Ontdek het potentieel van Microsoft AI Services in verzekeringen – een succesverhaal van Manulife
Om AI-projecten te laten bloeien, hebben organisaties een solide cultuur op basis van gegevens en een passie voor innovatie nodig. Manulife is een goed voorbeeld van hoe het moderniseren van hun gegevensinfrastructuur door over te stappen naar Azure een kans wordt om AI-innovatie te omarmen.
De organisatie
Manulife is een internationale verzekeringsmaatschappij. Het werd opgericht in Toronto in 1887; het biedt nu financiële diensten aan meer dan 34 miljoen klanten in Canada, de Verenigde Staten en Azië. Het bedrijf heeft meer dan 40.000 werknemers.
Om hun klanten beter te kunnen verzorgen, prioriteert Manulife hun digitale aanwezigheid als een pijler van hun innovatiestrategie. Ze werden bijvoorbeeld in 2018 een van de eerste levensverzekeraars om AI te gebruiken voor onderschrijfdoeleinden.
De uitdaging
Gezien hun grootte is Manulife afhankelijk van een enorme wereldwijde gegevensinfrastructuur. In het verleden beheerden verschillende on-premises datacentrumproviders de gegevens. Deze architectuur was niet optimaal en Manulife besloot Azure te gebruiken om hun gegevens in één cloudplatform te hosten. Ze zijn nu volledig in de cloud, wat meer dan 250 AKS-clusters (Azure Kubernetes Service) en 3000 cloudtoepassingen omvat.
Dankzij deze transformatie kan Manulife resources verplaatsen van werknemers on-premises datacenters naar specialisten in innovatie. Vervolgens realiseerden ze zich dat ze het potentieel van hun gegevens en het Azure-platform volledig moesten benutten. De natuurlijke volgende stap was een diepgaande AI-acceptatie.
De oplossing
Manulife maakt gebruik van een breed scala aan Azure-producten om de prestaties in veel parallelle AI-initiatieven te verbeteren. De combinatie van AKS, Azure AI Services en Azure Machine Learning stelt werknemers in staat om meer uit de beschikbare gegevens te halen. Hiermee kunt u sneller onderschrijven en betrouwbaarder beslissingen nemen op basis van gegevens.
Meer specifiek gebruikt Manulife Azure Machine Learning en Azure AI Document Intelligence om fraude te bestrijden. Deze hulpprogramma's zoeken patronen in de gegevens die helpen bij het identificeren van frauduleuze claims. Dit project heeft een aanzienlijk potentieel, gezien het feit dat verzekeringsmaatschappijen honderden miljoenen per jaar kunnen verliezen vanwege fraude.
Ondertussen heeft Azure opgeschaald hoeveel documenten klanten online konden indienen, waardoor er meer gegevens beschikbaar zijn voor Document Intelligence-modellen van Manulife. John Hancock, de divisie Manulife op het Verenigde Staten, gebruikt Azure Synapse Analytics om AI-modellen uit te voeren op deze grotere gegevenssets. Dit initiatief slaagt erin om meer inzicht te krijgen, nauwkeurigheid te garanderen, werkstromen te versnellen en klantervaringen te verbeteren.
De resultaten
Manulife profiteert al van de voordelen van hun Op Azure gebaseerde AI-transformatie. Hun ontwikkelingstijd is nu 30 procent lager en ze verlagen de kosten met betrekking tot gegevens in een 50 procent. Hun prestaties zijn toegenomen, zodat ze meer dan 50 procent meer services uitvoeren dan voorheen.
Laten we nu alles inpakken wat u hebt geleerd met een kennistoets.