapp gelanceerd en waren een van de eerste bedrijven die thuisleveringsdiensten aanbieden.
De uitdaging
Supermarkten zoals Żabka zien dat de behoeften van klanten in de afgelopen jaren veranderen. Ten eerste willen mensen minder tijd besteden aan het krijgen van boodschappen. Ten tweede veranderen hun koopgewoonten drastisch. Ten derde moeten ze winkelen om gemakkelijker te zijn. Kortom, ze vragen sneller, eenvoudiger winkelervaringen. Żabka moet reageren op de behoeften van deze klanten.
De oplossing
Żabka start Nano Stores, een nieuwe aanpak voor autonome, wrijvingloze, onbemand winkelen. Deze winkels hebben geen kassalijnen, bedienden of contanten en ze zijn 24/7 geopend.
Deze nieuwe Nano Stores bevatten AI-functies. Ze gebruiken Microsoft AI-producten voor klantvisie om het gedrag en de productselectie van klanten bij te houden. Het resultaat is wat ze een 'phygitale' ervaring noemen, die de voordelen van digitale AI in realtime naar fysieke winkels neemt.
In deze onbemande winkels dient de technologie veel van de diensten die door de bedienden worden uitgevoerd. Check-out is bijvoorbeeld autonoom en het systeem communiceert automatisch met klanten via een app. Deze functionaliteiten helpen bij arbeidstekorten.
Żabka heeft een tracking- en fidelity-systeem geïmplementeerd voor hun klanten. Het verzendt aangepaste aanbiedingen naar gewone klanten die al een tijdje niet naar de winkels zijn geweest om terug te komen. De AI-oplossing beloont ook klanten die dagelijks terugkeren naar de winkels met gratis producten en kortingen.
Bovendien maakt Żabka gebruik van Microsoft Cloud for Retail voor het beheren van gegevens centralisatie, analyses en schaalbaarheid voor hun winkelnetwerk. Op deze manier volgen ze voorraad- en verkoopgegevens en operationele metrische gegevens. Ze kunnen ook de prestaties van afzonderlijke winkels en over het algemeen controleren.
De resultaten
Deze nieuwe generatie supermarkten krijgt een zeer positieve ontvangst. Klanten beoordelen Nano Stores met tevredenheidsscores van 30 punten hoger dan gewone winkels. Het initiatief verhoogt het voetverkeer voor het bedrijf.
Żabka profiteert ook van efficiëntere bewerkingen dankzij de inzichten van Microsoft Cloud for Retail. Ze hebben in realtime een beter beheer van de toeleveringsketen bereikt en kunnen nu voorkomen dat er geen voorraad meer is door de vraag te voorspellen. Op deze manier maken de inzichten die door de oplossing worden geleverd meer strategische besluitvorming mogelijk. Het bedrijf is in een betere positie om te anticiperen en te reageren op verstoringen van de toeleveringsketen of marktveranderingen.
Verbeteringen in operationeel beheer en minder behoefte aan bedienden leiden tot kostenbesparingen. Żabka investeert hen in voordelen voor hun klanten, zoals de kortingen en gratis producten van het fidelity-programma.
Ten slotte profiteert Żabka van de schaalbaarheid van de Microsoft-omgeving. Het betekent dat het eenvoudiger en sneller is om nieuwe Nano-winkels te openen, zelfs in niet-bestralingsplaatsen, zoals gyms, ziekenhuizen of busstations. Żabka kan hun retailnetwerk nog verder uitbreiden.
Lees Voor meer informatie, lees Zabka Group start autonome Nano stores mogelijk gemaakt door AiFi en Microsoft Cloud for Retail, krijgt een hoge klantwaardering.
Laten we nu een andere manier verkennen om de klantervaringen in de detailhandel te verbeteren dankzij AI, deze keer in online commerce.